阿里巴巴服務(wù)機(jī)器人將成為新基礎(chǔ)設(shè)施 帶來商業(yè)新變局

在2004年由威爾·史密斯主演的科幻大片《我，機(jī)器人》中，片中的機(jī)器人公司亮出了一句響亮的廣告詞——“2035年，這是個(gè)機(jī)器的時(shí)代?！倍F(xiàn)實(shí)生活中，機(jī)器手雖然在自動(dòng)生產(chǎn)線等領(lǐng)域有越來越廣泛的應(yīng)用，但它依然是冷冰冰工具的形象，具有高度智慧的機(jī)器人離普通人的生活依舊遙遠(yuǎn)。

不過，隨著近兩年人工智能迎來了一段爆發(fā)性成長(zhǎng)之后，機(jī)器具備了更精準(zhǔn)地獲知人類情感和指令的能力，這也為機(jī)器人在更廣泛的行業(yè)中落地提供了沃土。9月20日，在云棲大會(huì)《機(jī)器革命，人工智能峰會(huì)》上，阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室重磅推出了天貓精靈太空蛋、天貓精靈天空梭兩款服務(wù)機(jī)器人，并宣布將在酒店行業(yè)大規(guī)模推廣天貓精靈太空蛋，同時(shí)鎖定了醫(yī)院、寫字樓、餐廳等重點(diǎn)垂直應(yīng)用場(chǎng)景，力爭(zhēng)將服務(wù)機(jī)器人打造成未來的移動(dòng)公共基礎(chǔ)設(shè)施。

在眾多做機(jī)器人的公司中，阿里巴巴的服務(wù)機(jī)器人優(yōu)勢(shì)何在？又將對(duì)未來生活和商業(yè)帶來怎樣的影響，我們將在下文中一一解析。

做服務(wù)機(jī)器人是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，靠單品爆款思維沒戲

從本質(zhì)上來說，機(jī)器人是一種自動(dòng)化的機(jī)器，它可以通過人們預(yù)先設(shè)置的程序和原則來完成不同的任務(wù)。但我們很少有人把汽車車間具有高度自動(dòng)化程度的機(jī)械臂稱作機(jī)器人，因?yàn)樵谌藗儌鹘y(tǒng)的印象中，像科幻大片中被人接受的機(jī)器人，需要具備與人類相似的外形和情感交互方式，所以真正理想的智能機(jī)器人應(yīng)該是高精密機(jī)械與高度智能結(jié)合的產(chǎn)物。

阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室總經(jīng)理陳麗娟談及阿里做機(jī)器人的初衷時(shí)表示，人工智能和機(jī)器人的一大使命，就是將人從繁雜、重復(fù)、低價(jià)值的勞動(dòng)中解脫出來，例如用吊車代替人工搬運(yùn)、用掃地機(jī)器人代替家庭清潔。服務(wù)機(jī)器人的推出，也同樣希望能夠服務(wù)于人，幫助人們完成一些服務(wù)性的工作。

很多科技愛好者可能都看過波士頓動(dòng)力公司動(dòng)物型機(jī)器人做出各種復(fù)雜動(dòng)作的視頻，在我看來目前機(jī)器人在機(jī)械部分的難題已經(jīng)被普遍攻克，問題更多的是這些高精度復(fù)雜機(jī)械如何低成本商業(yè)化的問題。而讓機(jī)器人在固定的預(yù)設(shè)程序之外，能夠變得更加聰明、更適應(yīng)新環(huán)境挑戰(zhàn)，反而是更大的挑戰(zhàn)。

阿里巴巴做服務(wù)機(jī)器人，我認(rèn)為最大的優(yōu)勢(shì)就是在人工智能方面的積累。眾所周知，算力、算法和大數(shù)據(jù)是構(gòu)成人工智能三要素，阿里巴巴是中國(guó)目前最大的云計(jì)算提供商，其推出的智能終端產(chǎn)品天貓精靈出貨量已經(jīng)超過了500萬臺(tái)，天貓精靈連接的家用電器已經(jīng)超過了7000萬臺(tái)，每天訓(xùn)練峰值達(dá)到了4000萬次。阿里巴巴擁有足夠能讓算法迭代升級(jí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，不管是天貓精靈太空蛋還是太空梭，都可以在實(shí)踐中通過不斷的系統(tǒng)版本升級(jí)和算法優(yōu)化，變得越來越聰明。

