電話銷售員哭了，因為他可能會成為第一個被人工智能取代的職業(yè)。
豈止是電話銷售，機(jī)器人銷售已經(jīng)走進(jìn)了實體店。
在一家母嬰店，一位母親在為自己將要出生的寶寶挑選奶粉。
“哪款奶粉比較好？有推薦的嗎？”
“請輸入您的寶寶預(yù)產(chǎn)期?！?/p>
在顧客輸入預(yù)產(chǎn)期后，屏幕上跳出了幾款產(chǎn)品。任意點開一個就可以看到產(chǎn)品的營養(yǎng)成分以及詳細(xì)的使用說明。服務(wù)這位準(zhǔn)媽媽的并不是人類，而是一款終端機(jī)器人。
同樣在汽車4S店，顧客可以在試駕前通過與機(jī)器人交流了解汽車的全部性能以及價位。
這將會成為線下導(dǎo)購的新方式。在與終端機(jī)器人的交互中，機(jī)器人詳細(xì)記錄了顧客的個人信息、喜好，甚至是在體驗過程中的表情狀態(tài)以及聲音情緒，識別的準(zhǔn)確率已達(dá)90％以上。這項“看人下菜碟”的技能甚至超過擁有多年導(dǎo)購經(jīng)驗的銷售。
更大的技能是它沒有邊界，可以記錄無數(shù)的顧客信息和喜好。
科大訊飛最近就一口氣推出來很多將要顛覆傳統(tǒng)銷售的產(chǎn)品?？拼笥嶏w總裁胡郁總說，現(xiàn)在我們所面臨的是物聯(lián)網(wǎng)，也叫 IOT。我們經(jīng)歷過云計算、大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在我們面臨的是 A．I．人工智能，有人給這個時代起了一個名字——AIot，我覺得這個名字起得很好。
那么AIot在銷售領(lǐng)域如何運用呢？
AIot是什么
數(shù)字時代，用戶溝通依舊依靠人力完成，但投入與效能的不對等將在AI時代得以解決。
科大訊飛AI營銷云最近重磅推出AI營銷新物種——IFLYCHAT，AI導(dǎo)購專家，結(jié)合具體營銷場景，實現(xiàn)AI能力對營銷全鏈路的貫通。減少人力導(dǎo)購成本的同時，通過智能交互將在營銷轉(zhuǎn)化層面實現(xiàn)突破，是營銷效率革命的一項重大創(chuàng)新。
IFLYCHAT，AI導(dǎo)購專家，正是AIot的體現(xiàn)。
AI＋lot顧名思義：物聯(lián)網(wǎng)需要智能化，人工智能是智能化的助推器。
AIot胡郁對品途解釋到，我們的信息需要和我們的智能硬件和我們的實體的東西一起出現(xiàn)，就像大家現(xiàn)在看到的智能硬件一樣，從原來純虛擬的變成虛實結(jié)合的，從原來的軟件變成軟硬結(jié)合的，中間大的趨勢是原來很多的商業(yè)模式，商業(yè)邏輯其實都在發(fā)生變化。
當(dāng)前，人工智能在近場語音識別、圖像識別等領(lǐng)域已經(jīng)有了大幅提升，在語義理解上有了不錯的進(jìn)展，提升了物聯(lián)網(wǎng)的智能化水平。
以智能語音交互為例，搜狗手機(jī)輸入法語音識別準(zhǔn)確率達(dá)97％；云知聲表示其技術(shù)實現(xiàn)5－10m遠(yuǎn)場拾音，方言的識別準(zhǔn)確率可以達(dá)到95％以上；三角獸在多輪對話、開放域聊天、智能問答等領(lǐng)域有了提升。在圖像識別領(lǐng)域，此前商湯就表示，公司的人臉識別準(zhǔn)度已經(jīng)到達(dá)99％。
人工智能的交互能力和識別能力提升，價格不斷下降。與之相反的是人力成本的居高不下。
德勤報告顯示，自2005年以來的十年間，中國的勞動力成本上升了五倍，比1995年漲了15倍。中國勞動力成本飆升，對自動化的需求隨之提升，而物聯(lián)網(wǎng)則是自動化的基礎(chǔ)之一。
當(dāng)前，物聯(lián)網(wǎng)在工業(yè)制造的流程管理、工程制造和生產(chǎn)服務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮智能化作用，已經(jīng)被證明。據(jù)麥肯錫全球研究院情境建模，自動化生產(chǎn)每年可以在全球范圍內(nèi)提高0．8％至1．4％的生產(chǎn)力增長率。這也使得企業(yè)對于物聯(lián)網(wǎng)更為關(guān)注。
