營銷人員如何正確利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高投資回報(bào)率

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）已經(jīng)模糊了數(shù)字世界和物理世界之間的界限，因?yàn)閺氖直淼奖涞乃袞|西都加入了互聯(lián)網(wǎng)。而這都只是一個(gè)開始：研究公司IHS Markit預(yù)測，全球物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量每年將增長12%，從2017年的近270億臺增至2030年的1250億臺。

隨著我們周圍的世界連接越來越緊密，首先要受到影響的業(yè)務(wù)流程將包括營銷、銷售和客戶服務(wù)。為什么呢？因?yàn)檫@些部門越來越依賴來自物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)，以確保一致、個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

想象一下，開車經(jīng)過一個(gè)購物中心，你的智能手表或手機(jī)上會彈出一個(gè)通知，指示你最喜歡的商店正在打折，然后給了你一張優(yōu)惠券？而這就是物聯(lián)網(wǎng)營銷的作用。

這與購買無關(guān)，與旅程有關(guān)

營銷人員通常會花費(fèi)數(shù)小時(shí)通過收入、轉(zhuǎn)化率等來分析他們的廣告成功與否。理由很充分：參與度是客戶與公司建立關(guān)系或旅程的第一步。然而，營銷人員往往會在客戶購買后錯(cuò)誤地停止跟蹤客戶的參與情況，而沒有分析客戶隨后如何使用產(chǎn)品或服務(wù)。這是一個(gè)巨大的良機(jī)錯(cuò)失，尤其是在銷售初期很難吸引客戶的情況下。

借助物聯(lián)網(wǎng)，營銷人員可以訪問大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)有助于描繪客戶的興趣、偏好以及獲得這些興趣、偏好的最佳方式。這些信息為營銷人員提供了對客戶參與度的寶貴見解，這些見解遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了最初的互動范圍，這反過來又有助于隨著時(shí)間推移豐富和加深客戶關(guān)系，從而提高客戶忠誠度和市場份額。

制定物聯(lián)網(wǎng)營銷策略的3個(gè)關(guān)鍵注意事項(xiàng)

在涉足物聯(lián)網(wǎng)之前，營銷人員應(yīng)記住，更多的數(shù)據(jù)并不一定意味著更多的見解。這里有三件事情需要牢記：

關(guān)注什么樣的數(shù)據(jù)才有意義。從小處著手，并從戰(zhàn)略上考慮使設(shè)備連網(wǎng)能帶來什么價(jià)值。例如，智能家居設(shè)備制造商Ring和Nest分別專注于門鈴和恒溫器等特定服務(wù)，通過專注于特定的客戶服務(wù)，兩家公司能夠收集所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，這不僅能夠創(chuàng)造出更好的產(chǎn)品，而且還能提供更加個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

在連接設(shè)備之前，請考慮客戶需求。眾所周知，具有物聯(lián)網(wǎng)功能的設(shè)備的價(jià)格通常高于非連網(wǎng)設(shè)備。在大多數(shù)情況下，消費(fèi)者并不介意額外的費(fèi)用，因?yàn)檫@對他們來說是有好處的。然而，雖然廚房電器制造商可能非常喜歡使用連網(wǎng)烤面包機(jī)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的想法，但是如果連網(wǎng)不能為客戶帶來好處，他們?yōu)槭裁匆獮檫B接額外付費(fèi)呢？如同任何其他功能一樣，請考慮將物聯(lián)網(wǎng)集成到產(chǎn)品或服務(wù)中的方式和原因，以及如何能夠?yàn)榭蛻魩韺?shí)際價(jià)值。

請不要忽視安全問題。在引入任何物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備之前，請記住，強(qiáng)大的功能往往伴隨著巨大的責(zé)任。例如，物聯(lián)網(wǎng)兒童玩具，F(xiàn)urBy推出了一系列智能玩具，這些玩具可以收聽對話和使用攝像頭觀看周圍環(huán)境。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）這些可愛的玩具使用wi-fi或藍(lán)牙連接到互聯(lián)網(wǎng)，而這些玩具竟然連基本的安全措施都沒有，致使兒童和家長的信息被泄露，這促使聯(lián)邦調(diào)查局向家長發(fā)出警告，警告他們這些設(shè)備所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，同時(shí)德國政府甚至要求此類玩具禁止銷售。而這種結(jié)果應(yīng)該不是玩具廠商想要的。

雖然物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備生成的數(shù)據(jù)可以為營銷人員提供前所未有的客戶見解，但也需要格外謹(jǐn)慎。如果使用得當(dāng)，它們可以幫助營銷人員提供先進(jìn)、個(gè)性化和難忘的客戶體驗(yàn)。

為了獲得成功，營銷人員應(yīng)該從小處著手，確定如何更好地衡量成功，并專注于設(shè)計(jì)可同時(shí)為消費(fèi)者和企業(yè)帶來價(jià)值的體驗(yàn)。