520前夕劉強(qiáng)東內(nèi)部信發(fā)靈魂拷問(wèn):“京東是誰(shuí)”

時(shí)間：2020-05-25 10:20:08

關(guān)鍵字：劉強(qiáng)東供應(yīng)鏈可持續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)

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[導(dǎo)讀]今天是5月20日，在網(wǎng)民有意無(wú)意的推動(dòng)下，被中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商家大張旗鼓地定為又一個(gè)促銷(xiāo)節(jié)。就在520前夕，5月19日晚間，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東給所有員工發(fā)了一封內(nèi)部全員信。他表示，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在一路狂奔17年后，也到了時(shí)候需要深入地思考

今天是5月20日，在網(wǎng)民有意無(wú)意的推動(dòng)下，被中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)商家大張旗鼓地定為又一個(gè)促銷(xiāo)節(jié)。就在520前夕，5月19日晚間，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東給所有員工發(fā)了一封內(nèi)部全員信。他表示，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在一路狂奔17年后，也到了時(shí)候需要深入地思考和定義“我們是誰(shuí)”。

文中，劉強(qiáng)東把京東17年的成長(zhǎng)分為三個(gè)階段，進(jìn)入2019年后，劉強(qiáng)東把京東定義為一個(gè)逐夢(mèng)者、堅(jiān)守者、眾行者。他講道，“未來(lái)10年，技術(shù)的進(jìn)步會(huì)比過(guò)去100年的都來(lái)得更猛烈。我們也會(huì)堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)型成為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司。”

俗話說(shuō)，物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑，當(dāng)一個(gè)人還在為溫飽而奮斗時(shí)，大概也無(wú)暇思索“我是誰(shuí)”的問(wèn)題。企業(yè)也是同樣，當(dāng)一個(gè)企業(yè)發(fā)出“我們是誰(shuí)”的靈魂叩問(wèn)時(shí)，往往標(biāo)識(shí)著這個(gè)企業(yè)已經(jīng)走到了一定規(guī)模，從一個(gè)大企業(yè)要再次實(shí)現(xiàn)飛躍式增長(zhǎng)，談何容易？

以下為劉強(qiáng)東內(nèi)部信全文：

京東是誰(shuí)?

兄弟們，2020年的開(kāi)端不同于往常。由于疫情的原因，我們線下的管理大會(huì)不得不取消。一年以來(lái)，京東發(fā)生了很多變化，背后也沉淀了很多思考。在今天“519老員工日”這個(gè)特殊的日子，我還是希望以內(nèi)部信的方式和大家進(jìn)行一次溝通：關(guān)于京東是誰(shuí)，京東從何而來(lái)，京東去向哪里，以及我們的使命和價(jià)值。

今年的新冠疫情牽動(dòng)著所有人的心，需要全世界人民緊緊團(tuán)結(jié)在一起相互支持，對(duì)抗疫情。京東也在其中貢獻(xiàn)了一份力量，除了在第一時(shí)間捐贈(zèng)物資外，始終堅(jiān)持保障民生，擔(dān)負(fù)起社會(huì)物資保障的重要使命，為消費(fèi)者的日常生活保駕護(hù)航。

這一幕讓我想起了2003年，那一年北京非典肆虐。還在中關(guān)村的線下店賣(mài)光磁產(chǎn)品的京東不得不關(guān)閉實(shí)體商鋪。為了應(yīng)對(duì)生意的困難，萬(wàn)般無(wú)奈下，2004年京東轉(zhuǎn)型進(jìn)入了電商領(lǐng)域，多媒體網(wǎng)正式開(kāi)通。