以物聯(lián)網(wǎng)為重要布局的小米的上市也標(biāo)志著物聯(lián)網(wǎng)不斷得到資本市場的認(rèn)可。
高通資深副總Rahul Patel指出，AIoT普及后，智能感測與通訊網(wǎng)絡(luò)會無所不在地隱藏在各種環(huán)境中，讓生活更方便；而在技術(shù)面，未來相關(guān)裝置在效能、功耗、體積等方面，都需要進(jìn)一步改善，這也是高通這幾年在智能與聯(lián)網(wǎng)兩方面投入巨大資源進(jìn)行研發(fā)的主因。
AIoT 引領(lǐng)的線下營銷
實體的物品和數(shù)據(jù)結(jié)合也在顛覆線下的銷售場景。
過去的線下門店銷售，完全靠銷售員對于產(chǎn)品的把握和服務(wù)，對于顧客的信息判斷則比較主觀也很難回饋到品牌方形成有價值的信息。
隨著物聯(lián)網(wǎng)時代來臨，技術(shù)的深入應(yīng)用使?fàn)I銷渠道越來越多樣化，在給企業(yè)帶來更多營銷觸點的同時，應(yīng)用孤島、數(shù)據(jù)整合、潛客挖掘等問題接踵而來，AI自動化營銷系統(tǒng)將為企業(yè)營銷帶來新的動力。
AI自動化營銷其本質(zhì)還是為了了解挖掘顧客潛在價值。
胡郁認(rèn)為，房地產(chǎn)廠商、銀行、游樂場（比如說迪斯尼）等幾乎每一個品牌都非常希望借助 AIoT 的時代拉近跟我們的最終消費者之間的關(guān)系。
AI＋營銷相結(jié)合的應(yīng)用場景之一是營銷和銷售預(yù)測。利用AI技術(shù)，營銷人員可以為客戶提供實時的個性化見解，AI的機(jī)器學(xué)習(xí)能力還可以實時優(yōu)化營銷策略，使?fàn)I銷觸達(dá)更加精準(zhǔn)，為客戶和潛在客戶帶來一對一的全新數(shù)字體驗。
總結(jié)起來AIoT賦能營銷有三大作用
1．AI解決人力不足
自動營銷系統(tǒng)，可以精簡繁雜的工作，從而節(jié)省人力，降低時間成本。比如，一家4S店過去需要10個銷售員，現(xiàn)在只需要5個銷售員就可以了。聯(lián)網(wǎng)設(shè)備可以部分代替銷售員講解產(chǎn)品性能了解顧客需求。
2．了解用戶
傳統(tǒng)的用戶調(diào)查問卷存在大量的主觀性，AIoT設(shè)備用在門店或者其他消費場景中可以真實有效的測算消費者的反應(yīng)和購買意愿。并收集用戶信息和喜好。讓品牌可以從無數(shù)門店客觀了解用戶真實反饋。
3． 更改銷售策略
當(dāng)反饋信息較多就可以形成消費報告。哪一家門店消費多，哪一家門店哪一個產(chǎn)品更受歡迎都有精確的測算。企業(yè)可以根據(jù)收集的數(shù)據(jù)調(diào)整生產(chǎn)策略，最大程度的減少損耗。
人類80％的信息輸入依靠視覺，90％的信息輸出依靠語言。智能硬件的應(yīng)用順應(yīng)了人的習(xí)慣。在此之下，伴隨技術(shù)革新，智能硬件開始蓬勃發(fā)展，萬物互聯(lián)逐步深入。而智能設(shè)備對用戶人臉、聲紋及行為信息的采集，將在數(shù)字世界里為每個用戶構(gòu)成跨屏的統(tǒng)一身份ID。
由此，廣告行業(yè)將步入強(qiáng)身份認(rèn)證時代。
在此基礎(chǔ)上，從移動互聯(lián)時代到萬物互聯(lián)時代，廣告?zhèn)鹘y(tǒng)的單向價值傳遞行為將由被動轉(zhuǎn)為主動，實現(xiàn)千人千面千景，結(jié)合人工智能生態(tài)體系，構(gòu)建全新的AI營銷生態(tài)，讓用戶可以在生活的各場景中，通過各類智能硬件，串聯(lián)碎片時間，獲取所需的各項服務(wù)。由此，一個全新AI營銷時代即將到來。
