隨著眾多搭載人工智能技術(shù)的產(chǎn)品問世，AI從一個概念性的技術(shù)變成大多數(shù)人都能夠接觸到的東西，這其中受眾最多的要數(shù)語音交互技術(shù)，包括國外的“四大天王”蘋果、谷歌、亞馬遜、微軟以及國內(nèi)的科大訊飛、百度、阿里、搜狗等科技公司相繼布局智能語音交互市場,先后在智能家居，醫(yī)療，交通，教育等領(lǐng)域建立生態(tài)，同時將系統(tǒng)開放，在鞏固核心技術(shù)，提升市場滲透率的同時，也讓各行各業(yè)享受到了技術(shù)帶來的便利。
與過去機械式的問答不同，AI語音交互技術(shù)有“思考”的成分在里面，不僅僅是簡單的問答，而是更趨向于“交流”。正式基于此，作為實現(xiàn)人機交互的一個入口，AI語音交互技術(shù)的應用場景十分的廣泛，在很多領(lǐng)域中都發(fā)揮著自己的優(yōu)勢，可以大致分為三類，分別是企業(yè)服務類，民生生活類以及公共服務類。
以智能客服為代表，其能夠?qū)崿F(xiàn)7x24小時在線提供專業(yè)的客戶服務，縮短用戶的等待時間，同時可以彌補人工客服下班后無法正常提供服務的不足。其次是其接入的端口非常豐富，可應用于APP、web、H5等多種渠道。由此衍生的還有客服輔助系統(tǒng)，在人工客服服務的過程中，實時分析通話，幫助人工客服迅速處理客戶訴求，以此提升服務滿意度。
還有一類比較普遍的是智能服務機器人，能夠快速對用戶需求進行響應，并快速篩選信息，加上類人的形象，能夠大大提升服務的效率以及用戶體驗。最常見的是迎賓機器人以及導覽機器人，還有由此延伸的安保型機器人，智能柜員機等等。依托AI語音交互技術(shù)能夠幫助企業(yè)在一些非復雜場景下帶來更好的用戶體驗、提升效率節(jié)約成本。
這個分類中可以說是產(chǎn)品最多，大眾觸及率最高的一類。最常見的以智能手機以及可穿戴設備中的智能語音助手為主，能夠極大程度簡化人與機器的交互過程，提升移動設備的使用效率。除了一些簡單的指令之外，大多數(shù)的智能語音助手已經(jīng)具備初級“交流”的能力，因此除了設備輔助功能外還兼具隨身管家的作用。
除了移動設備之外，還有一種比較常見的就是智能音箱+智慧家居產(chǎn)品搭建的全屋智能集成，這也是AI語音交互技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)應用中的一個典型代表，智能音箱產(chǎn)品可以作為中控設備覆蓋客廳、廚房、臥室整個的家居環(huán)境當中，提供各種各樣的生活服務，同時實現(xiàn)對智能家居產(chǎn)品的控制，幾乎能夠?qū)⒓揖訄鼍爸械母鱾€環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，生活的便捷性會大大提升，也是未來的家居生活的一大趨勢。
智能語音在出行上同樣有很大的用武之地，而且在車載領(lǐng)域存在剛需，從最早的語音導航，到如今的車載語音控制系統(tǒng)，智能語音交互提供了包括車輛控制、社交以及娛樂等多種全新的交互方式，讓駕駛?cè)说淖⒁饬Σ辉偌性诟鞣N繁雜的設置以及按鈕上，在提升駕駛體驗的同時能夠在一定程度上增強行車的安全性。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，中國智能汽車駕駛市場規(guī)模至2020年可達1200億元以上，市場前景相當?shù)膹V闊。
另外，在城市公共服務以及建設領(lǐng)域，依托智能語音交互以及其他AI核心技術(shù)可以發(fā)揮出更大的作用，比如與民生息息相關(guān)的醫(yī)療以及教育領(lǐng)域還有城市建設當中的智慧交通，城市大腦等等。
在醫(yī)療領(lǐng)域，AI語音交互可以從多維度對行業(yè)效率進行提升，包括智能語音導診機器人，也屬于智能服務機器人的一種，能夠便捷的幫助病人進行科室分類，掛號，繳費等一系列操作，大大縮減就診的等待時間，還有通過智能語音系統(tǒng)對電子病歷、臨床報告等的錄入轉(zhuǎn)寫等，能夠提升醫(yī)生的工作效率，另外通過語音病歷的積累，再結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)以及深度學習技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)智能輔助診療。因此，對患者看病也好，醫(yī)生診治也好還是醫(yī)院的運行也好，都能帶來極大的效率提升。
在教育領(lǐng)域，AI語音交互同樣也發(fā)揮著巨大的作用，覆蓋傳統(tǒng)教育，家教以及培訓等多種形式，在口語教學，練習、考試等等環(huán)節(jié)都能夠減少教師或者講師的工作量。另外對于學生或者學員來講，學習效率也會成倍的增加。溝通本身在教育中占據(jù)極大的比重，解決了溝通的障礙，將會為教育事業(yè)帶來顛覆性的變革。
基于AI語音交互的智能語音服務，目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)遍地開花，加上廠商的不斷投入促進技術(shù)不斷的更新迭代，也創(chuàng)造了巨大的市場，根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，單是智能語音市場的規(guī)模在2019年就有望突破200億元。前不久，華為總裁任正非在內(nèi)部公開信中稱人類社會未來二三十年最大的推動是人工智能，AI將是繼5G之后華為的戰(zhàn)略發(fā)展要地。而AI語音交互作為人機交互的一個重要入口，能夠切入到各種場景中，不斷加速行業(yè)革新，從而推動整個AI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
而且通過與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、車聯(lián)網(wǎng)等的互相滲透，加上5G時代的來臨，還會催生出新的商業(yè)模式，同時將會創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。對大眾而言，除了打通衣食住行各個環(huán)節(jié)，無論是生活方式上還是工作方式和效率上都將會帶來前所未有變化。
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