從2004年算起到今天，京東即將進(jìn)入17歲了。京東從一個(gè)在疫情下弱不禁風(fēng)、被動(dòng)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)業(yè)公司，成長(zhǎng)為能夠在困難時(shí)向國(guó)家主動(dòng)貢獻(xiàn)力量的企業(yè)公民;從一個(gè)只有幾十個(gè)人的小微型企業(yè)，變成了擁有26萬(wàn)兄弟和完善供應(yīng)鏈體系、能夠第一時(shí)間向疫區(qū)輸送關(guān)鍵物資的世界500強(qiáng);從一個(gè)行業(yè)里不起眼的后進(jìn)入者，成長(zhǎng)為能夠影響供應(yīng)商和品牌商，在疫情期間共同穩(wěn)定價(jià)格、保障民生的號(hào)召人。近17年里，京東的成長(zhǎng)顯而易見(jiàn)。

但是成長(zhǎng)不應(yīng)該僅僅體現(xiàn)在規(guī)模、體量上，更是在認(rèn)知上。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，17歲是人生觀、世界觀、價(jià)值觀初步形成的年紀(jì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在一路狂奔17年后，也到了時(shí)候需要深入地思考和定義“我們是誰(shuí)”。

“我們是誰(shuí)”很重要，只有知道了“我們是誰(shuí)”，公司才會(huì)找到存在的價(jià)值錨點(diǎn)，兄弟們才會(huì)有源源不斷的奮斗動(dòng)力。只有知道了“我們是誰(shuí)”，京東才算是完成了成人禮，也才有可能實(shí)現(xiàn)從“大”到“偉大”的蛻變。

少年的初心(2014年前)

“山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。”

《沁園春 · 雪》

要回答京東是誰(shuí)，一定需要回到創(chuàng)業(yè)時(shí)期尋找初心。

初創(chuàng)時(shí)的京東談不上有多大的夢(mèng)想。京東從中關(guān)村的一個(gè)柜臺(tái)走到線上平臺(tái)，更多是迫于形勢(shì)的無(wú)奈之舉。但是，從第一天起，京東就是“敢想”、“敢做”的。

“敢想”是敢于挑戰(zhàn)常規(guī)，做非常之事。記得在中關(guān)村站柜臺(tái)時(shí)，當(dāng)時(shí)幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式——一臺(tái)兩萬(wàn)五的筆記本想辦法用三萬(wàn)五賣(mài)出去，甚至還有中關(guān)村十大“招術(shù)”教商家如何欺騙顧客。但是京東堅(jiān)持做好兩件事：一是明碼標(biāo)價(jià)，薄利多銷(xiāo);二是做好服務(wù)。這樣，逐漸積累起了口碑和回頭客。這兩件事情在今天看來(lái)再普通不過(guò)，但在那個(gè)年代，京東的做法就和整個(gè)市場(chǎng)格格不入，因?yàn)槲蚁嘈女?dāng)時(shí)那樣混亂的市場(chǎng)氛圍一定會(huì)有所改變。2007年，在獲得首輪融資后，我們決定投資自建物流。物流的投入是巨大的，當(dāng)時(shí)幾乎所有的媒體、同行都不看好互聯(lián)網(wǎng)公司做物流，質(zhì)疑聲不斷。但是京東沒(méi)有猶豫，在所有人的反對(duì)中堅(jiān)持“燒錢(qián)”，“燒”出了用戶體驗(yàn)，“燒”出了核心競(jìng)爭(zhēng)力。今天，京東的口碑和優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是正品行貨還是物流與服務(wù)體驗(yàn)，都和當(dāng)初的“敢于打破常規(guī)”密不可分。

“敢做”是拼搏精神，做最苦、最臟、最累的事情。京東從第一天起就不是高利潤(rùn)的生意。物流是最苦最累的活兒，零售行業(yè)的利潤(rùn)也是比紙還薄。要把這樣的事情做好，必須依靠拼搏精神，高度自律地把各個(gè)環(huán)節(jié)的成本、效率、體驗(yàn)做到極致。在創(chuàng)業(yè)初期，為了省錢(qián)，我舍不得租房子，每天晚上就在辦公室鋪上鋪蓋睡覺(jué)。為了保障24小時(shí)服務(wù)的承諾，就在耳邊放上一個(gè)老式的鬧鐘，每隔兩小時(shí)叫醒一次，看看有沒(méi)有什么問(wèn)題。這樣的狀態(tài)一直持續(xù)了四年。2007年我和全體員工搬完庫(kù)房，凌晨5點(diǎn)回到辦公室，前臺(tái)同事把鑰匙丟在庫(kù)房，我和大家直接睡在了銀豐大廈門(mén)前的馬路邊。正是和兄弟們一起有這樣的拼搏精神，我們才能在當(dāng)時(shí)上千家電商公司的競(jìng)爭(zhēng)中活下來(lái)，并且逐漸壯大。