服務(wù)機(jī)器人的個性化未來
面對機(jī)器導(dǎo)購，很多人甚至懷疑，將來的家里面的智能服務(wù)機(jī)器人會不會像我們的筆記本和手機(jī)一樣，最后都長得一模一樣？
是不是所有的智能的服務(wù)機(jī)器人都用著一樣的聲音，畫著一樣的面孔來跟大家見面，而且在世界上只有為數(shù)不多的幾個公司可以提供。就如同現(xiàn)在手機(jī)廠商一樣，全世界只有6家？
作為線下的智能設(shè)備，個性化也是訴求之一。
胡郁認(rèn)為，“我相信將來的人工智能，不管它是以什么樣的形態(tài)是軟的還是硬的是虛的還是實的，他們一定會有自己的發(fā)展特性，也就是多樣化的特性。每個人需要的心里面設(shè)想的人工智能的朋友，他們應(yīng)該都是不一樣的?！?/p>
千人千面還要加上千景，給每一個人現(xiàn)在的人工智能系統(tǒng)推送不同的內(nèi)容。讓內(nèi)容的價值傳遞更有效，自然交互正在改變智能，而人工智能也在改變銷售行業(yè)。
把原來的傳統(tǒng)的廣告的信息傳遞變成一個雙向溝通的過程，這也是科大訊飛在語音交互式廣告里面一直在探討的內(nèi)容。把一個被動的廣告接收變成一次主動的溝通，甚至是搭訕。
有了這樣的營銷技術(shù)，銷售人員難免感到失業(yè)恐慌。
根據(jù)“福雷斯特研究所”的預(yù)測，到2020年，大約有一百萬的企業(yè)銷售人員將面臨失業(yè)的風(fēng)險?，F(xiàn)在，一些基本的人力銷售工作已經(jīng)逐步由人工智能的機(jī)器接手了——觸屏機(jī)器點餐取代了人工點餐，柜臺取餐取代了人工傳菜……
人工智能機(jī)器正一步步將人類從商店、餐廳的工作中解放出來。很多底層銷售的工作已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移到人工智能和自助服務(wù)系統(tǒng)上了，銷售機(jī)器人也在不斷發(fā)展，變得更加個性化。
其實目前還不用擔(dān)憂這個結(jié)果。
胡郁對品途商業(yè)評論表示，將來的營銷是機(jī)器和人結(jié)合，機(jī)器的記憶力更好，但在情感方面機(jī)器和人差距還太遠(yuǎn)。零售場景營銷人員應(yīng)該把更多精力放在情感連接方面，機(jī)器可以更好回答消費者關(guān)于產(chǎn)品本身的問題。但他也強(qiáng)調(diào)，人工智能的進(jìn)化有無限可能。
“對于個體來講100年很長很長，但對于物種進(jìn)化來說是一瞬間的事。不能用時間維度評論（代替人）這個事情?！?/p>
從手機(jī)到電視再到智能音箱和機(jī)器人，新的硬件和載體也在顛覆傳統(tǒng)的銷售方式和售后服務(wù)。AI使得這些過程效率大大提升，營銷方式發(fā)生翻天覆地的變化，如今每個人都有可以有一個AI助理，在未來品牌的AI和個人助理結(jié)合，或許將會給人提供更加沉浸式的消費體驗。
那個時候不僅僅是“剁手族”那么簡單了。
人工智能無疑會成為了人類的第二大腦。它能自動輸入數(shù)據(jù)、分析人的語音語調(diào)，或者它還會指導(dǎo)我們生活。
這又不禁讓人想起了《her》，有了語言的智能加上炫酷的硬件裝備的銷售人員變成“合成思想家”。他們將會從大量的、經(jīng)分析組織好的信息中獲取知識，幫助他們得出銷售的解決方案，而非簡單的賣出商品。他們還是會保持與客戶的溝通交流，但并不是思考銷售本身，而是與客戶達(dá)成共識進(jìn)而創(chuàng)造銷售。
AIot軟硬兼施的讓我們花錢??！
但是，人類的情感品質(zhì)是人工智能無法替代的。只有那些有趣、體貼的人才能在“人工智能未來”有所收獲，他們會率先成為最優(yōu)秀的銷售人員，而人工智能的使命是先干掉平庸！
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