科沃斯在服務(wù)機(jī)器人中身先士卒，與業(yè)界同仁共謀未來

中國機(jī)器人行業(yè)發(fā)展論壇暨第三屆恰佩克頒獎(jiǎng)典禮在蘇州正式舉行。本屆活動現(xiàn)場共有包括行業(yè)專家、工業(yè)機(jī)器人企業(yè)高層、服務(wù)機(jī)器人企業(yè)精英、系統(tǒng)集成商、科研機(jī)構(gòu)專家、投資平臺負(fù)責(zé)人等在內(nèi)的400多名嘉賓齊聚一堂，共同探討機(jī)器人行業(yè)發(fā)展趨勢?？莆炙棺鳛楸敬握搲臇|道主和協(xié)辦方之一，參與了論壇重要環(huán)節(jié)的整體組織與協(xié)調(diào)。

▲科沃斯機(jī)器人董事長錢東奇發(fā)表演講

18日上午，科沃斯機(jī)器人董事長錢東奇在中國機(jī)器人行業(yè)發(fā)展主論壇上，發(fā)表了以家用服務(wù)機(jī)器人商業(yè)化實(shí)踐與展望為主題的演講。在下午的服務(wù)機(jī)器人分論壇，科沃斯還就服務(wù)機(jī)器人在商用級市場如何與人工智能結(jié)合落地行業(yè)及場景，分享了自己的觀點(diǎn)和實(shí)踐總結(jié)。同時(shí)，錢東奇董事長還主持了以服務(wù)機(jī)器人與AI為主題的圓桌論壇環(huán)節(jié)，其中，Intel中國研究院院長宋繼強(qiáng)、360AI研究院副院長譚平、思必馳戰(zhàn)略副總裁郭浩然等作為嘉賓在圓桌論壇環(huán)節(jié)分享了自己的前沿觀點(diǎn)。

▲科沃斯機(jī)器人投資合作副總裁高倩

發(fā)表演講

商用服務(wù)機(jī)器人的前生今世

在過去的兩年中，服務(wù)機(jī)器人逐漸嶄露頭角，科沃斯認(rèn)為，之所以服務(wù)機(jī)器人越來越多地出現(xiàn)在我們的工作和生活中，是因?yàn)闄C(jī)器人已經(jīng)真的能夠滿足一些特定場景下的需求了。接下來，圍繞這些需求和場景，服務(wù)機(jī)器人則會沿著核心技術(shù)突破、產(chǎn)業(yè)鏈整合、商業(yè)模式創(chuàng)新以及成本可控這些要素逐步走向產(chǎn)業(yè)化。

科沃斯表示，市場對機(jī)器人的場景需求也在經(jīng)歷這樣一個(gè)過程：從滿足單一的功能需求到滿足多項(xiàng)功能需求，再到將來能夠滿足交互性需求。機(jī)器人要滿足這些場景需求，則必須具備良好的用戶體驗(yàn)，并且其性能與使用體驗(yàn)要能滿足用戶的期望值。比如說，這兩年吸“睛”最多的人形服務(wù)機(jī)器人，正是因?yàn)樯虡I(yè)市場存在人工高成本、高流動率繼而需要優(yōu)化人力投入的需求，人形機(jī)器人才有機(jī)會進(jìn)入到各類有交互服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用中?，F(xiàn)在，人形機(jī)器人已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了聽得見、看得見、能走動這些基礎(chǔ)功能，接下來，用戶還希望它聽得懂、看得懂、交互性能更強(qiáng)，甚至希望它有專業(yè)知識，它的工作質(zhì)量和效率能比人類更高。基于這些，業(yè)務(wù)場景就會自然而然對技術(shù)進(jìn)步提出更高的要求，推動機(jī)器人逐步具備其四大經(jīng)典屬性——感知能力、思考能力、反饋能力、自主行動能力。由此又決定了機(jī)器人底層技術(shù)將按照發(fā)展方向擁有三個(gè)模塊，即感知模塊、人機(jī)交互及識別模塊、運(yùn)動控制模塊，而這些技術(shù)則離不開業(yè)界當(dāng)下最關(guān)注的熱點(diǎn)，也是本次論壇的主題之一：人工智能。

擁有半個(gè)世紀(jì)發(fā)展史的人工智能在這兩年一躍成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，除了資本和科技大咖的推動，也得益于技術(shù)本身已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相對成熟的階段。首先是大數(shù)據(jù)環(huán)境的不斷完善，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、各種傳感器和數(shù)據(jù)采集器等的發(fā)展使得我們每年數(shù)據(jù)的產(chǎn)生量以指數(shù)級的量級快速增長，這些海量的、多維度的、多形式的數(shù)據(jù)，和在某一領(lǐng)域擁有深度的、細(xì)致的數(shù)據(jù)是訓(xùn)練人工智能的前提。其次是計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力有了質(zhì)的提升，尤其是GPU的興起，讓我們對運(yùn)算能力的提高充滿期待。最后，算法的提升則又是另一個(gè)關(guān)鍵要素。

