6月5日消息,不可否認,疫情讓很多事情發(fā)生了變化。在新氧科技面向機構(gòu)的“CEO面對面”活動上,CEO金星直呼:“這是一個特別需要確定性的年代?!?/p>
新氧CEO金星
據(jù)金星透露,在疫情最嚴重的2、3月期間,新氧平臺上出現(xiàn)了一些小機構(gòu)關(guān)閉退出的情況。在金星看來,醫(yī)美機構(gòu)和平臺要在黑天鵝不斷、充斥“不確定性”的環(huán)境中找到商業(yè)上的不變本質(zhì)和“確定性”。
金星強調(diào),無論內(nèi)外部因素如何變化,驅(qū)動行業(yè)變化的核心因素只有兩點:用戶體驗改善和交易效 率提升。而新氧今年將聚焦解決醫(yī)美行業(yè)的這兩點:加速機構(gòu)信息化+內(nèi)容生態(tài)擴圈。
聚焦發(fā)力醫(yī)美行業(yè)2個確定性
具體而言,金星分析認為,目前存在的確定性之一是信息化,“所有行業(yè)都會逐漸線上化,且線上化程度會不斷加深,越早實現(xiàn)線上化、線上化程度越深的企業(yè)就越獲益?!?/p>
但是,醫(yī)美行業(yè)線上化還是一個很初級的階段。金星介紹:“以我們平臺數(shù)據(jù)來看,中國1.3萬家醫(yī)美機構(gòu),線上化做的好的也就3000多家,這個行業(yè)75%的機構(gòu),連基礎(chǔ)的線上化(信息線上化)都沒實現(xiàn),更別提服務(wù)線上化。我認為醫(yī)美行業(yè)線上化過程在很早期、很初級的階段,這是一個很大的機會?!?/p>
金星強調(diào),醫(yī)美行業(yè)線上化的車輪只會不斷向前,從信息線上化到服務(wù)線上化的潮流勢不可擋。每一位醫(yī)美人都應(yīng)順勢而為,才能在不尋常的市場環(huán)境中大有作為。
而金星認為的第二個“確定性”是用戶對內(nèi)容的需求在持續(xù)增長,專業(yè)內(nèi)容平臺在快速成長。
新氧擁有醫(yī)美領(lǐng)域最大的內(nèi)容社區(qū),“在疫情過后,新氧能夠?qū)崿F(xiàn)快速反彈,背后依托的就是長期積累的海量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和強社區(qū)屬性”,金星強調(diào),“新氧仍然會專注在醫(yī)療領(lǐng)域以醫(yī)美為切入點,慢慢來拓展未來消費醫(yī)療的領(lǐng)域,堅持專業(yè)與專注,不斷的積累建立自己專業(yè)的壁壘?!?/p>
從營銷端切入加速醫(yī)美機構(gòu)信息化
具體到對醫(yī)美機構(gòu)的信息化改造,金星在回答記者提問時表示,“要改造一個行業(yè)首先要看到這個行業(yè)的痛點是什么?,F(xiàn)階段,大型的整形醫(yī)院的痛點就是營銷。一方面消費者獲得真實準確信息很難、決策很難,另一方面機構(gòu)想獲取一個顧客的成本很高?!?/p>
繼續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美滲透率,促進線上服務(wù)的商業(yè)轉(zhuǎn)化依然是醫(yī)美電商的重中之重。
金星介紹,目前新氧對消費醫(yī)療先從營銷端的角度切入,既解決機構(gòu)與醫(yī)生的問題,也解決消費者決策的問題。線上化的本質(zhì),是消費者決策行為的前置。做得好的機構(gòu),就可以在更前端去影響到消費者的決策,能在線上促成用戶下單。后續(xù)再逐漸來增加對于機構(gòu)更多的是客戶運營、客戶滿意度的提升。推動醫(yī)美行業(yè)從線上化進程不斷加深,從信息的線上化到服務(wù)的線上化。
醫(yī)美內(nèi)容要擴圈
而對新氧內(nèi)容建設(shè)方面,金星也分享了他的最新想法。
金星表示,作為一個平臺,新氧的內(nèi)容更加豐富多元很重要。通過引入專業(yè)內(nèi)容創(chuàng)作者,未來運營方向把每個品類從純醫(yī)美再往外擴。原來純醫(yī)美的內(nèi)容,現(xiàn)在分成:面容管理、皮膚管理、身材管理、健康管理。生態(tài)管理里面除了醫(yī)美的內(nèi)容之外,會加上很多的減肥、節(jié)食、健身、瘦身小偏方等等這樣的內(nèi)容,通過這樣的內(nèi)容把用戶吸引沉淀下來。
據(jù)金星透露,新氧是目前醫(yī)美行業(yè)最大的垂直社區(qū),這樣的社區(qū)屬性讓我們在疫情之后得到流量快速的反彈,甚至現(xiàn)在流量已經(jīng)達到歷史最高峰。
與上述疫情后時代新氧戰(zhàn)略相匹配的是,新氧APP進行了全新改版升級。
據(jù)了解,新氧APP V8.0進行了升級,新氧希望通過產(chǎn)品煥新、后臺改版,更好聯(lián)接醫(yī)美用戶與機構(gòu),新氧在信息線上化與服務(wù)線上化邁出的第一步,使用戶體驗及機構(gòu)獲客能力全面提升,從而打造消費者、機構(gòu)、平臺三方共贏的新生態(tài)。
從新氧日前發(fā)布的2020年第一季度財報來看,新氧APP的平均月活躍用戶達到417萬,同比增長117%。但是受疫情影響,線下醫(yī)美機構(gòu)受到不小的沖擊,新氧一季度收入同比下降11%。不過新氧科技預(yù)計2020年第二季度的總收入將獲得增長,比2019年同期增長12.3%至22.8%。