馬斯克給特斯拉門店與銷售團(tuán)隊(duì)仍存在的不確定性吃個(gè)定心丸

國(guó)科技媒體CNBC獲得的備忘錄副本顯示，電動(dòng)汽車制造商特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆·馬斯克(Elon Musk)在一個(gè)月內(nèi)第二次向全體員工發(fā)送了電子郵件，以澄清有關(guān)門店關(guān)閉和銷售團(tuán)隊(duì)裁員帶來的困惑。

馬斯克在郵件中稱，客流量大、銷售額高的門店將繼續(xù)保持營(yíng)業(yè)。他還表示，如果特斯拉認(rèn)為銷量可以增加，將開設(shè)更多門店。馬斯克在備忘錄稱，消費(fèi)者仍然必須通過手機(jī)或電腦購買汽車，即使是在門店里購車也需要遵循這一程序。

特斯拉2月份宣布將轉(zhuǎn)向只在網(wǎng)上銷售，這一消息最初引起了巨大轟動(dòng)。當(dāng)時(shí)，馬斯克證實(shí)，此舉將涉及減少特斯拉銷售和零售部門的員工數(shù)量。3月10日，馬斯克在發(fā)給全體員工的內(nèi)部電子郵件中直接向員工表示，計(jì)劃已經(jīng)改變，特斯拉將“保留比之前宣布的更多門店”。

特斯拉為此還專門發(fā)表了一篇博客文章，向公眾解釋其計(jì)劃轉(zhuǎn)變的原因。博客文章中稱，經(jīng)過審查，該公司決定關(guān)閉更少的門店。不過作為權(quán)衡，特斯拉“需要在全球范圍內(nèi)將汽車平均售價(jià)提高約3%。換句話說，特斯拉只會(huì)關(guān)閉大約一半的門店，但因此節(jié)省的成本也只有一半左右”。

在周三發(fā)給員工的最新電子郵件中，馬斯克表示，他希望澄清有關(guān)零售店新計(jì)劃帶來的某些困惑。他在郵件中表示:“客流量大、銷售額高的門店絕對(duì)不會(huì)關(guān)閉。這樣做沒有任何意義，除非在租金高得離譜的極少數(shù)情況下。此外，特斯拉將繼續(xù)在全球各地開設(shè)符合上述標(biāo)準(zhǔn)的門店?！?/p>

馬斯克還澄清了關(guān)于特斯拉決定只在網(wǎng)上銷售的一些誤解。他寫道:“‘所有銷售都將在網(wǎng)上進(jìn)行’的意思是，購買特斯拉汽車將永遠(yuǎn)通過潛在客戶的手機(jī)或電腦完成?！碧厮估形淳痛酥迷u(píng)。

特斯拉門店與銷售團(tuán)隊(duì)仍存在許多不確定性。希望這張便條能澄清一些問題。如果有什么我忘記說看，請(qǐng)讓我知道。

——客流量大、銷售額高的門店絕對(duì)不會(huì)關(guān)閉。這樣做沒有任何意義，除非時(shí)在租金高得離譜的極少數(shù)情況下。此外，特斯拉將繼續(xù)在全球各地開設(shè)符合上述標(biāo)準(zhǔn)的門店。

——客流量較低(即大部分營(yíng)業(yè)時(shí)間空置)，導(dǎo)致銷售額也較低的門店將逐步關(guān)閉。這些門店類似于貧瘠土地上的種子，沒有合理的方法來證明保持這些門店?duì)I業(yè)是合理的。

——處于中間位置的門店，特斯拉將隨著時(shí)間的推移對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估，看看是否有辦法讓他們獨(dú)立承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本。如果有這樣的方法，它們將繼續(xù)保持營(yíng)業(yè)，否則就將被關(guān)閉。然而，這些門店將得到公平的機(jī)會(huì)來證明他們繼續(xù)存在的理由。

以上原則同樣適用于銷售團(tuán)隊(duì)。任何對(duì)創(chuàng)造需求做出重大貢獻(xiàn)的人都不會(huì)被解雇。這沒有任何意義。然而，在一家擁有4.5萬名員工的公司里，有時(shí)候就會(huì)發(fā)生這樣毫無疑義的事情。

“所有銷售都將在網(wǎng)上進(jìn)行”的意思是，購買特斯拉汽車將始終通過潛在車主的手機(jī)或電腦完成。無論是在家里還是在門店中，都將遵循同樣的原則。與從其他汽車制造商那里購車不同，訂購特斯拉不需要簽訂任何“實(shí)際文件”。

這與從其他汽車制造商那里購車的正常預(yù)期有很大不同，我只是想要強(qiáng)調(diào)下，訂購特斯拉汽車超級(jí)容易，可以在特斯拉網(wǎng)站上用手機(jī)或筆記本電腦在2分鐘內(nèi)完成。訂購特斯拉并不比叫車?yán)щy多少，但幾乎沒有人知道這一點(diǎn)!

然而，許多潛在的特斯拉車主仍然希望與特斯拉的代表面對(duì)面交談，或希望在特斯拉代表的引導(dǎo)下試駕。門店里也有少量的特斯拉汽車，可供隨時(shí)隨地想買車的顧客使用。要想取得長(zhǎng)期成功，門店和特斯拉的產(chǎn)品專家、車主顧問對(duì)我們來說至關(guān)重要。