人工智能技術(shù)的快速發(fā)展引來了諸多“玩家”布局相關(guān)產(chǎn)業(yè)，科沃斯認(rèn)為，人工智能產(chǎn)業(yè)將包括三個(gè)層次：一、底層的人工智能技術(shù)，包括了傳感器與芯片等基礎(chǔ)硬件和圖像識別、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言理解、語音識別算法等軟件。二、承載智能技術(shù)的平臺，比如機(jī)器人、自動駕駛汽車、無人機(jī)、VR／AR、其他智能硬件等。因?yàn)橛辛嘶A(chǔ)層的技術(shù)，這些設(shè)備有了更好的感知能力和理解能力、更強(qiáng)的作業(yè)能力，能夠滿足更多的應(yīng)用場景。這些設(shè)備將不僅僅停留在Smart水平，而會變得更Intelligent，它們的市場也將會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于智能手機(jī)。最后，第一層與第二層的發(fā)展都是為第三層，即行業(yè)的智能化落地服務(wù)的：人工智能＋行業(yè)應(yīng)用已經(jīng)呼之欲出，如人工智能＋金融，人工智能＋醫(yī)療，人工智能＋媒體等，這些應(yīng)用的廣度和深度則又會比今天的互聯(lián)網(wǎng)＋要大的多。

當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)有了技術(shù)和用戶需求以后，接下來就剩下產(chǎn)品本身了，科沃斯的觀點(diǎn)是，任何商品的本質(zhì)都是價(jià)值交換：用可控的成本和合理的價(jià)格為用戶做一個(gè)能真正發(fā)揮作用的產(chǎn)品。

科沃斯的商用服務(wù)機(jī)器人實(shí)踐分享

在梳理了產(chǎn)業(yè)背景和趨勢之后，科沃斯又分享了自身在商用服務(wù)機(jī)器人市場這條路上的一些實(shí)踐總結(jié)。

科沃斯商用機(jī)器人在過去的兩年中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了近千臺人形服務(wù)機(jī)器人在銀行業(yè)的落地，并為人形服務(wù)機(jī)器人在終端找到了第一個(gè)真正看到明確商業(yè)價(jià)值的應(yīng)用場景：銀行機(jī)器人營銷助理——機(jī)器人在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助大堂經(jīng)理工作，它一方面承擔(dān)了業(yè)務(wù)咨詢辦理等基礎(chǔ)工作，另一方面，通過互動能力幫助用戶挖掘營銷場景、增加營銷機(jī)會。第一個(gè)階段，科沃斯銀行機(jī)器人營銷助理已經(jīng)表現(xiàn)出了比傳統(tǒng)營業(yè)廳服務(wù)模式要明顯得多的優(yōu)勢：它以遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)方式的成本實(shí)現(xiàn)了高達(dá)40％的營銷成功率，尤其是掃碼獲客或下載手機(jī)銀行等二維碼入口類營銷工作。

科沃斯第一階段的人形商用服務(wù)機(jī)器人定義為智能＋人工的組合，面對機(jī)器智能目前還做不到或做不好的部分，由人工管理員予以支撐，以更好地提升用戶體驗(yàn)、滿足用戶需求、增加交互頻次、延長交互時(shí)間，并累積真實(shí)應(yīng)用場景數(shù)據(jù)，而這些難能可貴的數(shù)據(jù)未來無疑將成為機(jī)器學(xué)習(xí)和訓(xùn)練最重要的基礎(chǔ)。

第二階段，科沃斯人形商用服務(wù)機(jī)器人又切實(shí)地根據(jù)場景需要，植入了基于人工智能和深度學(xué)習(xí)的全自動接待功能模塊，這個(gè)模塊全方位涉及了自然語音理解、語義分析、深度學(xué)習(xí)及圖像識別等。目前，這個(gè)新功能模塊已經(jīng)在近百個(gè)銀行營業(yè)廳正式啟用，3個(gè)月來，產(chǎn)生了這樣兩組數(shù)據(jù)：首先，平均每臺機(jī)器人每天的工作時(shí)長增加了20％，其次，每個(gè)機(jī)器人群組與顧客關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的內(nèi)容交互量增加了15％。也就是說，人工智能的引入讓機(jī)器人每天的工作時(shí)間增加了，同時(shí)它的工作內(nèi)容中那些有價(jià)值的部分也增加了。這，才是值得人工智能和機(jī)器人企業(yè)欣慰乃至驕傲之處：它們創(chuàng)造了真正的價(jià)值。

在此基礎(chǔ)上，科沃斯還在基于這樣的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和良性導(dǎo)向積極探索新的商業(yè)模式，并通過行業(yè)定制化深耕真正有應(yīng)用場景需求的領(lǐng)域，在金融、政務(wù)、旅游等垂直行業(yè)中接地氣地扎實(shí)前行，進(jìn)一步為機(jī)器人和人工智能的落地應(yīng)用開拓更多的新場景及平臺，并在此過程中讓機(jī)器人成為用戶業(yè)務(wù)體系不可或缺的一部分，進(jìn)而能與業(yè)務(wù)流程更加緊密地關(guān)聯(lián)，優(yōu)化出更好的結(jié)果，甚至改變原有的結(jié)構(gòu)。

此外，在發(fā)言中，科沃斯還詳細(xì)介紹了商用服務(wù)機(jī)器人關(guān)于應(yīng)用場景和產(chǎn)品形態(tài)的全方位干貨，并表示了對商用服務(wù)機(jī)器人的樂觀期待，以及愿在服務(wù)機(jī)器人的下一個(gè)新浪潮中繼續(xù)身先士卒，與業(yè)界同仁共謀未來。