韓國運營商承認5G服務未能達到預期要求并承諾將盡快提高服務質(zhì)量
近日,韓國移動運營商終于承認,5G服務未能滿足消費者的預期,并承諾將盡快提高服務質(zhì)量。
4月3日,韓國三大運營商(SK電訊、KT、LG U+)宣布5G正式商用,開通5G手機網(wǎng)絡服務,搶得“全球首商用”的桂冠。但在正式商用初期,就有韓國記者報道,5G網(wǎng)速遠遠沒有達到“比4G快20倍”的目標,并且5G手機信號十分不穩(wěn)定,5G服務頻繁出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況。
自本月早些時候韓國率先推出5G網(wǎng)絡服務以來,韓國移動運營商就面臨著從“網(wǎng)速較低”到“連通性差”等諸多批評。此前有報道稱韓國5G只為少數(shù)人提供服務。韓國黨議員Byun Jae-il表示,目前韓國近90%的5G基站位于首都首爾、釜山、大邱等五個大都市。但5G網(wǎng)絡不只是覆蓋范圍小,網(wǎng)絡的速度也未達到預期。據(jù)《日經(jīng)新聞》報道,用5G下載一款1.9 G大小的游戲時,4G網(wǎng)絡用了6分鐘28秒。5G只用了1分鐘51秒。雖然快了不少,但遠遠沒有達到“5G比4G快20倍”的目標。
隨著韓國用戶對第五代移動網(wǎng)絡質(zhì)量的抱怨日益增多,韓國移動運營商近日終于承認,5G服務未能滿足消費者的預期,并承諾將盡快提高服務質(zhì)量。
第一個承諾提供更好服務的是SK電訊,其首席執(zhí)行官在4月10日的緊急高管會議上表示,盡管該公司未能達到消費者的預期,但他們將全力以赴改善5G服務。一周后,韓國電信也采取了同樣的做法,其首席執(zhí)行官黃昌圭在與議員的一次會議上接受了批評。黃昌圭強調(diào):“韓國的5G網(wǎng)絡服務還處于早期階段,我們承諾將盡快提高服務質(zhì)量。”LG Uplus表示:“我們必須謙遜地接受消費者對我們初期缺陷的抱怨,是時候集中精力實現(xiàn)5G網(wǎng)絡的最佳質(zhì)量了”。
此外,韓國的智能手機制造商也遭遇了網(wǎng)絡故障。雖然三星電子已經(jīng)發(fā)布了Galaxy S10 5G的一系列軟件更新,但LG電子已宣布推遲原定于4月19日的其首款5G智能手機V50 ThinQ發(fā)布會。
為了盡快解決消費者們的投訴,韓國政府上周六表示,他們將與移動運營商和手機制造商每周舉行一次會議,來討論如何解決網(wǎng)絡故障問題,實現(xiàn)5G網(wǎng)絡的全國覆蓋?!霸?G商業(yè)服務的早期階段,政府正在認真對待消費者的抱怨。我們將與移動運營商和手機制造商一起解決這個問題?!必撠焻f(xié)調(diào)政府主導的三邊會議的Jang Suk-young說。
早前,韓國總統(tǒng)文在寅宣布了該國全面的5G計劃,將投資超過30萬億韓元(約1761億人民幣),以便在2022年之前建立一個完善的5G環(huán)境。