語(yǔ)音助手和智能音箱承擔(dān)起新的使命 開(kāi)始成為通往未來(lái)的新平臺(tái)

不管世界如何變化，對(duì)用戶(hù)的爭(zhēng)奪，或者說(shuō)與用戶(hù)的連接，始終是商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。但如何連接，如何建立起新的產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)，與過(guò)去相比，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)方式早已大為不同。

目前，一個(gè)明顯的趨勢(shì)在于：更便捷的服務(wù)入口成了科技巨頭的必爭(zhēng)之地。物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、語(yǔ)音技術(shù)等新技術(shù)正在幫助企業(yè)將服務(wù)入口從傳統(tǒng)的固定平臺(tái)延伸到工作和生活中的各種動(dòng)態(tài)場(chǎng)景之中。

在這種新的變革背景下，語(yǔ)音助手和智能音箱承擔(dān)起新的使命，并開(kāi)始成為通往未來(lái)的新平臺(tái)、新節(jié)點(diǎn)。

1．美國(guó)領(lǐng)先，中國(guó)快速跟進(jìn)

自2014年亞馬遜推出全球第一款智能音箱Echo以來(lái)，短短五年間，我們已經(jīng)步入了智能音箱的時(shí)代。

經(jīng)過(guò)近五年的發(fā)展，智能音箱在2018年才開(kāi)始真正受到消費(fèi)者的青睞。其中，美國(guó)無(wú)疑是最主要的市場(chǎng)。

2018年1月，美國(guó)人擁有的智能音箱數(shù)量為4730萬(wàn)臺(tái)，而到今年1月份，已達(dá)到6640萬(wàn)臺(tái)，人均擁有率約為25％，相當(dāng)于4個(gè)美國(guó)人中就有一人擁有智能音箱。據(jù)預(yù)測(cè)，到2022年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將達(dá)到55％。

另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)智能音箱用戶(hù)中，40％的人的家中擁有多臺(tái)智能語(yǔ)音設(shè)備。

中國(guó)市場(chǎng)同樣爆發(fā)出了巨大的增長(zhǎng)潛力，并正在成為新的消費(fèi)中心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2018年三季度，美國(guó)占據(jù)40％的智能音箱市場(chǎng)份額，而中國(guó)在短短一年的時(shí)間里，市場(chǎng)份額幾乎從零增長(zhǎng)至30％，市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)70億美元。

這樣的數(shù)據(jù)只是一個(gè)開(kāi)始，持續(xù)的增長(zhǎng)將是未來(lái)幾年的常態(tài)。

據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Canalys預(yù)測(cè)，2019年全球智能音箱的出貨量將突破2億臺(tái)，比2018年的1．14億臺(tái)增長(zhǎng)82．4％。2019年中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)的智能音箱出貨量將達(dá)到5990萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)166％；而中國(guó)內(nèi)地消費(fèi)者智能音箱的擁有率將達(dá)到13％。

2．智能音箱的五大應(yīng)用場(chǎng)景

日常信息查詢(xún)和音樂(lè)服務(wù)是當(dāng)前智能音箱的主要應(yīng)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，84％的消費(fèi)者通過(guò)智能音箱尋找問(wèn)題答案；83％的消費(fèi)者使用智能音箱播放流媒體音樂(lè)。

此外，查詢(xún)天氣預(yù)報(bào)（80％），設(shè)置鬧鐘（62％）和聽(tīng)廣播（55％）也是智能音箱的重要應(yīng)用場(chǎng)景。

自搜索引擎誕生以來(lái)，搜索已經(jīng)成為解決日常問(wèn)題的最快捷方式，語(yǔ)音技術(shù)和智能音箱則讓搜索擺脫了手指和鍵盤(pán)，注定將帶來(lái)新的搜索革命。

整體來(lái)看，智能音箱的應(yīng)用潛力還未真正開(kāi)發(fā)出來(lái)，例如，利用智能音箱購(gòu)物還未能成為一種普遍的習(xí)慣。但可以相信，目前智能音箱的商業(yè)潛力所欠缺的，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題——消費(fèi)者日常習(xí)慣轉(zhuǎn)變的時(shí)間。

3．激戰(zhàn)正酣的智能音箱市場(chǎng)

亞馬遜Echo的成功，讓眾多科技巨頭看到了未來(lái)的潛力市場(chǎng)，而谷歌、蘋(píng)果、阿里巴巴、百度、三星等科技巨頭也紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域。

在全球市場(chǎng)中，亞馬遜無(wú)疑是最大的語(yǔ)音霸主。2019年，亞馬遜牢牢占據(jù)全球智能音箱61％的市場(chǎng)份額，谷歌占24％，而蘋(píng)果僅為3％，Sonoso占2％。

在中國(guó)市場(chǎng)，本土品牌仍占據(jù)主流地位，阿里巴巴、小米和百度三分天下。據(jù)Canalys預(yù)測(cè)，2019年，天貓精靈將占據(jù)國(guó)內(nèi)39％的市場(chǎng)份額，小愛(ài)占25％，DuerOS占24％。