到今天還有很多人說(shuō)京東有點(diǎn)“土”、太“實(shí)在”了，我認(rèn)為這些都是對(duì)我們的贊美。它代表了我們從基因里就帶著的東西：理想主義、堅(jiān)持、無(wú)所畏懼。正是有了這些，才有了一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的京東。我想京東是幸運(yùn)的，盡管有曲折波瀾，我們的理想主義、堅(jiān)持、無(wú)所畏懼得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，業(yè)務(wù)以高速的增長(zhǎng)一路狂奔，得以在資本市場(chǎng)上市。

青春期的煩惱(2014-2018年)

“亂花漸欲迷人眼，淺草才能沒(méi)馬蹄?！?br>

《錢(qián)塘湖春行》

2014年5月，京東在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所掛牌上市。這標(biāo)志著京東正式走過(guò)創(chuàng)業(yè)期，邁入了一個(gè)新的發(fā)展階段：規(guī)模更大、業(yè)務(wù)更豐富，同時(shí)內(nèi)外部關(guān)系也更加復(fù)雜。

外界有這樣一個(gè)評(píng)價(jià)：“京東鼎盛的時(shí)期是14-15年剛剛上市時(shí)，是行業(yè)懼怕的對(duì)象……但忽然之間大家發(fā)現(xiàn)：京東開(kāi)始跟著別人背后什么都學(xué)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。京東開(kāi)始迷失了自己?！边@個(gè)評(píng)價(jià)非常犀利，卻不失中肯。對(duì)于年輕的京東來(lái)說(shuō)，上市之后確實(shí)經(jīng)歷了相當(dāng)長(zhǎng)一段迷茫和掙扎的時(shí)期。今天既然要定義“京東是誰(shuí)”，要回答那個(gè)迷失了的“自己”是誰(shuí)，就必須直面這段迷茫期的問(wèn)題。無(wú)法逃避，也無(wú)需逃避。

業(yè)務(wù)上，一度欲望代替了邏輯。我們被太多機(jī)會(huì)所吸引，什么都想做，但能力卻未必支撐，甚至有時(shí)候商業(yè)邏輯還沒(méi)有想清楚就迫不及待地跳了進(jìn)去。例如我們?cè)趧?chuàng)新業(yè)務(wù)上走得太急太猛，回過(guò)頭來(lái)看才發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有創(chuàng)造什么價(jià)值——客戶的體驗(yàn)沒(méi)有提升，行業(yè)的成本效率也沒(méi)有優(yōu)化。我們投資了很多項(xiàng)目，最終發(fā)現(xiàn)自己并不具備“點(diǎn)石成金”的能力。我們也沒(méi)有做好準(zhǔn)備去開(kāi)放，很大程度上仍舊是一體化的思維，習(xí)慣于自己做、強(qiáng)控制。很多投后的融合并不成功。同時(shí)，對(duì)許多新業(yè)務(wù)(如：農(nóng)村推廣員、拍拍等)卻沒(méi)有給予持續(xù)的投入和關(guān)注，缺乏耐心，最后淺嘗輒止。業(yè)務(wù)上的蜻蜓點(diǎn)水、缺乏聚焦讓我們失去了戰(zhàn)略的一貫性。