目前天貓精靈太空蛋和太空梭，目前支持語音、手勢(shì)、觸摸、燈光等多模態(tài)主動(dòng)交互、支持艙體空間可變和雙向往復(fù)行進(jìn)，可以通過人機(jī)借力，為終端用戶提供無人配送、精準(zhǔn)投遞等多種貼身服務(wù)，這背后其實(shí)都離不開人工智能技術(shù)的支撐。

現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)公司都在做機(jī)器人項(xiàng)目，他們希望通過造出一個(gè)爆款型號(hào)就能一飛沖天，但我認(rèn)為這在商業(yè)實(shí)踐中很難走得通。因?yàn)橐鲆粋€(gè)智能機(jī)器人，其實(shí)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，它要求在各個(gè)技術(shù)環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)過程中不能存在短板，否則就會(huì)嚴(yán)重的影響體驗(yàn)效果。而且智能機(jī)器人也不可能一開始就盡善盡美，它必須要有一定規(guī)模的用戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之后，才有不斷優(yōu)化算法的可能性。所以一款優(yōu)秀成熟的智能機(jī)器人，在初期需要一個(gè)健康的生態(tài)襁褓來提供保護(hù)。

服務(wù)機(jī)器人普及，需要一個(gè)健康的生態(tài)襁褓

目前人力成本高企，很多企業(yè)都期待用人工智能和機(jī)器人技術(shù)，將勞動(dòng)者從簡(jiǎn)單、枯燥甚至危險(xiǎn)的工作中解放出來，但從理性的角度來說，我認(rèn)為以目前的技術(shù)水平來看，造出像“大白”那樣幾乎萬能的超級(jí)機(jī)器人還不太現(xiàn)實(shí)，即便技術(shù)和工程上攻克了難關(guān)，在成本上也很難讓企業(yè)和用戶接受，所以針對(duì)特定垂直行業(yè)做特定的服務(wù)機(jī)器人是更為理性和現(xiàn)實(shí)的選擇。

我們往往都羨慕第一個(gè)吃螃蟹的人勇敢，但其實(shí)這背后也蘊(yùn)含著嘗試未知事物帶來的巨大風(fēng)險(xiǎn)。新技術(shù)在商業(yè)上的應(yīng)用和普及也有類似的問題，所以阿里巴巴選擇了“以身試藥”的模式。而酒店行業(yè)就是阿里巴巴試水服務(wù)機(jī)器人的首個(gè)目標(biāo)。

據(jù)阿里巴巴未來酒店負(fù)責(zé)人王群介紹，在即將開業(yè)的阿里巴巴第一家未來酒店每一間客房，客人都有自己的權(quán)利選擇是否需要天貓精靈作為他的生活管家，協(xié)助在酒店入住并提供一切酒店相關(guān)的服務(wù)。比如，客人可以要求天貓精靈在客房?jī)?nèi)控制4個(gè)硬件，其實(shí)可以控制很多。我們通過數(shù)據(jù)的運(yùn)算覺得控制這四個(gè)硬件，能夠最有效的提高對(duì)客人的服務(wù)以及服務(wù)的穩(wěn)定性，就是對(duì)客房?jī)?nèi)窗簾、燈光、空調(diào)、電視機(jī)的控制，無論是空調(diào)的溫度、風(fēng)速還是電視機(jī)的換臺(tái)等等。除此之外，天貓精靈還可以根據(jù)客戶的要求提供相關(guān)服務(wù)，這種服務(wù)接下來會(huì)由天貓精靈的太空蛋完成。通過整個(gè)酒店物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)的布局，天貓精靈太空蛋知道根據(jù)客人明確的指令，由廚房定制相應(yīng)的食物，然后通過太空蛋自動(dòng)識(shí)別應(yīng)該通過哪一臺(tái)電梯，送到哪個(gè)樓層到哪間客房為客人提供相應(yīng)的服務(wù)。當(dāng)然天貓精靈還有很多的配套工作，能夠?yàn)榭腿送瓿?。大家?jīng)常會(huì)遇到需要服務(wù)的時(shí)候說找服務(wù)員或者打電話，這時(shí)候在酒店只需要和天貓精靈進(jìn)行溝通和交流，哪怕是需要酒店給客官您送一副牙刷還是一雙拖鞋，甚至是一瓶免費(fèi)的礦泉水，天貓精靈太空蛋不僅僅是能夠準(zhǔn)確的送達(dá)，還可以到自動(dòng)配送倉取相應(yīng)的物品。對(duì)酒店來說，很大程度上提升了人效比。