智能音箱的競(jìng)爭(zhēng)并非單純的硬件競(jìng)爭(zhēng)，其背后是軟件系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，就像亞馬遜擁有自己的Alexa，谷歌擁有自己的Google Assistant，蘋(píng)果擁有自己的Siri。與智能手機(jī)的軟硬件系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)相比，智能音箱市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)更為復(fù)雜、多元和精彩。

4．谷歌與蘋(píng)果的強(qiáng)力反擊

盡管亞馬遜一直占據(jù)智能音箱市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，但谷歌和蘋(píng)果正在積極挑戰(zhàn)亞馬遜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也快速升溫。在過(guò)去一年中，亞馬遜智能音箱的市場(chǎng)份額減少了10％，其中，谷歌搶走了其損失市場(chǎng)份額的一半左右。

外部合作方式的變化也正在讓該市場(chǎng)發(fā)生新的變局：去年11月，谷歌與新興的流媒體巨頭Spotify合作，為SpoTIfy Premium付費(fèi)用戶(hù)提供免費(fèi)的智能音箱Home Minis。目前SpoTIfy的付費(fèi)用戶(hù)接近9000萬(wàn)，即使只有一小部分用戶(hù)免費(fèi)使用，也會(huì)為谷歌帶來(lái)相當(dāng)流量的用戶(hù)。

谷歌在該領(lǐng)域的合縱連橫遠(yuǎn)不止于此。近期，谷歌還與沃爾瑪公司合作，為其在線電商服務(wù)推出了語(yǔ)音訂購(gòu)服務(wù)，購(gòu)物者可通過(guò)對(duì)Google Home的語(yǔ)音指令，將產(chǎn)品添加到他們的購(gòu)物車(chē)中。

對(duì)于沃爾瑪來(lái)說(shuō)，這是傳統(tǒng)零售商擁抱新技術(shù)的具有標(biāo)志性意義的合作，也是對(duì)抗電商巨頭亞馬遜的又一步“落子”；而對(duì)谷歌來(lái)說(shuō)，既是新技術(shù)與傳統(tǒng)商業(yè)的融合，同樣也是應(yīng)對(duì)亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)的重要布局。

為了適應(yīng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，今年4月，蘋(píng)果公司將其HomePod智能音箱的價(jià)格從349美元下調(diào)至299美元。但相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亞馬遜和谷歌的同類(lèi)產(chǎn)品（大體在49美元－149美元之間），其價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍不明顯。

5．未來(lái)才剛剛開(kāi)啟

智能音箱的背后是智能語(yǔ)音技術(shù)，及其催生的新的交互界面和平臺(tái)。

這也為智能音箱市場(chǎng)提供了一個(gè)可觀的增長(zhǎng)預(yù)期。據(jù)Allied market research預(yù)測(cè)，到2025年，全球智能音箱市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到233億美元。

一切源于人們對(duì)更便捷生活的期待。特別是在受夠了智能手機(jī)沉迷之后，如何擺脫“低頭族“的舊時(shí)代，語(yǔ)音技術(shù)被消費(fèi)者寄予了厚望。

近期，Pindrop SoluTIons公司對(duì)英國(guó)，美國(guó)，法國(guó)和德國(guó)的代表性樣本進(jìn)行了4057次在線訪談，并發(fā)布了一項(xiàng)驚人的調(diào)查結(jié)果：調(diào)查顯示，隨著語(yǔ)音技術(shù)的接管，將近一半（48％）的公眾認(rèn)為鍵盤(pán)在2023年幾乎不會(huì)被使用。

此外，五分之二的受訪者認(rèn)為語(yǔ)音技術(shù)提供了一個(gè)“使用技術(shù)不那么具有干擾性的未來(lái)”，41％的受訪者認(rèn)為它會(huì)讓人們不再盯著自己的手機(jī)。

在各科技公司的眼中，智能音箱絕非只是居家好伴侶，而是擁有無(wú)限的使用場(chǎng)景，可以連接一切可以連接的事物。如同智能手機(jī)對(duì)座機(jī)的替代一樣，無(wú)處不在的語(yǔ)音技術(shù)將打破智能音箱只能固定在家庭中的使用場(chǎng)景。

例如，萬(wàn)豪酒店引入了亞馬遜的語(yǔ)音助手Alexa，住客可以通過(guò)與其對(duì)話來(lái)獲得房間服務(wù)；寶馬和福特等廠商則使用了亞馬遜專(zhuān)為汽車(chē)行業(yè)開(kāi)發(fā)的Echo Auto系統(tǒng)，其中同樣集成了亞馬遜的Alexa語(yǔ)音技術(shù)。

智能音箱的本質(zhì)是一種連接：連接人與人、連接人與機(jī)器、連接機(jī)器與機(jī)器。而這樣的連接在當(dāng)前同樣還處于初級(jí)階段。

盡管智能音箱市場(chǎng)正處在一個(gè)快速增長(zhǎng)的周期中，但目前的繁榮只是未來(lái)各種可能性的一個(gè)開(kāi)端。