管理上，京東也遭遇了內(nèi)部瓶頸。在公司規(guī)模急劇擴(kuò)張的同時(shí)，管理、文化體系的搭建和更新并沒(méi)有跟上。大企業(yè)病、傲慢、山頭主義等問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)，整個(gè)公司失去了活力，腐蝕了我們的競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。

2018年京東來(lái)到了“至暗時(shí)刻”，內(nèi)外問(wèn)題的集中爆發(fā)將京東推上了風(fēng)口浪尖，士氣一度非常低下。但這也正是自我認(rèn)知、去蕪存菁的契機(jī)。我們沒(méi)有時(shí)間哭泣，唯有沉著、冷靜、埋頭苦干才能走出困境。集團(tuán)迅速成立了戰(zhàn)略決策委員會(huì)(SDC)、戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)(SEC)、HR委員會(huì)(HRC)、財(cái)務(wù)委員會(huì)(FC)、技術(shù)委員會(huì)(TC)。并且用了一年多的時(shí)間按照戰(zhàn)略、組織、機(jī)制、人才、文化、業(yè)務(wù)六條線進(jìn)行了梳理。面向新的環(huán)境，提出了Bigboss管理體系。今天，無(wú)論是集團(tuán)戰(zhàn)略還是各個(gè)業(yè)務(wù)條線戰(zhàn)略變得逐漸清晰、明了、聚焦;組織按照積木化組織進(jìn)行打造，重點(diǎn)是協(xié)同和創(chuàng)新;機(jī)制層面圍繞決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制展開(kāi);人才層面按照京東未來(lái)需要的Bigboss人才，提出了新時(shí)期京東用人標(biāo)準(zhǔn)，淘汰了不符合要求的10%以上高管;文化上逐步重新梳理了公司新的定位，新版使命和新的價(jià)值觀;業(yè)務(wù)上全面授權(quán)給業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人，并且逐步達(dá)成有質(zhì)量增長(zhǎng)的共識(shí)。

挫折并不可怕，重要的是從中可以獲得什么。如果說(shuō)京東的初創(chuàng)期像是一個(gè)初生牛犢不怕虎的少年，那么在經(jīng)歷了青春期的陣痛后，他的人生觀、世界觀、價(jià)值觀得以在動(dòng)搖中得到重構(gòu)。我非常慶幸和兄弟們一起經(jīng)歷了這段成長(zhǎng)的煩惱，這幫助我們認(rèn)清了我們是什么、不是什么，變得更加成熟。

誰(shuí)在青春期沒(méi)有叛逆的時(shí)候，浪子回頭金不換，我們無(wú)怨無(wú)悔!

成年的京東是誰(shuí)?(2019年以后)

“大足以容眾;德足以懷遠(yuǎn)。”

《淮南子》

所以，京東是誰(shuí)?

人們可能會(huì)說(shuō)，京東是中國(guó)最大的B2C電商平臺(tái)，是納斯達(dá)克上市公司，是世界500強(qiáng)，是要轉(zhuǎn)型技術(shù)的民營(yíng)企業(yè)……但這些都會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境的變化而改變，無(wú)法定義內(nèi)在的京東?；仡檹膭?chuàng)業(yè)到經(jīng)歷挫折、走出至暗時(shí)刻的這段歷史，讓我更清晰什么是京東不變的東西，什么是京東與眾不同的東西。這些即使在未來(lái)面臨更大危機(jī)時(shí)也不會(huì)改變的、刻在骨子里的DNA，定義了京東是誰(shuí)。

京東是逐夢(mèng)者

從中關(guān)村開(kāi)始，京東就是一個(gè)逐夢(mèng)者。

回想中關(guān)村時(shí)的夢(mèng)其實(shí)很小，對(duì)于事業(yè)是什么樣的，幾乎一無(wú)所知。但夢(mèng)想會(huì)隨著見(jiàn)識(shí)、知識(shí)、眼界的拓展，一點(diǎn)點(diǎn)開(kāi)闊。剛開(kāi)始時(shí)，京東的夢(mèng)想是抵御中關(guān)村的商業(yè)亂象，用走正道、樹(shù)誠(chéng)信的方式獲得成功。后來(lái)夢(mèng)想的是減少搬貨次數(shù)，給消費(fèi)者提供最好的電商服務(wù)體驗(yàn)。正是這些最樸實(shí)的、放在當(dāng)時(shí)環(huán)境下會(huì)被嘲笑的夢(mèng)想，帶領(lǐng)京東一步步走到今天。

今天京東的夢(mèng)想是什么?

