5G服務(wù)可以推動(dòng)哪些企業(yè)的業(yè)務(wù)收入

來(lái)自O(shè)vum的報(bào)告表示，每年的MWC大會(huì)總是描繪出一幅令人興奮的未來(lái)前景。在2019年，5G、人工智能（AI）和物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展承諾引發(fā)了許多關(guān)于新企業(yè)服務(wù)的討論。

電信運(yùn)營(yíng)商（CSP）還不確定哪些5G服務(wù)將推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)收入。但是CSP如何出售這些服務(wù)似乎已經(jīng)確定，特別是在B2B低端市場(chǎng)部分。

自動(dòng)化(automation)、分析(analyTIcs)和AI的3A組合將幫助CSP預(yù)防各種客戶端弊病。簡(jiǎn)化的自動(dòng)化流程可以將購(gòu)買(mǎi)過(guò)程減少到非常少的幾次點(diǎn)擊，而分析將能夠?yàn)樘峁┦裁捶?wù)給出建議，因?yàn)锳I可以預(yù)測(cè)客戶的不滿和潛在客戶流失等問(wèn)題。

腳踏實(shí)地

Ovum Soho與中小企業(yè)服務(wù)研究負(fù)責(zé)人Camille Mendler表示，這是一個(gè)誘人的愿景，但是CSP需要腳踏實(shí)地——他們必須認(rèn)識(shí)到他們需要改變多少，并且不能忽視人工對(duì)話在完成銷(xiāo)售的過(guò)程中所帶來(lái)的持久價(jià)值。

根據(jù)Ovum最新的最終用戶調(diào)查顯示，目前，中小微型企業(yè)中僅有三分之一的技術(shù)買(mǎi)家更愿意通過(guò)在線數(shù)字渠道來(lái)與CSP進(jìn)行溝通。

這并非因?yàn)檫@些B2B客戶不喜歡在線購(gòu)買(mǎi)或者溝通，而是因?yàn)檫@些與CSP的在線數(shù)字化交互體驗(yàn)非常糟糕。

根據(jù)Ovum對(duì)75個(gè)國(guó)家的130家電信運(yùn)營(yíng)商的基準(zhǔn)測(cè)試顯示，幾乎一半電信公司的B2B網(wǎng)站在功能上是無(wú)效的。這些網(wǎng)站沒(méi)有任何指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，更不要說(shuō)將這些引導(dǎo)轉(zhuǎn)為收益。

人工依然很重要

雖然三分之二的CSP運(yùn)行著某種形式的聊天機(jī)器人，但是目前稱(chēng)它們?yōu)橹悄軝C(jī)器人還為時(shí)尚早。但這不是真正的問(wèn)題所在：CSP更多地是從工作替代的角度來(lái)考慮這些工具，而不是使用它們來(lái)增強(qiáng)其人力資源。

中小企業(yè)技術(shù)買(mǎi)家擔(dān)心在線購(gòu)買(mǎi)可能會(huì)使得他們無(wú)法獲得人工溝通中能夠獲得的指導(dǎo)和驗(yàn)證。在實(shí)踐中，無(wú)論買(mǎi)家年輕與否，人工和數(shù)字渠道都同等重要。解決方案是提供無(wú)縫選擇——這是CSP需要進(jìn)行大量工作的地方。

現(xiàn)在是時(shí)候意識(shí)到CSP內(nèi)部銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的重要作用了。隨著5G實(shí)現(xiàn)新服務(wù)的創(chuàng)建，這些員工將變得越來(lái)越重要。購(gòu)買(mǎi)更高價(jià)值的B2B服務(wù)需要進(jìn)行對(duì)話溝通（為了得到靈感、教育和驗(yàn)證），即使買(mǎi)家是從在線渠道開(kāi)始的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。除非內(nèi)部銷(xiāo)售人員擁有適當(dāng)?shù)墓ぞ咭约瓣P(guān)于他們?cè)谂c誰(shuí)進(jìn)行溝通的正確信息，否則這種情況不會(huì)發(fā)生。企業(yè)服務(wù)的5G未來(lái)正在到來(lái)，但不要忘了將由誰(shuí)來(lái)親手培育它。