剎車(chē)失靈 續(xù)航打骨折！零跑汽車(chē)遭車(chē)主集體維權(quán) 官方回應(yīng)

據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，5月11日，在零跑全新車(chē)型T03上市當(dāng)天，零跑S01首批200多位車(chē)主集體維權(quán)，并在網(wǎng)上發(fā)布了至零跑汽車(chē)的公開(kāi)信。

據(jù)車(chē)主公開(kāi)信中稱(chēng)，在其用車(chē)期間，零跑S01存在剎車(chē)失靈、續(xù)航打“骨折”、車(chē)機(jī)系統(tǒng)故障、動(dòng)力及控制系統(tǒng)故障，導(dǎo)致會(huì)發(fā)生無(wú)故停擺及電池經(jīng)常過(guò)熱報(bào)警等安全隱患。

車(chē)主還表示，在多次溝通未果的情況下，才選擇使用網(wǎng)上公開(kāi)的方式進(jìn)行維權(quán)，目的是督促?gòu)S家盡快解決質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)此，零跑汽車(chē)也對(duì)用戶(hù)所發(fā)出的公開(kāi)信中存在的問(wèn)題進(jìn)行了回應(yīng)。

值得一提的是，零跑官方在對(duì)用戶(hù)提出的質(zhì)量問(wèn)題回應(yīng)稱(chēng)，零跑汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)提出的問(wèn)題多為偶發(fā)性問(wèn)題，并非安全類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

同時(shí)，針對(duì)個(gè)別車(chē)輛偶發(fā)的故障問(wèn)題，零跑?chē)?yán)格按照國(guó)家三包法規(guī)要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行換件或維修，維修期間零跑會(huì)按照三包法規(guī)定為用戶(hù)提供代步服務(wù)。

此外。零跑官方還表示會(huì)給予首批車(chē)主，終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動(dòng)力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購(gòu)車(chē)抵用券的老車(chē)主權(quán)益。

以下為零跑汽車(chē)官方回應(yīng)主要內(nèi)容：

一、車(chē)主投訴起始時(shí)間

2020年4月15日，零跑S01 460版上市（市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)12.99-14.99萬(wàn)元），相較380版（市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)11.99-13.99萬(wàn)元）NEDC續(xù)航里程提升146km。部分380版車(chē)主希望將已購(gòu)車(chē)輛續(xù)航里程提升到460版同等水平，該訴求在目前的技術(shù)條件下無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

二、為380版老車(chē)主提供的權(quán)益

零跑汽車(chē)在2020年4月15日（S01 460版上市當(dāng)天），為380版用戶(hù)提供了終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動(dòng)力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購(gòu)車(chē)抵用券的老車(chē)主權(quán)益，旨在讓所有零跑用戶(hù)都能享受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的利好。

三、用戶(hù)提出的問(wèn)題回應(yīng)

零跑汽車(chē)整車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)提出的問(wèn)題多為偶發(fā)性問(wèn)題，并非安全類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題。

3.1.關(guān)于部分車(chē)主提出的車(chē)輛使用問(wèn)題

空調(diào)制冷、電池過(guò)熱保護(hù)、指靜脈識(shí)別準(zhǔn)確率問(wèn)題，是由于車(chē)輛設(shè)計(jì)之初，對(duì)于安全策略邏輯較為嚴(yán)謹(jǐn)，安全閾值設(shè)置較高，在某些情況下會(huì)產(chǎn)生誤報(bào)警現(xiàn)象，從而在用車(chē)體驗(yàn)上造成的影響。這些問(wèn)題將在近期OTA升級(jí)中逐步進(jìn)行優(yōu)化解決。

針對(duì)個(gè)別車(chē)輛偶發(fā)的故障問(wèn)題，零跑?chē)?yán)格按照國(guó)家三包法規(guī)要求，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行換件或維修，維修期間零跑會(huì)按照三包法規(guī)定為用戶(hù)提供代步服務(wù)。

3.2.關(guān)于S01智能輔助駕駛功能和OTA進(jìn)度問(wèn)題

零跑S01車(chē)型具備整車(chē)OTA能力，所有 Pro版車(chē)型都搭載了可支持L2.5級(jí)別智能輔助駕駛系統(tǒng)的硬件。自2019年6月交付至今，共進(jìn)行了3次OTA升級(jí)，分別在2019年7月27日，2019年10月10日以及2020年3月31日，累計(jì)升級(jí)、優(yōu)化車(chē)輛功能106項(xiàng)，包括優(yōu)化車(chē)輛駕駛模式、自動(dòng)泊車(chē)控制邏輯、視覺(jué)識(shí)別等多個(gè)方面。

因?yàn)橹悄茌o助駕駛功能涉及到安全性，需要大量的實(shí)際道路環(huán)境測(cè)試，部分功能延期開(kāi)放。我們將于2020年3季度，在確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的前提下，陸續(xù)釋放相關(guān)功能，詳情請(qǐng)留意官方OTA升級(jí)通告。

3.3.針對(duì)460版續(xù)航升級(jí)與電池供應(yīng)商增加問(wèn)題

零跑S01 460版NEDC工況續(xù)航里程的升級(jí)公告，已于2019年12月17日工信部公告目錄中公示。

零跑為S01車(chē)主的動(dòng)力電池系統(tǒng)提供8年或者120,000公里(先到為準(zhǔn))的保修。對(duì)享有動(dòng)力電池終身質(zhì)保權(quán)益的用戶(hù)，在原廠(chǎng)質(zhì)保到期后，因動(dòng)力電池質(zhì)量問(wèn)題影響正常使用的，依然可以享受動(dòng)力電池的質(zhì)保服務(wù)。

零跑動(dòng)力電池配件均滿(mǎn)足國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求，擁有完善的質(zhì)檢、管理、追溯流程，增加電池供應(yīng)商名錄并不會(huì)降低質(zhì)保及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。