如何在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造新的游戲規(guī)則

1999年，凱文.阿什頓提出“物聯(lián)網(wǎng)”概念，這個(gè)最初運(yùn)用于物品信息共享等方面的新概念，在當(dāng)時(shí)并未引起太多關(guān)注。20年過(guò)去，物聯(lián)網(wǎng)早已超越概念的范疇，在AI、云計(jì)算等一系列新興技術(shù)的加持下，催生出一個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)的社會(huì)，顛覆、重塑著已有行業(yè)。舊有的商業(yè)模式與觀念在新的社會(huì)土壤中顯得有些力不從心，企業(yè)尋求變革與轉(zhuǎn)型，探尋能夠適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型態(tài)，已然成風(fēng)。

在物聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)起”掀起廣泛熱度之前，海爾已探索出了一條名為“生態(tài)”的轉(zhuǎn)型之路。在誕生于14年前的“人單合一”模式引領(lǐng)下，2019年，海爾入選BrandZ世界品牌百?gòu)?qiáng)，并成為該權(quán)威品牌榜單史上第一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌。從全球知名家電品牌轉(zhuǎn)型為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌，從封閉的企業(yè)轉(zhuǎn)型為開(kāi)放的生態(tài)，海爾正在用一個(gè)以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，與眾多資源方攜手共同進(jìn)化的生態(tài)系統(tǒng)，擁抱物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一大差異在于，用戶(hù)需要情景感知、個(gè)性化定制的體驗(yàn)迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代依靠品牌與平臺(tái)賺取流量，吸引到大量一次性顧客，淺嘗輒止，滿(mǎn)足于數(shù)據(jù)上的狂歡。物聯(lián)網(wǎng)則依托體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、社群經(jīng)濟(jì)與共享經(jīng)濟(jì)，用戶(hù)根據(jù)需要與愛(ài)好結(jié)合成各類(lèi)社群，企業(yè)則需對(duì)接社群，與用戶(hù)深度交互，關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足動(dòng)態(tài)需求，同時(shí)與各方共享創(chuàng)造的價(jià)值。這便要求企業(yè)轉(zhuǎn)型成為開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，接納各類(lèi)社會(huì)資源，這也是海爾所在做的?！捌髽I(yè)要做熱帶雨林，而不是有圍墻的花園。”海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羧缡钦f(shuō)。

生態(tài)轉(zhuǎn)型，以何為始？企業(yè)生態(tài)戰(zhàn)略專(zhuān)家雅各比德斯在與張瑞敏交流時(shí)曾表示，企業(yè)若想做生態(tài)，離不開(kāi)組織設(shè)計(jì)。

其實(shí)早在2005年，海爾就已在組織上尋求變革，實(shí)現(xiàn)自我顛覆。張瑞敏提出“人單合一”模式，將傳統(tǒng)企業(yè)的科層制抹去，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化組織。原本封閉的公司轉(zhuǎn)型成面向社會(huì)，無(wú)邊界的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈，孵化出眾多創(chuàng)業(yè)小微。

被稱(chēng)為“游戲生態(tài)第一股”，受到眾多玩家熱捧的雷神，最初由3位游戲愛(ài)好者自主創(chuàng)業(yè)，由海爾創(chuàng)客孵化平臺(tái)為其提供資金、人力等多方面支持，使其想法落地，孵化成長(zhǎng)為海爾生態(tài)系統(tǒng)中的一家小微企業(yè)，并在新三板掛牌上市。

諸如雷神一樣的小微企業(yè)，驅(qū)動(dòng)力不再是自上層線性傳達(dá)的指令，而是用戶(hù)所思所求。小微不再為傳統(tǒng)的科層制和固化的行業(yè)邊界所束縛，面對(duì)需求多元化的用戶(hù)，能夠自主鏈接外界資源。

面對(duì)游戲玩家的高要求，身處海爾生態(tài)的雷神鏈接國(guó)內(nèi)外一流資源方，從電競(jìng)硬件、電競(jìng)賽事等多個(gè)領(lǐng)域，打造電競(jìng)生態(tài)，全方位提升用戶(hù)游戲體驗(yàn)。企業(yè)間的邊界漸漸模糊，用戶(hù)需求成為各方間的粘合劑。

