消費(fèi)者出行體驗(yàn)需求多樣化 中國(guó)車(chē)企需從多維度打造智能化

在汽車(chē)工業(yè)開(kāi)始快速轉(zhuǎn)型升級(jí)的大環(huán)境下，越來(lái)越多的汽車(chē)企業(yè)開(kāi)始向“移動(dòng)出行服務(wù)商”轉(zhuǎn)型，這也就意味著汽車(chē)企業(yè)需要在智能化上有顛覆性的改變。而機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等人工智能技術(shù)的運(yùn)用，被外界認(rèn)為是汽車(chē)智能化顛覆性改變的關(guān)鍵技術(shù)。在市場(chǎng)效應(yīng)的驅(qū)動(dòng)下，供應(yīng)商開(kāi)始為車(chē)企提供豐富的交互產(chǎn)品，但由于企業(yè)在系統(tǒng)升級(jí)上千變?nèi)f化、參差不齊，消費(fèi)者在體驗(yàn)交互中會(huì)迷茫甚至失去體驗(yàn)興趣；另一方面，繁瑣的系統(tǒng)也讓供應(yīng)商在技術(shù)方面不得不適應(yīng)各種版本，隨即產(chǎn)生重復(fù)甚至創(chuàng)新的滯后。

未來(lái)的智能汽車(chē)究竟是什么樣子的，應(yīng)該由兩方面的因素決定。一是企業(yè)能為消費(fèi)者提供的技術(shù)和產(chǎn)品，另一方面是消費(fèi)者的真正需求，兩方面的因素將共同作用在一起。究竟什么樣的產(chǎn)品才是真正滿足消費(fèi)者想象的智能汽車(chē)？這個(gè)問(wèn)題值得整個(gè)汽車(chē)行業(yè)不斷的摸索探討。12月11日，由寰球汽車(chē)集團(tuán)與沃爾沃汽車(chē)聯(lián)合主辦的“開(kāi)放、標(biāo)準(zhǔn)、安全——未來(lái)我們需要一輛什么樣的智能汽車(chē)”高峰論壇在北京舉行。會(huì)上，來(lái)自主機(jī)廠、互聯(lián)網(wǎng)、智能服務(wù)商等企業(yè)的多位嘉賓就未來(lái)智能汽車(chē)的可能性進(jìn)行討論和演講。

技術(shù)“同質(zhì)化”嚴(yán)重，需從多維度打造“智能化”

在出行領(lǐng)域，安全是永恒的話題。但進(jìn)階到智能出行領(lǐng)域，除了安全這一根本條件之外，技術(shù)的加持也是決定消費(fèi)者體驗(yàn)感的重要因素之一。在寰球汽車(chē)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO吳迎秋看來(lái)，當(dāng)前汽車(chē)智能化“同質(zhì)化”現(xiàn)象十分嚴(yán)重。越來(lái)越多的車(chē)企都在用同一種方式解讀智能化，并且這種所謂的智能化都屬于淺層面的“玩”的范疇。許多車(chē)企將簡(jiǎn)單的“交互”功能變成了智能化的核心，沒(méi)有將智能化上升到讓車(chē)更安全、更便捷、更節(jié)能環(huán)保的關(guān)鍵點(diǎn)上去思考?？此蒲刍潄y，實(shí)際用處不大。

可見(jiàn)，只有技術(shù)的加持并不足以支撐智能汽車(chē)所需的多維度條件，真正的智能汽車(chē)，應(yīng)該是能源、動(dòng)力、駕駛模式、主被動(dòng)安全系統(tǒng)、人機(jī)交互等多維度的體現(xiàn)。智能化是個(gè)循序漸進(jìn)的概念，智能汽車(chē)屬于高度人工智能，它能在未來(lái)汽車(chē)上完全控制安全、能源、動(dòng)力、駕駛。關(guān)于如何提升用戶的駕乘體驗(yàn)方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與車(chē)企擁有不同的感知，而許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在優(yōu)化用戶體驗(yàn)、開(kāi)發(fā)和運(yùn)用大數(shù)據(jù)方面擁有超前的理念和技術(shù)實(shí)力。所以，想要完成智能化，車(chē)企除了自身要“自能”以外，也要向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)。

