如何利用區(qū)塊鏈來(lái)制作獎(jiǎng)勵(lì)客戶計(jì)劃
可口可樂(lè)在市場(chǎng)營(yíng)銷方面一直是品牌和創(chuàng)新的大師。1887年,可口可樂(lè)公司成為第一家為消費(fèi)者提供免費(fèi)可口可樂(lè)的手寫優(yōu)惠券的公司。從1894到1913年,大約有九分之一的美國(guó)人得到了免費(fèi)可樂(lè)。這種方法歸功于到1895年每個(gè)州都有可口可樂(lè),也是當(dāng)今最知名的國(guó)際品牌之一。到20世紀(jì),這些優(yōu)惠券已經(jīng)被應(yīng)用到谷物食品行業(yè),改變了美國(guó)人早餐的飲食。當(dāng)大蕭條來(lái)臨時(shí),優(yōu)惠券立即成為一個(gè)傳統(tǒng),因?yàn)樵S多家庭都在為支付基本生活必需品而苦苦掙扎。截至一九九二年,約有79億張優(yōu)惠券已批出。
甚至在優(yōu)惠券還未出現(xiàn)之前,顧客忠誠(chéng)度計(jì)劃就已經(jīng)吸引了新客戶,并把以前的顧客吸引了回來(lái)。在18世紀(jì),零售商給顧客一些代幣,讓他們可以在以后購(gòu)買。雖然這種方法很快被證明是最具成本效益的客戶獲取方法,但代幣成本卻越來(lái)越高。到19世紀(jì)末,郵票取代了銅幣,并證明了自己更具成本效益。“綠盾”郵票公司向在某些零售商店購(gòu)買的顧客發(fā)放郵票,并允許顧客用目錄上的商品兌換這些郵票。在20世紀(jì),隨著品牌迅速調(diào)整自己的節(jié)目,盒裝和其他類似的節(jié)目也紛紛效仿。到了上世紀(jì)90年代,積分卡大大降低了客戶獲取成本,為追蹤積分提供了更便宜、更簡(jiǎn)單的方法。隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,這些卡片程序變得越來(lái)越受歡迎,對(duì)零售商來(lái)說(shuō)也越來(lái)越便宜。
現(xiàn)在的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
71%的消費(fèi)者表示,忠誠(chéng)度計(jì)劃是他們與品牌關(guān)系的重要組成部分。與客戶建立有意義的關(guān)系是品牌建設(shè)最重要的一部分。與品牌有關(guān)系的顧客有超過(guò)50%的可能將該品牌推薦給朋友或家人。口口聲聲依然是王者!總共有70%的消費(fèi)者表示,他們更傾向于推薦一個(gè)擁有良好忠誠(chéng)度的品牌。
86%的購(gòu)物者表示他們參加了一個(gè)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。如果大多數(shù)購(gòu)物者參加積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,那么沒(méi)有忠誠(chéng)計(jì)劃的商店只占少數(shù)。另一個(gè)重要的數(shù)字是75%的購(gòu)物者聲稱他們喜歡有某種形式的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的公司。這意味著如果你沒(méi)有一個(gè)忠誠(chéng)計(jì)劃,你就會(huì)自動(dòng)地將你的支持率限制在僅有25%的市場(chǎng)份額內(nèi)。
95%的忠誠(chéng)計(jì)劃成員希望通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和數(shù)字忠誠(chéng)度計(jì)劃等高科技解決方案與品牌接觸。這種數(shù)字化趨勢(shì)對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是件好事??ㄆ?u>制造、更換和高收費(fèi)的高成本系統(tǒng)是很昂貴的。
數(shù)字轉(zhuǎn)移
自從1990年萬(wàn)維網(wǎng)問(wèn)世以來(lái),我們購(gòu)物、做生意和與品牌交流的方式發(fā)生了巨大的變化。如今,亞馬遜在線購(gòu)物的54%來(lái)自Millenials,超過(guò)一半的在線購(gòu)物來(lái)自亞馬遜。亞馬遜是如何取得如此成功的?這可能與9500萬(wàn)美國(guó)人擁有亞馬遜優(yōu)質(zhì)會(huì)員身份有關(guān)。對(duì)于那些不知道亞馬遜會(huì)員計(jì)劃的人來(lái)說(shuō),亞馬遜的會(huì)員優(yōu)惠計(jì)劃為那些不知道的人提供了許多額外的優(yōu)惠。毫無(wú)疑問(wèn),消費(fèi)者正在轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò),他們希望自己的忠誠(chéng)度計(jì)劃也能做到這一點(diǎn)。根據(jù)Brand Keys的一份報(bào)告,2018年最受忠誠(chéng)領(lǐng)袖青睞的三大品牌分別是亞馬遜、谷歌和蘋果。所有這些都是數(shù)字公司。
區(qū)塊鏈革命
雖然,獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃已大幅降低價(jià)格,因?yàn)殂~的數(shù)字計(jì)劃仍然是昂貴的。有安裝費(fèi),月費(fèi),用戶費(fèi)和交易費(fèi)都會(huì)削減您的利潤(rùn)。維護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全已成為企業(yè)的首要任務(wù)。大多數(shù)程序不是連接的,需要不同的程序的優(yōu)惠券,積分,獎(jiǎng)勵(lì),推薦,以及其他方面的整體忠誠(chéng)度系統(tǒng)。區(qū)塊鏈給我們帶來(lái)了比特幣和市場(chǎng)上的所有其他加密貨幣,它也給我們帶來(lái)了許多解決現(xiàn)代數(shù)字問(wèn)題的方法。
現(xiàn)在,區(qū)塊鏈和移動(dòng)錢包正在顛覆公司的獎(jiǎng)勵(lì)方式。區(qū)塊鏈排除了第三方,將完全控制權(quán)直接交給企業(yè)。區(qū)塊鏈?zhǔn)莿?chuàng)造去中心化和加密程序的一種新技術(shù)。它更快、更安全、更透明;它具備現(xiàn)行的獎(jiǎng)勵(lì)制度所需要的一切。區(qū)塊鏈也給我們帶來(lái)了智能合約,簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是加密的數(shù)字合約。
為什么區(qū)塊鏈非常適合獎(jiǎng)勵(lì)行業(yè)。
1.安全。 區(qū)塊鏈比以前的任何技術(shù)都安全。通過(guò)使用智能合約和區(qū)塊鏈,客戶數(shù)據(jù)得到了前所未有的保護(hù)。
2.快速。如果執(zhí)行正確區(qū)塊鏈能將交易時(shí)間減少到幾秒鐘,允許更準(zhǔn)確的獎(jiǎng)勵(lì)程序。
3.效率。 獎(jiǎng)勵(lì)程序有數(shù)十億的交易和需要存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)。區(qū)塊鏈帶來(lái)的效率與我們以前看到的任何東西都不一樣,這意味著巨大的成本節(jié)約。
自定義獲取一直很困難。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃仍然擁有最好的投資回報(bào)率,并有最大的保留率。區(qū)塊鏈?zhǔn)躬?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃更具成本效益,讓你可以完全控制你的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
來(lái)源: 區(qū)塊網(wǎng)