三年多前我在集團(tuán)的年會(huì)上喊出“技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)”的時(shí)候，很多人都在嘲笑我們：怎么京東一個(gè)干苦活累活的公司想搖身一變?nèi)プ龈叽笊系募夹g(shù)了?直到今天，很多人依然懷疑京東做技術(shù)能不能行。但是京東的夢(mèng)想哪一次不是在嘲笑和懷疑中實(shí)現(xiàn)的?2019年京東體系所屬上市及非上市企業(yè)合計(jì)研發(fā)投入179億元人民幣，成為對(duì)技術(shù)投入最多的中國(guó)企業(yè)之一。過(guò)去六年里，京東的研發(fā)投入更是遠(yuǎn)超收入增速。這是因?yàn)槲覀兲宄夹g(shù)對(duì)于前端客戶體驗(yàn)、對(duì)后端供應(yīng)鏈效率、以及對(duì)一線員工福祉的提升，能起到多么大的作用了。我們的無(wú)人機(jī)、智慧供應(yīng)鏈、云計(jì)算與AI業(yè)務(wù)等，都是為著這些目標(biāo)而研發(fā)的。而從我們業(yè)務(wù)場(chǎng)景中沉淀下來(lái)的技術(shù)能力只有應(yīng)用到更大的范圍——降低社會(huì)供應(yīng)鏈的成本、提升全人類(lèi)的生活質(zhì)量，才會(huì)發(fā)揮最大的價(jià)值。未來(lái)10年，技術(shù)的進(jìn)步會(huì)比過(guò)去100年的都來(lái)得更猛烈。我們也會(huì)堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)型成為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈服務(wù)公司。

我們還有一個(gè)夢(mèng)想，是成為一家國(guó)際化的公司。京東的愿景是：成為全球最值得信賴的企業(yè)。其實(shí)一直以來(lái)，我們?cè)诓粩嗖季謬?guó)際業(yè)務(wù)：2015年進(jìn)入印尼市場(chǎng)、2017年開(kāi)拓泰國(guó)市場(chǎng)、同時(shí)，積極發(fā)展全球購(gòu)、全球售、國(guó)際物流、國(guó)際支付等業(yè)務(wù)。在人才、制度、流程的建設(shè)上因地制宜，逐漸搭建國(guó)際化的管理體系。去年，我們明確了在集團(tuán)層面，要把國(guó)際業(yè)務(wù)作為未來(lái)3-5年的戰(zhàn)略重點(diǎn)，步子邁得更大、更堅(jiān)決些。如果說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)是“全球到中國(guó)(copy to China)”的話，下半場(chǎng)則有了更多“從中國(guó)到全球(from China to the world)”的機(jī)會(huì)。我們有信心把自身在零售基礎(chǔ)設(shè)施上的積累，從物流，到供應(yīng)鏈、技術(shù)等能力帶到全世界。我們?cè)诤Ｍ馐袌?chǎng)做鋪路架橋的事情，路修好了，橋蓋好了，去幫助中國(guó)品牌在海外成功，使客戶、商家、合作伙伴都受益，在海外再造一個(gè)京東。

隨著京東的成長(zhǎng)，在每個(gè)階段都有不同的夢(mèng)想。要實(shí)現(xiàn)技術(shù)和國(guó)際化的夢(mèng)想，需要比過(guò)去付出數(shù)十倍的艱辛。但無(wú)論什么時(shí)候，京東都是那個(gè)有夢(mèng)、敢于追夢(mèng)的人。比起為夢(mèng)想頭破血流，更可怕的是不敢去想。

