政務(wù)工作怎樣讓機(jī)器人來協(xié)助

以往傳統(tǒng)的政府以業(yè)務(wù)和職責(zé)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，每個部門各司其職，管理職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，不過隨著社會進(jìn)程的不斷加快，政府部門之間的壁壘問題逐漸凸顯，在某種程度上無法為廣大群眾提供高效的服務(wù)，不利于工作效率的提升。那么，什么是智慧政務(wù)辦公？政務(wù)服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品方案？

智慧政務(wù)解決方案是傳統(tǒng)政務(wù)的基礎(chǔ)上，以“服務(wù)型政府、法治政府、效能政府建設(shè)”為指導(dǎo)思想，依托“以公眾為中心”理念，利用物聯(lián)網(wǎng)、3G、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和服務(wù)創(chuàng)新，倡導(dǎo)服務(wù)管理和自助服務(wù)，將傳統(tǒng)政務(wù)上升到綜合管理與精細(xì)化管理的階段。

這需要把分散的、孤立的各個政府部門的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)集成起來，突破業(yè)務(wù)隔閡（部門壁壘），建設(shè)服務(wù)型電子政府，共同奏響城市和諧之歌。

一、業(yè)務(wù)辦理1V多，便民服務(wù)智慧先行

行政審批、優(yōu)化服務(wù)、企業(yè)注冊登記、項(xiàng)目報(bào)建、辦理群眾需要的各項(xiàng)有關(guān)證明、受理群眾有關(guān)政務(wù)和公共服務(wù)方面的非緊急訴求。政務(wù)服務(wù)機(jī)器人可以一人分飾多角，通過語音問答及點(diǎn)擊查詢，基于對大量數(shù)據(jù)的搜索為廣大群眾和企業(yè)提供相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)。

二、分流辦事群眾 疏散人工壓力

政務(wù)機(jī)器人可以為群眾解答辦事流程等問題并通過定制政務(wù)大廳的窗口信息實(shí)現(xiàn)智能位置指引和導(dǎo)航功能結(jié)合人臉識別等AI技術(shù)自主引領(lǐng)群眾到達(dá)指定辦事窗口。

三、取號無需排隊(duì) “放心”服務(wù)口碑佳

通過屏幕顯示、語音通知、信息推送等方式通知群眾排隊(duì)安排情況，群眾無需在大廳內(nèi)排隊(duì)等候便能根據(jù)機(jī)器人推送的通知及時完成業(yè)務(wù)辦理，大大改善了政務(wù)大廳的服務(wù)環(huán)境，這一功能得到了大家的一致好評紛紛，表示這種“排隊(duì)”方式讓人心里很踏實(shí)。

隨著社會需求的不斷提升，以及政府職能的不斷深化，以效率和信息共享為核心的政務(wù)服務(wù)體系也會隨著技術(shù)的革新而不斷發(fā)展，擴(kuò)大面向社會民眾的應(yīng)用廣度和深度，圍繞民眾、企業(yè)、社會的需求和選擇來重構(gòu)網(wǎng)上服務(wù)的流程，真正做到政務(wù)服務(wù)的方便、快捷。智慧政務(wù)服務(wù)，也將成為未來高效政府的辦公新模式。