當(dāng)前位置:首頁 > 消費電子 > 便攜設(shè)備
[導(dǎo)讀] 陳先生的小米手機(jī)在家中充電時突然發(fā)生自燃,手機(jī)不僅燒壞了,還把床頭柜熏黑。他把維權(quán)經(jīng)過寫成“日記”,在網(wǎng)上直播。 而在與銷售方和廠商聯(lián)系時,各方提供的賠償方案相差

陳先生的小米手機(jī)在家中充電時突然發(fā)生自燃,手機(jī)不僅燒壞了,還把床頭柜熏黑。他把維權(quán)經(jīng)過寫成“日記”,在網(wǎng)上直播。

而在與銷售方和廠商聯(lián)系時,各方提供的賠償方案相差懸殊:作為銷售方的網(wǎng)店只愿意賠償300元,而廠商則要求陳先生簽署保密協(xié)議并愿意原價賠償手機(jī)和床頭柜損失共計1799元。

目前維權(quán)還沒結(jié)束,而陳先生心中卻滿是問號。

充電時自燃損壞的小米手機(jī) 陳先生供圖

手機(jī)“自燃”,網(wǎng)店答復(fù)賠償300元

2016年,陳先生在淘寶上南京一家電商企業(yè)的官方旗艦店購買了一部小米max1代手機(jī),價格為1299元。

今年7月4日,陳先生的這部小米手機(jī)在家中充電時發(fā)生疑似自燃的情況,不僅手機(jī)完全損壞,還熏黑了家里的床頭柜。

家中被熏黑的床頭柜 陳先生供圖

“當(dāng)時我父母在家,他們在另外的房間上網(wǎng)、看電視,突然聞到臥室里有焦糊味,跑去一看,正在充電的手機(jī)正冒著煙。”

陳先生告訴記者,當(dāng)時父母沒有聽見爆炸聲,但事后看到燒毀的手機(jī)外殼有開裂的跡象。

事發(fā)當(dāng)天,陳先生就和當(dāng)時購買手機(jī)的官方旗艦店聯(lián)系。5日陳先生得到回復(fù),說需要送檢,且正在與小米方面聯(lián)系。7日周六下午,網(wǎng)店給出的最后答復(fù)稱“小米不受理過保產(chǎn)品,承諾賠償手機(jī)損失,折現(xiàn)后為300元”。對此,陳先生不能接受。

小米公司愿原價賠償,但必須“封口”

7月9日周一,陳先生一大早就打電話給這家電商企業(yè)的注冊地——南京的消協(xié),表示要投訴這家電商企業(yè),同時打電話直接聯(lián)系小米售后。小米售后受理了陳先生的投訴,并指定了一家授權(quán)門店為檢測地點。

根據(jù)陳先生提供的通話錄音,當(dāng)時門店技術(shù)人員明確表示,雖然充電線是小米其他型號手機(jī)的配件,不是max1的原配,但不是導(dǎo)致手機(jī)爆炸原因。陳先生可以向廠家申請賠償原機(jī)或折現(xiàn)。

小米官網(wǎng)截圖

與此同時,陳先生在“知乎”網(wǎng)上以維權(quán)日記的形式“直播”自己的維權(quán)進(jìn)展。10日,陳先生接到小米售后的電話。“小米方要求刪帖,我堅決拒絕后,小米方又表示從沒有接到電商企業(yè)提供的相關(guān)信息,也不存在‘小米不受理過保手機(jī)檢測’的說法。”

最后,陳先生與小米達(dá)成口頭和解,小米承諾賠償手機(jī)1299元與床頭柜500元總計1799元,同時要求陳先生簽協(xié)議。“協(xié)議中要求對此事不能在網(wǎng)絡(luò)或媒體上發(fā)表。”

網(wǎng)店與廠家說法矛盾,到底誰說得準(zhǔn)

11日,陳先生下班后去了小米門店看了協(xié)議,提出幾條修改意見,門店店長表示將上報公司。另一方面,陳先生覺得小米方和網(wǎng)店的說法相互矛盾,有點蹊蹺。

“在此后的聯(lián)系中,網(wǎng)店堅持聲稱已經(jīng)聯(lián)系過小米,是小米拒絕受理過保手機(jī);而小米方也同樣否認(rèn),表示沒有收到網(wǎng)店反饋的投訴信息,也不會不受理過保手機(jī)。”

因此,決定較真到底的陳先生向這家電商企業(yè)索要他們與小米聯(lián)系時的通話錄音,遭到拒絕。而13日,網(wǎng)店一方再與陳先生聯(lián)系時,態(tài)度也發(fā)生了轉(zhuǎn)變,表示手機(jī)過保后就不可能賠償,只能去找小米。同時,截至記者發(fā)稿前,小米一方也未與陳先生就修改協(xié)議的事項進(jìn)一步聯(lián)系。

消費者的困惑

如果我不發(fā)帖只能得到300元

賠償標(biāo)準(zhǔn)能否統(tǒng)一透明?