京東是堅(jiān)守者

如果說(shuō)京東一直都是“逐夢(mèng)者”的話，那么“堅(jiān)守”是我們?cè)?jīng)一度失去、又找回來(lái)的珍寶。青春期的迷失和成長(zhǎng)之痛又重新教會(huì)了京東堅(jiān)守。

首先是對(duì)商業(yè)價(jià)值的堅(jiān)守。早期京東投資建物流，很多人覺(jué)得是瘋狂。但其實(shí)那時(shí)是堅(jiān)信商業(yè)價(jià)值。在京東以前，平均要搬5-7次貨，才能到達(dá)消費(fèi)者的手中。每搬一次并沒(méi)有為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。所以京東通過(guò)建設(shè)倉(cāng)配體系，減少搬貨次數(shù)，極大地提升了速度和體驗(yàn)。我們堅(jiān)信一個(gè)不能夠創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)活動(dòng)是不對(duì)的，這是京東的商業(yè)理念。但是在之前的一段時(shí)間，我們?cè)趯?duì)標(biāo)中失去了自己，也失去了對(duì)這一理念的堅(jiān)守。在經(jīng)過(guò)一年多的反思和討論后，有一點(diǎn)更加清晰了：京東的任何一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)都必須為行業(yè)創(chuàng)造價(jià)值——要么是為合作伙伴降低成本、提升效率;要么是為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。一個(gè)不能解決行業(yè)痛點(diǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)是沒(méi)有商業(yè)價(jià)值的，是風(fēng)口過(guò)后最先掉下來(lái)的那頭豬。

其次是對(duì)長(zhǎng)期主義的堅(jiān)守。京東是互聯(lián)網(wǎng)的長(zhǎng)跑者。從一開(kāi)始，我們就是一體化的模式，自營(yíng)商品、自建物流，逐漸建立起供應(yīng)鏈能力的基礎(chǔ)。未來(lái)一體化開(kāi)放的道路同樣漫長(zhǎng)，需要時(shí)間和耐心去和合作伙伴共建商業(yè)生態(tài)。我們的增速雖慢，但建立的壁壘更高。長(zhǎng)期主義意味著我們是跑馬拉松的，這和百米短跑選手的肌肉結(jié)構(gòu)完全不同。但是只要方向?qū)α?，路就不?huì)太遠(yuǎn)。但是我們一定要對(duì)長(zhǎng)期價(jià)值抱有信仰。

還有對(duì)于挑戰(zhàn)自我的堅(jiān)守。過(guò)去我們挑戰(zhàn)的是對(duì)手，今天我們面臨的最大挑戰(zhàn)來(lái)源于自己：從自營(yíng)走到平臺(tái)，我們面臨模式轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn);從零售走到技術(shù)和服務(wù)，我們面臨新業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn);從一體化走到一體化的開(kāi)放，我們面臨意識(shí)和組織的挑戰(zhàn)……這要求我們有歸零的心態(tài)。我們不是什么行業(yè)的領(lǐng)先者，用謙卑的心態(tài)看待自己。我們是零售行業(yè)的挑戰(zhàn)者，更是技術(shù)服務(wù)行業(yè)的學(xué)習(xí)者。保持創(chuàng)業(yè)之心，最大的超越是超越自己。

堅(jiān)守是定力，也是“結(jié)硬寨、打呆仗”的智慧。我們總是很容易擔(dān)心錯(cuò)過(guò)了什么機(jī)會(huì)，但比錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)更可怕的是機(jī)會(huì)主義。經(jīng)過(guò)前幾年的起伏和反思，京東最大的收獲是達(dá)成共識(shí)，重新找回了“堅(jiān)守”的基因。

京東是眾行者

一直以來(lái)，京東都是遵守商業(yè)底線、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的眾行者。