打破企業(yè)邊界的海爾，將自身置于更為廣闊的社會(huì)資源之中，實(shí)現(xiàn)資源的互聯(lián)互通。借助外部社會(huì)資源，海爾連接健康食材、冷鏈物流、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)等資源方，打造能夠提供健康飲食方案的食聯(lián)網(wǎng)。一流的外部資源持續(xù)為海爾的智慧家庭生態(tài)注入新鮮血液，助力其不斷迭代升級(jí)。

開(kāi)放共享的生態(tài)系統(tǒng)，能夠向外輻射，為社會(huì)培植創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的沃土。海爾面向全球創(chuàng)客的海創(chuàng)匯平臺(tái)，區(qū)別于普通孵化器，依托海爾生態(tài)產(chǎn)業(yè)資源及開(kāi)放的社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)、線上與線下、孵化與投資的系統(tǒng)結(jié)合，建立政府、企業(yè)、高校創(chuàng)業(yè)資源多方共享共贏生態(tài)圈。海創(chuàng)匯在全球分布有28個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地，孵化了累計(jì)4000余項(xiàng)目，總估值已達(dá)800億元，為全球創(chuàng)業(yè)活動(dòng)注入動(dòng)力?？梢哉f(shuō)，開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，能為海爾、為社會(huì)實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化。

以海爾為代表的生態(tài)型企業(yè)的出現(xiàn)，也正在改寫(xiě)著傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造新的“游戲規(guī)則”。

200多年前，亞當(dāng).斯密在《國(guó)富論》中認(rèn)為，人的本性是利己的，追求個(gè)人利益是從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的唯一動(dòng)力。但人的理性有限，自工業(yè)革命以來(lái)，在利益的驅(qū)動(dòng)下，企業(yè)間常陷入無(wú)休止的資源爭(zhēng)奪中，競(jìng)爭(zhēng)、吞并、壟斷、贏家通吃。即便是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，平臺(tái)間對(duì)于流量的爭(zhēng)奪貫穿到各類(lèi)商業(yè)活動(dòng)中。一方的得利必將是另一方的損失，社會(huì)資源在這種零和博弈下不斷內(nèi)耗，社會(huì)效益難以實(shí)現(xiàn)快速良性地增長(zhǎng)，來(lái)滿(mǎn)足民眾與日俱增的個(gè)性化需求。

海爾等企業(yè)搭建的生態(tài)系統(tǒng)為這一問(wèn)題提供了解決方案，以深耕用戶(hù)、資源互通、價(jià)值共創(chuàng)取代資源爭(zhēng)奪。在7月30日IOTE2019第十二屆國(guó)際物聯(lián)網(wǎng)展深圳站上，海爾衣聯(lián)網(wǎng)向用戶(hù)展示了跨越13個(gè)行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成果，不僅滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)衣物洗滌、護(hù)理、存放、搭配、購(gòu)買(mǎi)的全方位管理的需求，同時(shí)也把家庭、生產(chǎn)、門(mén)店等領(lǐng)域的多方資源聚合。為了提供給用戶(hù)最佳的智慧體驗(yàn)，海爾衣聯(lián)網(wǎng)打通三大領(lǐng)域13大行業(yè)，吸納4800多家生態(tài)資源方加入，實(shí)現(xiàn)洗、護(hù)、存、搭、購(gòu)一整套智慧解決方案。

桃李不言，下自成蹊，憑借開(kāi)放共享的生態(tài)系統(tǒng)，海爾在衣聯(lián)生態(tài)建設(shè)中收獲了諸多生態(tài)伙伴，擺脫零和博弈的僵局，在為用戶(hù)升級(jí)體驗(yàn)中，達(dá)成各方都有增值的正和博弈。

今年4月初的漢諾威工業(yè)博覽會(huì)上，海爾COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)憑借其增值分享機(jī)制與賦能全球的能力，成功吸引了全球6家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與COSMOPlat簽約，成為生態(tài)伙伴，共同推進(jìn)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

正如生態(tài)學(xué)家斯托.博伊德所言，海爾與資源各方的關(guān)系和互動(dòng)更為深刻，構(gòu)筑的是一個(gè)資源各方共贏的生態(tài)，致力于整個(gè)生態(tài)的壯大，而非僅自身的壯大，更接近于真正生生不息的生態(tài)體系。

