如何利用政務(wù)機(jī)器人打造智慧政務(wù)典范

以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信等一系列技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正發(fā)生著翻天覆地的變化。乘著各行業(yè)智慧轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，政務(wù)機(jī)器人發(fā)展迅猛，助力政府打智慧政務(wù)典范。

政務(wù)機(jī)器人排隊(duì)取號(hào)、小票打印、身份掃描、表單填寫(xiě)全不在話(huà)下。機(jī)器人讓這項(xiàng)工作變得特別簡(jiǎn)單、高效，大家只要點(diǎn)擊機(jī)器人屏幕就可根據(jù)機(jī)器人提示完成表單填寫(xiě)。

政務(wù)機(jī)器人一項(xiàng)主要的工作是代替部分人工窗口，通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話(huà)或屏幕檢索來(lái)回答、解決來(lái)訪(fǎng)群眾提出的常見(jiàn)行政業(yè)務(wù)問(wèn)題，還能引導(dǎo)辦事人員通過(guò)掃描身份證、輸入辦事序列號(hào)等方式查詢(xún)辦事進(jìn)度或結(jié)果，一對(duì)多的高效服務(wù)模式為管委會(huì)服務(wù)降壓。

一般管委會(huì)擁有規(guī)劃、土地、工商、稅務(wù)、財(cái)政、勞動(dòng)人事、項(xiàng)目審批、外事審批等各類(lèi)服務(wù)窗口，到管委會(huì)辦事的群眾要詢(xún)問(wèn)工作人員才能找到具體的辦事窗口，嚴(yán)重分散了工作人員的精力。機(jī)器人具備自主導(dǎo)航功能，熟知大廳的每個(gè)角落，主動(dòng)帶領(lǐng)大家到達(dá)指定位置，大大提升了管委會(huì)的服務(wù)口碑。

小笨智能政務(wù)機(jī)器人還可以通過(guò)推送圖片、播放視頻、點(diǎn)擊查詢(xún)等方式向辦事群眾提供政務(wù)流程導(dǎo)向、政務(wù)大廳各級(jí)分布以及聯(lián)系方式等信息。

政務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)再次凸顯了人工智能在服務(wù)模式從舊有生態(tài)向創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)遷移過(guò)程中起到的重要作用。并以“AI+政務(wù)”的方式讓群眾享受到了新時(shí)代下更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為群眾與管委會(huì)之間搭建了更加高效的溝通橋梁。