遵守商業(yè)道德是京東的底線：京東從沒(méi)有做任何一件坑蒙拐騙的事情，所有賣(mài)出的商品都開(kāi)發(fā)票，沒(méi)有賣(mài)過(guò)假貨水貨，沒(méi)有逃稅漏稅，不行賄受賄。這看起來(lái)不是什么值得炫耀的事情，但從第一天起、從超微型企業(yè)做起來(lái)，就始終如一。這是京東的DNA。它帶給無(wú)數(shù)年輕人希望：看到在中國(guó)創(chuàng)業(yè)完全可以用合法合規(guī)的方式獲得成功。

我們對(duì)商業(yè)生態(tài)塑造也常懷律己之心。記得2006年京東剛進(jìn)入家電品類(lèi)的時(shí)候，家電行業(yè)整體的凈利率不到1%，而線下家電零售的凈利率卻可以高達(dá)6%，庫(kù)存周轉(zhuǎn)87天，帳期高達(dá)180天。效率低下的零售環(huán)節(jié)反而成了價(jià)值獲取的高地，整個(gè)行業(yè)嚴(yán)重畸形，這也給了京東進(jìn)入的機(jī)會(huì)。兩年前，我們就在公司要求了家電的凈利率要維持在一個(gè)相對(duì)低和穩(wěn)定的狀態(tài)，即便我們有能力獲取更多的利潤(rùn)，也要把利潤(rùn)讓給用戶和合作伙伴。這是維護(hù)行業(yè)的健康，也是保護(hù)各方都能夠在一個(gè)相對(duì)合理的空間內(nèi)可持續(xù)地發(fā)展。京東的這個(gè)經(jīng)營(yíng)理念不僅僅是在家電。今天我們開(kāi)放很多基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，一直相信更大的價(jià)值不是來(lái)源于自己不斷地膨脹和吞噬。而是打開(kāi)自己，連接外部。我們甚至都不是連接器的中心，而是積極地融入到世界中去，成為別人的一部分，共生、互生、再生。

至于社會(huì)與環(huán)境責(zé)任，我們更愿意把它當(dāng)作日常的點(diǎn)滴工作去履行。這次疫情媒體報(bào)道了我們捐贈(zèng)口罩等物資的行動(dòng)，而我們同樣重視的是借助供應(yīng)鏈體系的能力去支持各地政府抗疫期間的菜籃子工程、借助平臺(tái)的影響力和供應(yīng)商一同穩(wěn)定價(jià)格。我們始終相信，企業(yè)對(duì)社會(huì)和環(huán)境最大的貢獻(xiàn)不僅僅是捐贈(zèng)，而是在商業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)同環(huán)境和平相處(如：青流計(jì)劃、電子發(fā)票)，用商業(yè)模式來(lái)解決社會(huì)問(wèn)題(如：產(chǎn)業(yè)扶貧、數(shù)字農(nóng)貸)，和利益相關(guān)者一起塑造可持續(xù)發(fā)展(如：有責(zé)任的消費(fèi)倡議)。

獨(dú)行者疾，眾行者遠(yuǎn)。京東是一家有責(zé)任的公司，對(duì)家人，對(duì)員工，對(duì)行業(yè)，對(duì)社會(huì)。我們永遠(yuǎn)和大家走在一起，用真摯維護(hù)商業(yè)、環(huán)境、社會(huì)之風(fēng)。

京東是誰(shuí)?是逐夢(mèng)者，是堅(jiān)守者，是眾行者。無(wú)論外部的環(huán)境、我們自己的業(yè)務(wù)發(fā)生什么樣的變化，這都是在京東骨子里不變的底色。

我們的使命和未來(lái)

