剎車失靈 續(xù)航打骨折！零跑汽車遭車主集體維權(quán) 官方回應(yīng)

據(jù)國內(nèi)媒體報道，5月11日，在零跑全新車型T03上市當(dāng)天，零跑S01首批200多位車主集體維權(quán)，并在網(wǎng)上發(fā)布了至零跑汽車的公開信。

據(jù)車主公開信中稱，在其用車期間，零跑S01存在剎車失靈、續(xù)航打“骨折”、車機(jī)系統(tǒng)故障、動力及控制系統(tǒng)故障，導(dǎo)致會發(fā)生無故停擺及電池經(jīng)常過熱報警等安全隱患。

車主還表示，在多次溝通未果的情況下，才選擇使用網(wǎng)上公開的方式進(jìn)行維權(quán)，目的是督促廠家盡快解決質(zhì)量問題。

對此，零跑汽車也對用戶所發(fā)出的公開信中存在的問題進(jìn)行了回應(yīng)。

值得一提的是，零跑官方在對用戶提出的質(zhì)量問題回應(yīng)稱，零跑汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，用戶提出的問題多為偶發(fā)性問題，并非安全類質(zhì)量問題。

同時，針對個別車輛偶發(fā)的故障問題，零跑嚴(yán)格按照國家三包法規(guī)要求，對車輛進(jìn)行換件或維修，維修期間零跑會按照三包法規(guī)定為用戶提供代步服務(wù)。

此外。零跑官方還表示會給予首批車主，終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購車抵用券的老車主權(quán)益。

以下為零跑汽車官方回應(yīng)主要內(nèi)容：

一、車主投訴起始時間

2020年4月15日，零跑S01 460版上市（市場指導(dǎo)價12.99-14.99萬元），相較380版（市場指導(dǎo)價11.99-13.99萬元）NEDC續(xù)航里程提升146km。部分380版車主希望將已購車輛續(xù)航里程提升到460版同等水平，該訴求在目前的技術(shù)條件下無法實現(xiàn)。

二、為380版老車主提供的權(quán)益

零跑汽車在2020年4月15日（S01 460版上市當(dāng)天），為380版用戶提供了終身免費(fèi)保養(yǎng)、終身免費(fèi)動力電池質(zhì)保、終身免費(fèi)道路救援以及購車抵用券的老車主權(quán)益，旨在讓所有零跑用戶都能享受到技術(shù)進(jìn)步帶來的利好。

三、用戶提出的問題回應(yīng)

零跑汽車整車產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，用戶提出的問題多為偶發(fā)性問題，并非安全類質(zhì)量問題。

3.1.關(guān)于部分車主提出的車輛使用問題

空調(diào)制冷、電池過熱保護(hù)、指靜脈識別準(zhǔn)確率問題，是由于車輛設(shè)計之初，對于安全策略邏輯較為嚴(yán)謹(jǐn)，安全閾值設(shè)置較高，在某些情況下會產(chǎn)生誤報警現(xiàn)象，從而在用車體驗上造成的影響。這些問題將在近期OTA升級中逐步進(jìn)行優(yōu)化解決。

針對個別車輛偶發(fā)的故障問題，零跑嚴(yán)格按照國家三包法規(guī)要求，對車輛進(jìn)行換件或維修，維修期間零跑會按照三包法規(guī)定為用戶提供代步服務(wù)。

3.2.關(guān)于S01智能輔助駕駛功能和OTA進(jìn)度問題

零跑S01車型具備整車OTA能力，所有 Pro版車型都搭載了可支持L2.5級別智能輔助駕駛系統(tǒng)的硬件。自2019年6月交付至今，共進(jìn)行了3次OTA升級，分別在2019年7月27日，2019年10月10日以及2020年3月31日，累計升級、優(yōu)化車輛功能106項，包括優(yōu)化車輛駕駛模式、自動泊車控制邏輯、視覺識別等多個方面。

因為智能輔助駕駛功能涉及到安全性，需要大量的實際道路環(huán)境測試，部分功能延期開放。我們將于2020年3季度，在確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的前提下，陸續(xù)釋放相關(guān)功能，詳情請留意官方OTA升級通告。

3.3.針對460版續(xù)航升級與電池供應(yīng)商增加問題

零跑S01 460版NEDC工況續(xù)航里程的升級公告，已于2019年12月17日工信部公告目錄中公示。

零跑為S01車主的動力電池系統(tǒng)提供8年或者120,000公里(先到為準(zhǔn))的保修。對享有動力電池終身質(zhì)保權(quán)益的用戶，在原廠質(zhì)保到期后，因動力電池質(zhì)量問題影響正常使用的，依然可以享受動力電池的質(zhì)保服務(wù)。

零跑動力電池配件均滿足國家相關(guān)法規(guī)要求，擁有完善的質(zhì)檢、管理、追溯流程，增加電池供應(yīng)商名錄并不會降低質(zhì)保及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。