智慧社區(qū)的維護(hù)保修問題怎樣解決

在房地產(chǎn)智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，建議房地產(chǎn)企業(yè)將智能家居產(chǎn)品采購（安裝）與智能家居售后維保分開，作為兩個獨(dú)立的項(xiàng)目分別進(jìn)行采購，這樣不僅為智能家居產(chǎn)品供應(yīng)商減輕負(fù)擔(dān)，而且便于進(jìn)行項(xiàng)目管理、成本預(yù)算。

房地產(chǎn)智慧社區(qū)中的智能家居項(xiàng)目，都會面臨著售后維保的問題，如果智能家居廠商在提供智能家居產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)承諾了一年的免費(fèi)的售后維保，那么真正的售后維保問題也許在系統(tǒng)交付后的第二年出現(xiàn)，這時(shí)房地產(chǎn)商面臨兩個選擇，要么由讓自己的物業(yè)公司（招聘專業(yè)的智能家居技術(shù)人員或者培訓(xùn)員工）來從事智能家居售后維保工作，要么委托第三方力量來從事智能家居售后維保工作。

智能家居的安裝調(diào)試有一定的技術(shù)壁壘，但技術(shù)問題其實(shí)還不是造成智能家居安裝難的關(guān)鍵因素，我們所指的智能家居安裝難是安裝資源的稀缺和不對稱，稀缺既有智能家居專業(yè)安裝人員總量的稀缺，也有掌握特定調(diào)試技能的高級技術(shù)人員的稀缺;不對稱是指除了一線城市和少量的二線城市的安裝人員能夠部分滿足智能家居項(xiàng)目安裝業(yè)務(wù)需求，但大多數(shù)二三四線城市其實(shí)都缺少安裝人員，更不用談五六線城市了，智能家居廠商經(jīng)常手握批量的智能家居項(xiàng)目訂單卻不敢與用戶簽合同，就是因?yàn)轫?xiàng)目所在地沒有足夠的安裝力量可支持該項(xiàng)目。

如果說智能家居安裝難還是局部性的，智能家成售后維保那就是全局性的，目前沒有一個智能家居廠商或者商業(yè)用戶（房地產(chǎn)、酒店、辦公）不為智能家居售后維保頭痛的了，智能家居售后維保是典型的“低頻高響應(yīng)”，如果售后技術(shù)工程師不足或者支持不到位，就會嚴(yán)重影響品牌口碑，但如果為了滿足項(xiàng)目需求而大量部署售后技術(shù)支持工程師，又會造成業(yè)務(wù)量不飽和人員與資源投入過多，為公司經(jīng)營帶來壓力和影響整體利潤，可以說，如果廠商或者商業(yè)用戶全部安排自有技術(shù)力量從事智能家居售后維保的話，是很難找到一個高性比的方案的，這也是智能家居售后維保難的核心所在。

在房地產(chǎn)智慧社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目中，建議房地產(chǎn)企業(yè)將智能家居產(chǎn)品采購（安裝）與智能家居售后維保分開，作為兩個獨(dú)立的項(xiàng)目分別進(jìn)行采購，這樣不僅為智能家居產(chǎn)品供應(yīng)商減輕負(fù)擔(dān)，而且便于進(jìn)行項(xiàng)目管理、成本預(yù)算。在實(shí)際操作過程中，安裝優(yōu)選這樣的第三方智能家居售后服務(wù)平臺將始終與智能家居品牌廠商、系統(tǒng)集成商一起為房地產(chǎn)企業(yè)提供打包的套餐服務(wù)，免除后顧之憂。

2019年1月初，安裝優(yōu)選率先制訂了房地產(chǎn)精裝房智能家居售后維保的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，房地產(chǎn)商開發(fā)的智慧社區(qū)中批量住宅智能家居系統(tǒng)的售后維保費(fèi)用，采用按建筑面積計(jì)算方式，接單要求：同一項(xiàng)目套數(shù)為100套以上，以年為單位付費(fèi)。房地產(chǎn)精裝房智能家居系統(tǒng)售后維保費(fèi)用參照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1?造價(jià)5000元內(nèi)或者產(chǎn)品總數(shù)量不多于10件，售后維保費(fèi)用300元/套/年;

2?造價(jià)5001元-20000元，產(chǎn)品總數(shù)量11-20件，售后維保費(fèi)用500元/套/年;

3?造價(jià)20001元-50000元，產(chǎn)品總數(shù)量21-50件，售后維保費(fèi)用800元/套/年;

4?造價(jià)50000元以上，或者產(chǎn)品數(shù)量多于50件，售后維保費(fèi)用另行商定。

北上廣深四個一線城市的售后維保業(yè)務(wù)需另加收10%的服務(wù)費(fèi)。

1?每半年對每戶智能家居系統(tǒng)進(jìn)行一次全面例行檢測、保養(yǎng)、調(diào)試整理，具體內(nèi)容將根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備清單給出。

2?每季度對公共區(qū)域內(nèi)的線纜、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、智能產(chǎn)品進(jìn)行巡檢、預(yù)防隱患;包括檢查線管情況、線纜的安放情況與接地情況、標(biāo)識系統(tǒng)是否清晰完整、線纜及有源設(shè)備的接地情況、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及智能產(chǎn)品運(yùn)行情況。

3?無論在正常工作期間或非工作時(shí)間，在收到業(yè)主故障通知后當(dāng)即給予技術(shù)解答;對于設(shè)備故障，安裝優(yōu)選平臺將立即響應(yīng)，由安裝優(yōu)選就近網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持，在接到故障通知后可保證在1-2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場（視服務(wù)區(qū)域情況而定），2-4小時(shí)內(nèi)給出合理的措施并解決問題，關(guān)鍵設(shè)備未能及時(shí)解決的，能夠給用戶提供備用設(shè)備;

4?安裝及設(shè)置、軟件、使用方法等問題，安裝優(yōu)選技術(shù)人員現(xiàn)場解決;涉及到用戶方或第三方應(yīng)用軟件與云服務(wù)問題的，協(xié)同第三方和用戶共同解決問題。

5?產(chǎn)品硬件問題向廠商反饋后更換（質(zhì)保期內(nèi)由廠商承擔(dān)所需更換的產(chǎn)品費(fèi)用，質(zhì)保期后由項(xiàng)目方/用戶承擔(dān)所需更換的產(chǎn)品費(fèi)用）。