服務(wù)機(jī)器人的春天或?qū)⒌絹?lái)

根據(jù)國(guó)際機(jī)器人聯(lián)合會(huì)（IFR）的分類，機(jī)器人可分為兩大類，分別是工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人，其中，服務(wù)機(jī)器人涵蓋了個(gè)人/家庭機(jī)器人、專業(yè)機(jī)器人。香港中文大學(xué)（深圳）機(jī)器人與智能制造研究院副院長(zhǎng)丁寧則提出了一種新的分類方法，他認(rèn)為工業(yè)機(jī)器人之外，服務(wù)機(jī)器人包括三大類：專用服務(wù)的特種機(jī)器人、公共服務(wù)的機(jī)器人、用于個(gè)人以及家用的機(jī)器人。

以工業(yè)機(jī)器人為例，在中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，2017年全球工業(yè)機(jī)器人銷量達(dá)到36.33萬(wàn)臺(tái)，與2016年的30.87萬(wàn)臺(tái)同比增長(zhǎng)17.7%。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，當(dāng)下的工業(yè)機(jī)器人發(fā)展已經(jīng)非常成熟。

仿人手臂的工業(yè)機(jī)器人之所以成熟，是因?yàn)樽鳂I(yè)任務(wù)明確、穩(wěn)準(zhǔn)快、作業(yè)環(huán)境封閉可靠、能源供給持續(xù)可靠等因素。然而盡管如此，就在這個(gè)月的4號(hào)，協(xié)作機(jī)器人先驅(qū)，美國(guó)知名機(jī)器人企業(yè)Rethink Robotics宣布倒閉關(guān)門。

套用一位業(yè)內(nèi)專家的解釋：當(dāng)前的機(jī)器人問(wèn)題依然很多，一是運(yùn)行的穩(wěn)定性，目前故障率較高，識(shí)別感知受外界自然條件和設(shè)備設(shè)計(jì)制約；日常維護(hù)保養(yǎng)不便，大部分問(wèn)題還需要廠家技術(shù)人員；三是內(nèi)網(wǎng)通信和PMS互通沒(méi)有解決；四是非接觸式檢測(cè)手段有限，目前還停留在四年前。

相比之下，服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景更為復(fù)雜，整體環(huán)境較之工業(yè)場(chǎng)景也頗為松散，多種因素交織下，讓服務(wù)機(jī)器人的商業(yè)化顯得“撲朔迷離”。

波士頓動(dòng)力的機(jī)器人在視頻中運(yùn)動(dòng)靈活，秒殺眾多機(jī)器人同伴，但從實(shí)際應(yīng)用來(lái)看，成本高、維修難、能耗大、噪音強(qiáng)……最終讓這些“跑酷能手”頗為雞肋。當(dāng)然，波士頓動(dòng)力在技術(shù)上的先進(jìn)性，包括其絕策算法、貝葉斯分析能力、機(jī)器視覺(jué)解決方案等還是非常值得肯定的，然而這并不意味著它的商業(yè)潛能是讓人信服的。

“賣給誰(shuí)？”問(wèn)題的背后，服務(wù)機(jī)器人企業(yè)要思考的不僅僅是如何在已有市場(chǎng)里獲得客戶，更多的還要尋求應(yīng)用新場(chǎng)景，尋求新客戶、新機(jī)遇。

以特種機(jī)器人為例，它雖然滿足了城市的運(yùn)維以及一些突發(fā)情況的應(yīng)急，但是標(biāo)準(zhǔn)化依然是關(guān)鍵，而標(biāo)準(zhǔn)化的背后就是大規(guī)模應(yīng)用的考驗(yàn)。

在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)一向獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的日本，他們也在用“試驗(yàn)田”的形式去關(guān)注機(jī)器人在公共服務(wù)場(chǎng)景下的應(yīng)用，對(duì)于日本本土的機(jī)器人企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)規(guī)模依然是瓶頸。日本國(guó)立先進(jìn)工業(yè)科技研究院研究員野田五十樹表示，他們提出一個(gè)方案——兩面性技術(shù)，一個(gè)技術(shù)使用在多個(gè)領(lǐng)域。以災(zāi)害機(jī)器人為例，它的市場(chǎng)商業(yè)化是比較單一的，但是當(dāng)它和建筑、災(zāi)害、巡檢等功用三合一的時(shí)候，就是另一番情景了。

在災(zāi)害事故多發(fā)的日本，災(zāi)害機(jī)器人在平日里負(fù)責(zé)檢查和維修房屋橋梁，一旦災(zāi)害發(fā)生，其將投入救災(zāi)中。

用艾米機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO李方友的話來(lái)說(shuō)，這是一種“模塊化”設(shè)計(jì)。于服務(wù)機(jī)器人而言，模塊化設(shè)計(jì)能夠進(jìn)一步提升自身商業(yè)價(jià)值，于服務(wù)機(jī)器人企業(yè)而言，“一種技術(shù)/產(chǎn)品多個(gè)用途”打法意味著產(chǎn)品適用于多種應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步擴(kuò)大落地和商業(yè)化實(shí)現(xiàn)的可能性。

值得注意的是，這次高峰論壇發(fā)布的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，在商業(yè)化方向上，卻給出了一個(gè)頗讓人意外的結(jié)論?！斗?wù)機(jī)器人（生產(chǎn)方VS用戶）市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷》的調(diào)查顯示，生產(chǎn)者與用戶之間在某些方面的需求和供給出現(xiàn)了很大的落差。比如這個(gè)對(duì)機(jī)器人的需求，鑒于獨(dú)生子女、老齡化等，很多機(jī)器人企業(yè)認(rèn)為這里將是一塊巨大的市場(chǎng)，但是從用戶的調(diào)查結(jié)果來(lái)看，需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。反之，在個(gè)人娛樂(lè)、提升家庭生活便捷等需求上，更加供不應(yīng)求。

與此同時(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，僅有63%的用戶對(duì)服務(wù)機(jī)器人有一些了解，但是不全面。另外還有選購(gòu)機(jī)器人看重因素、機(jī)器人主要功能等多方面的數(shù)據(jù)，從整體來(lái)看，只證明了一件事——在很多方面，機(jī)器人企業(yè)對(duì)用戶的把脈并不是很準(zhǔn)確，中間是存在誤差的。

當(dāng)然，我們不排除調(diào)查可能存在的偏差。但是或許也給企業(yè)一個(gè)提醒，當(dāng)他們?cè)趯ふ疑虡I(yè)化應(yīng)用場(chǎng)景的時(shí)候，需要更多理性客觀的數(shù)據(jù)調(diào)研，而不是僅僅關(guān)注浮在表面的虛熱市場(chǎng)大環(huán)境。