新技術(shù)就像一粒種子，只要找到合適的土壤和氣候才能茁壯成長(zhǎng)。服務(wù)機(jī)器人的應(yīng)用落地也同樣遵循這樣的規(guī)律，天貓精靈太空梭鎖定的是醫(yī)院場(chǎng)景。在某些接診任務(wù)重的時(shí)候，部分醫(yī)務(wù)工作者一天的站立時(shí)長(zhǎng)甚至?xí)^16個(gè)小時(shí)，靜脈曲張是醫(yī)務(wù)人員和教師普遍都會(huì)患上的職業(yè)病，太空梭除了天貓精靈的能力之外，它還有60個(gè)可以彈出的獨(dú)立藥艙，意味著醫(yī)護(hù)人員向病房投放藥品的時(shí)候可以精準(zhǔn)的抵達(dá)。另外太空梭完全可以通過手勢(shì)感應(yīng)和語音直接進(jìn)行交流，所以對(duì)醫(yī)院這樣的場(chǎng)景有非常多的操作不能接觸到實(shí)物，或者需要在無菌的情況下操作。

而在阿里巴巴核心的電商業(yè)務(wù)中，為無人配送、智能倉儲(chǔ)、精準(zhǔn)投遞等應(yīng)用提供了天然的試驗(yàn)田。完整的商業(yè)版圖，讓阿里巴巴的服務(wù)機(jī)器人有了應(yīng)用落地的直達(dá)通道，這是其他中小型機(jī)器人公司所無法具備的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。

機(jī)器人將成為新基礎(chǔ)設(shè)施，帶來商業(yè)新變局

生產(chǎn)力的每一次重大突破，都會(huì)帶來新一輪生產(chǎn)工具升級(jí)的革命。蒸汽機(jī)、內(nèi)燃機(jī)、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明和普及都是如此。而機(jī)器人的普及，也同樣會(huì)對(duì)未來商業(yè)格局和生產(chǎn)力要素產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

陳麗娟在做主題演講時(shí)表示，機(jī)器人可以把互聯(lián)網(wǎng)的各種要素重新有機(jī)結(jié)合在一起。機(jī)器人構(gòu)建的“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”將打造未來商業(yè)新基礎(chǔ)設(shè)施，再加上天貓精靈以及人工智能軟硬件結(jié)合體的神經(jīng)單元，三者組合可以構(gòu)建未來新的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

阿里巴巴機(jī)器人的發(fā)展路徑基于現(xiàn)有技術(shù)水平和客觀商業(yè)環(huán)境，優(yōu)先支撐和滿足阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體需求，采用由己及人的策略，在技術(shù)和需求得到驗(yàn)證之后，才會(huì)進(jìn)一步向整個(gè)行業(yè)與公眾生活開放，這就大大降低了采用新技術(shù)給商業(yè)帶來的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

幾年前，我們談云計(jì)算和人工智能時(shí)，這些新技術(shù)好像還很難與傳統(tǒng)商業(yè)產(chǎn)生耦合，但現(xiàn)在幾乎所有的商業(yè)機(jī)構(gòu)，都意識(shí)到如果不能善用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，那么將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化轉(zhuǎn)型過程中被時(shí)代淘汰。而具有高度智能水準(zhǔn)的服務(wù)機(jī)器人，將陸續(xù)取代人工勞動(dòng)，機(jī)器人不知疲倦、可以通過深度學(xué)習(xí)算法不斷完善的特性，不斷提升社會(huì)平均生產(chǎn)效率指標(biāo)，所以如果不能勇敢地去接受和因地制宜地部署智能機(jī)器人，那么將在未來的商戰(zhàn)中逐漸被對(duì)手超越甚至淘汰。

機(jī)器人會(huì)成為未來商業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)，就像曾經(jīng)的石油或者電力一樣，變得不可或缺。到2035年，阿莫西夫借電影《我，機(jī)器人》隱喻的”機(jī)器的時(shí)代”或許已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。你所在的公司或許可以不去制造機(jī)器人，但如果連應(yīng)用機(jī)器人技術(shù)的能力都不具備，那么衰亡的結(jié)局是注定的。