“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界?！?/span>

在京東即將邁入17歲之際，我們對(duì)自己有了更深刻的認(rèn)知，也就能夠更從容地面對(duì)內(nèi)外部的變化。

今天外部環(huán)境的變化正處于一個(gè)結(jié)構(gòu)性的拐點(diǎn)上。在過(guò)去十幾年里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給消費(fèi)側(cè)帶來(lái)了天翻地覆的改變，也誕生了許多新的商業(yè)模式。但是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已近尾聲。未來(lái)，隨著云、AI、5G等技術(shù)的融合，以及智能時(shí)代的到來(lái)，將會(huì)給供給側(cè)帶來(lái)更多降本增效、煥然一新的機(jī)會(huì)。技術(shù)將會(huì)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域發(fā)揮巨大的作用。

京東作為連接產(chǎn)、消兩端的互聯(lián)網(wǎng)公司，擁有扎實(shí)的供應(yīng)鏈體系和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，有機(jī)會(huì)也有責(zé)任積極主動(dòng)地?fù)肀乱粋€(gè)智能時(shí)代。今年，我們已經(jīng)正式更新了京東集團(tuán)的戰(zhàn)略定位：我們是一家“以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)”，代表了我們要將供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮放大，并應(yīng)用于產(chǎn)業(yè)的場(chǎng)景中，和合作伙伴一起降低行業(yè)成本，提升社會(huì)效率。

在這樣的內(nèi)外部背景下，在過(guò)去的幾個(gè)月里，從集團(tuán)戰(zhàn)略決策委員會(huì)、戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)，到各業(yè)務(wù)單元的管理者，對(duì)于集團(tuán)使命進(jìn)行了多輪研討和反復(fù)推敲。我們希望新的使命能夠承載京東未來(lái)在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)可能發(fā)揮的價(jià)值，也將京東對(duì)社會(huì)的責(zé)任定義得更加清晰。最終，從多個(gè)方向中確定了京東集團(tuán)的新使命：“技術(shù)為本，致力于更高效和可持續(xù)的世界”。

新使命突出了三個(gè)關(guān)鍵詞：技術(shù)、高效、可持續(xù)?！凹夹g(shù)”代表了我們作為追夢(mèng)者的目標(biāo)：對(duì)內(nèi)，以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，用技術(shù)降本增效，提升產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn);對(duì)外，以技術(shù)能力輸出為起點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)不斷升級(jí)?！案咝А贝砹宋覀冏鳛閳?jiān)守者的標(biāo)尺：衡量我們商業(yè)模式成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)是我們是否提升了行業(yè)、社會(huì)的效率，創(chuàng)造了真正的價(jià)值。過(guò)去，通過(guò)減少搬貨次數(shù)和中間環(huán)節(jié)，我們提升了零售和物流行業(yè)的效率。未來(lái)通過(guò)連接人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)，基于技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)同會(huì)帶來(lái)更大的效率提升空間。“可持續(xù)”則代表了我們作為眾行者的愿望：對(duì)合作伙伴，共享商業(yè)成功;對(duì)員工，提供公平發(fā)展的舞臺(tái);對(duì)環(huán)境，維護(hù)生態(tài)平衡;對(duì)社會(huì)，做心存感恩，責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)公民，實(shí)現(xiàn)人、環(huán)境、利潤(rùn)(people, planet, profit)的平衡,為世界的可持續(xù)發(fā)展盡一份應(yīng)盡之力。

展望未來(lái)，京東的業(yè)務(wù)發(fā)展以技術(shù)為基石，繼續(xù)為消費(fèi)者帶來(lái)極致體驗(yàn)的同時(shí)，開(kāi)放自身的能力，成為基礎(chǔ)設(shè)施，攜手伙伴，降低行業(yè)成本，提升社會(huì)效率，以追求最大的社會(huì)價(jià)值為目標(biāo)，秉持長(zhǎng)期主義共創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的世界。

使命的更新，代表京東正式邁入新的發(fā)展階段。京東是誰(shuí)?已經(jīng)不是那個(gè)初生牛犢，也不再是一個(gè)躁動(dòng)的叛逆者，而是心有敬畏，仍勇往直前;是不疾不徐，但堅(jiān)定不移;是放下小我，卻融入汪洋的——17歲的京東。

你們的劉強(qiáng)東

2020年5月19日

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