消費(fèi)者出行體驗(yàn)需求多樣化

在沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)全球高級(jí)副總裁亞太區(qū)總裁兼CEO袁小林看來(lái)，汽車(chē)已經(jīng)突破了交通工具的意義。用戶所需要的已經(jīng)不止是駕乘和到達(dá)，而是全方位、個(gè)性化的出行體驗(yàn)和完全智能化的車(chē)內(nèi)空間。這即是消費(fèi)者的需求，也是社會(huì)發(fā)展、科技發(fā)展所帶來(lái)的的趨勢(shì)。由于用戶的駕乘體驗(yàn)很大程度上由車(chē)機(jī)的功能決定，所以在為汽車(chē)的智能化打分時(shí)，娛樂(lè)與互聯(lián)、舒適與便利、輔助駕駛和導(dǎo)航的體驗(yàn)感都是重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)J．D．Power的一份調(diào)查報(bào)告顯示，在國(guó)內(nèi)，輔助駕駛、導(dǎo)航功能以及倒車(chē)影像監(jiān)測(cè)系統(tǒng)目前是所有車(chē)主最喜歡使用的功能，用戶評(píng)價(jià)極高。約75％的客戶認(rèn)為倒車(chē)影像系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)最好，其次是行車(chē)記錄儀，不過(guò)抬頭顯示和低速的預(yù)警系統(tǒng)以及自動(dòng)泊車(chē)系統(tǒng)受歡迎程度相對(duì)較低。

在一系列的數(shù)據(jù)對(duì)比下，這份報(bào)告從消費(fèi)者的角度總結(jié)了造成車(chē)機(jī)使用率比較低的四個(gè)原因。一是客戶認(rèn)為車(chē)機(jī)的功能用處不大；二是有更好的替代產(chǎn)品：比如說(shuō)手機(jī)上的一些APP服務(wù)；三是車(chē)機(jī)功能過(guò)于復(fù)雜：比如一些車(chē)機(jī)的功能需要下沉到四五級(jí)菜單之后才可以完成設(shè)置，體驗(yàn)感不好；四是費(fèi)用過(guò)高：許多車(chē)機(jī)在升級(jí)的過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)不夠經(jīng)濟(jì)性。所以，對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，需要從實(shí)用性、功能性、操作性以及經(jīng)濟(jì)性四方面出發(fā)，更好的滿足客戶需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，占據(jù)一席之地。

單打獨(dú)斗不可取，企業(yè)需合作打造開(kāi)放式平臺(tái)

現(xiàn)階段，各廠商基于WinCE、Linux、QNX等車(chē)載系統(tǒng)的基礎(chǔ)上選擇合作或自主開(kāi)發(fā)。雄心勃勃試圖創(chuàng)造獨(dú)立生態(tài)者有之，懵懵懂懂倉(cāng)促上馬者有之，激情澎湃猛打誤撞者有之，很顯然這樣的局面無(wú)法產(chǎn)生出讓開(kāi)發(fā)者買(mǎi)賬、讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

紛繁復(fù)雜的系統(tǒng)版本和缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)者需要對(duì)接不同的系統(tǒng)，極大增加了成本，而且在穩(wěn)定性、安全性等方面的解決方案也不夠完善。既阻礙服務(wù)與應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，也影響消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該合作建立一個(gè)開(kāi)放包容、安全統(tǒng)一、能夠自我學(xué)習(xí)、能夠快速迭代的智能汽車(chē)服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)化的操作平臺(tái)，推動(dòng)和形成應(yīng)用和服務(wù)的多樣化，營(yíng)造開(kāi)放的汽車(chē)智能互聯(lián)生態(tài)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的智能化改革。

然而，當(dāng)一個(gè)行業(yè)面臨改革的時(shí)候，顛覆就成了不得不提的話題。2007年，傳統(tǒng)手機(jī)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顛覆，如今汽車(chē)行業(yè)能否被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顛覆逐漸成被行業(yè)熱議。答案當(dāng)然是沒(méi)這么簡(jiǎn)單，車(chē)電分離、車(chē)控分離、軟硬分離、車(chē)用分離、車(chē)和制造分離改變了傳統(tǒng)汽車(chē)從產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)到汽車(chē)社會(huì)的深刻變革需的內(nèi)在邏輯，而這5項(xiàng)分離，絕不是一朝一夕、或者企業(yè)單打獨(dú)斗能夠完成的。

正如汽車(chē)的新四化：電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)聯(lián)化和共享化是汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大的方向，四者相互影響、相互關(guān)聯(lián)才能帶動(dòng)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和交通能源新型電信技術(shù)設(shè)施、環(huán)境和城市，產(chǎn)生協(xié)同的發(fā)展效應(yīng)。對(duì)此，同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院教授朱西產(chǎn)表示：“發(fā)展智能汽車(chē)要抱團(tuán)取暖，對(duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更要打造開(kāi)放式平臺(tái)，集各家之所長(zhǎng)。”