被差評后威脅泄露女子與人開房信息 維也納酒店致歉：嚴肅處理

因為被客戶差評，蘇州維也納3好酒店一名員工威脅泄漏女子與別人開房信息，這件事引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)對酒店的質(zhì)疑，畢竟這是嚴重泄漏客戶隱私。今天維也納3好酒店致歉，稱已經(jīng)嚴肅處理涉事員工。

維也納酒店表示，近日，有媒體報道維也納3好酒店旗下加盟酒店蘇州太倉港店“差評門”事件。該門店員工在客訴處理過程中的不當言論和行為，給住客帶來非常不好的體驗和惡劣影響。對此，我們作為品牌管理方，深表震驚，并向該住客誠摯道歉。

為住客提供良好的居旅體驗是我們的職責(zé)，通過對該事件的徹查跟進，我們已于6月22日對涉事門店的門店總經(jīng)理，前廳經(jīng)理，當值員工的嚴重失職行為均已嚴肅處理。對區(qū)域管理的連帶管理責(zé)任予以書面警告處分。

另外，我們將及時與當事顧客積極溝通并妥善處理后續(xù)事宜。

保障每一位顧客的隱私安全和住店體驗，是維也納3好酒店始終堅持的服務(wù)理念。為避免類似事件再次發(fā)生，我們將加強全國門店員工職業(yè)道德、操守與素養(yǎng)教育，強化執(zhí)行酒店服務(wù)標準和服務(wù)流程，提升酒店服務(wù)體驗。

在此，我們誠摯的接受顧客、媒體和社會各界對我們的關(guān)注和監(jiān)督。

此前據(jù)媒體報道稱，6月份杭州的王女士出差去江蘇蘇州，當時通過某大型旅行平臺定了蘇州的維也納3好酒店太倉港店。入住之后的體驗不太好，王女士說她之后在網(wǎng)上給了差評。

對于王女士的差評，維也納3好酒店太倉港店也在網(wǎng)上在做了回復(fù)。王女士說對方為了這個差評，給她打了好多次電話，想讓她刪掉差評并協(xié)商處理。但由于電話實在太多，王女士拉黑了幾個號碼。

被告知不會刪除差評后，酒店工作人員開始威脅這位女士，其表示：首先她寫的不是事實（差評），其次她跟別人在這里開房，最后如果不取消差評，有可能會泄露她的一些隱私。

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