目前陳先生還在等消息,對于來回折騰的一個星期,他也感慨頗多。

“產(chǎn)品的良品率不可能達(dá)到100%,總會有小概率事件發(fā)生。因此,一把尺子量到底、公平透明地解決問題才是消費者所需要的。”

現(xiàn)在陳先生心中有很多問號。“如果之前接受了網(wǎng)店解決方案,那我能得到的賠償也就只有300元。而我發(fā)了帖子,在小米這能得到的卻達(dá)到了1799元。那我不禁猜想,如果我同意刪帖,是不是就能得到更多的賠償?那么,這樣對那些不擅長用網(wǎng)上發(fā)帖、不清楚維權(quán)途徑的群體來說,是不是太不公平?”

對于陳先生目前的困惑,南京市玄武區(qū)市場監(jiān)管局一位網(wǎng)購維權(quán)專家解釋說,在流通領(lǐng)域中,生產(chǎn)廠家和銷售方所要承擔(dān)的責(zé)任是一樣,消費者可以自主選擇,找到更有利于自己的方案。

他認(rèn)為,手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,三包規(guī)定7天之內(nèi)可以退貨、15天內(nèi)可以換貨。從實際維權(quán)的情況看,15天內(nèi),建議消費者和銷售方維權(quán),超過15天之后,和生產(chǎn)廠商維權(quán)更有利。

律師解讀

消費者是否“保密”并不是賠償?shù)那疤?/p>

江蘇天哲律師事務(wù)所華震律師介紹,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,消費者在購買、使用商品時,如因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,可以向銷售方、也可以向生產(chǎn)廠家要求賠償。因此,陳先生可以要求網(wǎng)店賠償,也可以要求手機(jī)廠家賠償。

華震注意到,在此案例中,小米在愿意賠付消費者損失的同時,還要求消費者簽署協(xié)議對此事保密。

“小米公司作為生產(chǎn)廠家,在產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害時對于消費者的賠償責(zé)任是基于法律規(guī)定,并非是基于雙方的約定。該賠償責(zé)任并不以消費者須履行保密義務(wù)為前提。”

他解釋說,如果證明陳先生的手機(jī)損壞是因為產(chǎn)品存在缺陷所導(dǎo)致的,那么就有可能威脅到不特定多數(shù)人的人身、財產(chǎn)安全,事關(guān)社會公共利益。根據(jù)規(guī)定,經(jīng)營者對于商品存在缺陷有危及人身、財產(chǎn)安全危險的,應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回等措施,而不能以保密條款的方式來掩蓋產(chǎn)品質(zhì)量問題。在這種情況下,在賠償協(xié)議中簽署保密條款,這一做法顯然違反了法律規(guī)定,即使簽了也是無效的。

本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時聯(lián)系本站刪除。
換一批
延伸閱讀

9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。

關(guān)鍵字: 阿維塔 塞力斯 華為

加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...

關(guān)鍵字: AWS AN BSP 數(shù)字化

倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...

關(guān)鍵字: 汽車 人工智能 智能驅(qū)動 BSP

北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險,如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...

關(guān)鍵字: 亞馬遜 解密 控制平面 BSP

8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。

關(guān)鍵字: 騰訊 編碼器 CPU

8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。

關(guān)鍵字: 華為 12nm EDA 半導(dǎo)體

8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。

關(guān)鍵字: 華為 12nm 手機(jī) 衛(wèi)星通信

要點: 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢...

關(guān)鍵字: 通信 BSP 電信運營商 數(shù)字經(jīng)濟(jì)

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...

關(guān)鍵字: VI 傳輸協(xié)議 音頻 BSP

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...

關(guān)鍵字: BSP 信息技術(shù)
關(guān)閉
關(guān)閉