在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸減少的當(dāng)下，企業(yè)視線由流量轉(zhuǎn)向更為深度的用戶(hù)交互，以此增強(qiáng)用戶(hù)黏度。生態(tài)系統(tǒng)能夠更有效的幫助各方與用戶(hù)建立深度聯(lián)系，各方也能在滿(mǎn)足用戶(hù)動(dòng)態(tài)需求這一同一目標(biāo)下實(shí)現(xiàn)資源互通，共創(chuàng)價(jià)值、共享價(jià)值。

商界百年來(lái)的游戲規(guī)則，正在被以海爾為代表的生態(tài)型企業(yè)改寫(xiě)：通過(guò)爭(zhēng)奪資源的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)，封閉的企業(yè)所創(chuàng)造的利潤(rùn)是有限的；通過(guò)在深挖、滿(mǎn)足用戶(hù)需求過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)多方增值共享、互利共生，開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)所創(chuàng)造的價(jià)值是無(wú)限的。

生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品與品牌都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)引入、成長(zhǎng)、成熟、衰落，最終消失的過(guò)程。單一化、碎片化的產(chǎn)品與服務(wù)隨時(shí)間流逝，消耗著自己的生命力，自然難逃消亡的命運(yùn)。

真正能夠持久的，應(yīng)是一片“熱帶雨林”式的生態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)內(nèi)部豐富的“物種”不斷自我進(jìn)化、吐故納新，不斷有新成長(zhǎng)起來(lái)的創(chuàng)業(yè)小微投身商海、尋找機(jī)會(huì)，整個(gè)系統(tǒng)的總趨勢(shì)是生生不息，擺脫企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的宿命，獲得不竭的生命力。

海爾的生態(tài)系統(tǒng)為何而進(jìn)化？答案早已昭然：用戶(hù)。用戶(hù)是海爾生態(tài)系統(tǒng)永恒的土地。轉(zhuǎn)型、革新、進(jìn)化，一切都是為了深耕用戶(hù)，創(chuàng)造美好生活。用戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，乃是海爾不斷進(jìn)化的動(dòng)力與方向。

家庭之內(nèi)，海爾智慧家庭生態(tài)能夠感知用戶(hù)生活習(xí)慣，自我進(jìn)化，不斷迭代，提供五大生活空間，七大全屋解決方案，N種可能性的“5+7+N”家庭生活解決方案，營(yíng)造溫馨家庭氛圍，創(chuàng)造美好體驗(yàn)?；丶抑螅悄?u>空調(diào)便能調(diào)節(jié)到用戶(hù)習(xí)慣的溫度與濕度，連接到食聯(lián)網(wǎng)的智能廚房，能夠?yàn)橛脩?hù)推薦健康可口的菜肴……

社群之中，日日順通過(guò)覆蓋全國(guó)的6萬(wàn)個(gè)農(nóng)村觸點(diǎn)與10萬(wàn)個(gè)城市觸點(diǎn)和10萬(wàn)個(gè)物流車(chē)小微觸點(diǎn)，以社群為基本單元做有溫度的觸點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，感知用戶(hù)需求，從物流配送進(jìn)化為生態(tài)場(chǎng)景解決方案，提供家政、家電、健康、用水等一站式服務(wù)，致力成為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代社群最佳體驗(yàn)迭代生態(tài)圈。

這些僅僅是冰山一角，與用戶(hù)的深度交互的生態(tài)，能夠進(jìn)化出無(wú)限種可能性。未來(lái)的模樣也許無(wú)法預(yù)知，立足用戶(hù)的生態(tài)系統(tǒng)卻可以基于其動(dòng)態(tài)需求自我進(jìn)化，適應(yīng)不可期的未來(lái)。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大門(mén)開(kāi)啟不久，探索生態(tài)品牌的步伐從未止息。海爾在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代找到了適合自己的道路。開(kāi)放共享的生態(tài)系統(tǒng)，能夠賦予企業(yè)無(wú)盡生命力，在積極變革與順應(yīng)時(shí)代中，迎接萬(wàn)物互聯(lián)帶來(lái)的種種改變。