AI技術(shù)下的醫(yī)療客服有了怎樣的新趨勢(shì)

隨著國(guó)內(nèi)的醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，人們的要求也隨之提高 ，選擇一家醫(yī)院門診或健康服務(wù)的時(shí)候，通常會(huì)考慮醫(yī)院門診的硬件配置設(shè)備、診療水準(zhǔn)和地形地貌，還會(huì)考慮醫(yī)院提供的服務(wù)是否周到細(xì)致，服務(wù)類型是否齊全。這也是現(xiàn)今醫(yī)療行業(yè)面臨的一大服務(wù)難題，這些難題，微服網(wǎng)絡(luò)智能呼叫中心能幫你解決：

熱線難以打通，智能呼叫分配

在話務(wù)高峰期，面對(duì)用戶咨詢量的迅速增長(zhǎng)，傳統(tǒng)電話接待缺乏智能排隊(duì)功能，導(dǎo)致用戶撥打一直占線，損失大量客源。智能呼叫中心系統(tǒng)具有呼入排隊(duì)功能，醫(yī)院可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)對(duì)話務(wù)進(jìn)行智能排隊(duì)，如話務(wù)等待（空閑時(shí)長(zhǎng)）、坐席技能優(yōu)先級(jí)、客戶屬性（VIP、普通）等排隊(duì)策略，均可有效減少話務(wù)阻塞和路由延時(shí)。

咨詢切換窗口頻繁，　多渠道在線客服

面對(duì)從微信、微博、醫(yī)院官網(wǎng)等各個(gè)渠道的客戶咨詢，醫(yī)院客服人員需要不斷切換系統(tǒng)回復(fù)，客服窗口的頻繁切換，耗時(shí)耗力，而且還會(huì)面臨系統(tǒng)卡頓的問(wèn)題，從而影響辦公效率，大大降低醫(yī)院收益。通過(guò)有效整合web（PC端、移動(dòng)端）、微信（公眾號(hào)、H5、小程序）、新浪微博、APP等多渠道接入，無(wú)需切換窗口就能統(tǒng)一為客服務(wù)，使辦公更加快捷、方便。

人工質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)效率低，智能質(zhì)檢

在對(duì)醫(yī)院客服人員的通話評(píng)價(jià)進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，海量的話務(wù)導(dǎo)致人工質(zhì)檢需花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，導(dǎo)致無(wú)法快速獲得質(zhì)檢結(jié)果，使得績(jī)效考核存在滯后性。告別傳統(tǒng)質(zhì)檢抽樣帶來(lái)的分析盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)快速全量檢測(cè)，提升質(zhì)檢工作效率，優(yōu)化管理流程，縮短績(jī)效考核時(shí)間。

回訪耗時(shí)，外撥短信批量操作

面對(duì)海量的病患回訪情況，一個(gè)個(gè)去打回訪電話或發(fā)信息訪問(wèn)比較耗時(shí)間，可以通過(guò)智能機(jī)器人批量外撥回訪，批量外撥可通過(guò)預(yù)先設(shè)定的批量外撥任務(wù)，或編輯好的信息批量進(jìn)行發(fā)送，可以定時(shí)給患者發(fā)送隨訪短信

單一的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，多維度數(shù)據(jù)報(bào)表

傳統(tǒng)呼叫中心所反饋的話務(wù)數(shù)據(jù)較為薄弱，由于缺乏多方位數(shù)據(jù)支撐，營(yíng)銷戰(zhàn)略也無(wú)法貼近市場(chǎng)需求。智能呼叫中心系統(tǒng)支持自定義字段報(bào)表，可根據(jù)呼入、呼出、客戶滿意度評(píng)價(jià)等詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析，可以得知哪類醫(yī)療服務(wù)是查詢熱門、哪個(gè)科室的服務(wù)被投訴較多等情況，從而進(jìn)行科學(xué)的管理與市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略制定。

醫(yī)療信息化往往是一個(gè)長(zhǎng)期的、循序漸進(jìn)的過(guò)程。微服網(wǎng)絡(luò)幫助醫(yī)院有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，讓醫(yī)療服務(wù)更加貼心，客服辦公更加省心！微服網(wǎng)絡(luò)致力打造融合通信為基礎(chǔ)、SaaS服務(wù)為主體的企業(yè)全營(yíng)銷智能通訊平臺(tái)，普及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及人工智能在中小企業(yè)應(yīng)用。

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