企業(yè)仍信賴微軟產(chǎn)品，Cortana未來端視企業(yè)市場外溢效應(yīng)

Cortana是微軟(Microsoft)推出的智能語音助理，但在缺乏智能手機與智能音響等消費性電子產(chǎn)品的助推下，Cortana的市場知名度與發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如亞馬遜(Amazon)Alexa、Google Assistant，以及蘋果(Apple)Siri。

Windows Central分析，現(xiàn)今消費性電子產(chǎn)品的發(fā)展，與PC時代enterprise-to-consumer的趨勢截然不同，消費者才是整體產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動主力。從智能手機開始，消費市場帶動許多新產(chǎn)品新技術(shù)的出現(xiàn)，如智能家庭裝置、擴增實境(AR)、App生態(tài)圈、智能音響，乃至智能語音助理，但再明顯不過的是，微軟在這些產(chǎn)品的消費市場上已失去光芒。

不過，Windows Central認(rèn)為，微軟若甩開對消費市場的執(zhí)著，Cortana的真正利基是在企業(yè)用戶。Windows Central引述Pindrop的調(diào)查資料，后者咨詢過500家企業(yè)，Cortana成為多數(shù)企業(yè)作為客服機器人的首選，擊敗眾家競爭對手如Alexa、Google Assistant、Siri等。

報告認(rèn)為，企業(yè)有意愿采用智能語音助理，因多認(rèn)為此乃一項驅(qū)動客戶滿意度的重要因素，并可提高客服效率與降低客戶交易成本。此外，該份報告也指出，有3分之2的受訪企業(yè)計劃采用智能語音助理，并有25%的受訪企業(yè)信任智能語音助理處理與客戶的所有互動。此數(shù)據(jù)反映出智能語音助理在商業(yè)活動上的商機。

調(diào)查中也顯示，大多數(shù)企業(yè)因長期使用微軟企業(yè)產(chǎn)品，如Windows OS與Office 365，當(dāng)其在考量新技術(shù)新產(chǎn)品時，自然較為信任微軟產(chǎn)品。

微軟Cortana部門高層曾表示，該公司正在調(diào)整Cortana的市場定位，將其視為一提升生產(chǎn)力的工具，而非與其他競爭對手一樣以智能語音助理之姿持續(xù)發(fā)展。故微軟逐步將Cortana與其他企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)整合。相較于其他競爭對手活躍在消費市場，Cortana的身影顯得低調(diào)許多。此外，由于在美國以外地區(qū)的可用性與技能有限，微軟希望其扎根許久且深厚的企業(yè)市場帶來的IT基礎(chǔ)架構(gòu)優(yōu)勢可以用來拯救Cortana。

Windows Central認(rèn)為，基于Office 365的企業(yè)用戶數(shù)量龐大，其中記載大量的公司行程、員工活動、公司營運內(nèi)容等，微軟打造Cortana成為最佳企業(yè)智能工具的第一步，就是積極發(fā)揮Cortana在商業(yè)用途上的角色。

微軟在2018年Build大會上曾演示利用Cortana即時記錄與即席翻譯，并能在企業(yè)會議進(jìn)行時自動辨別身分以及主動發(fā)布行事歷提醒等，Cortana幾乎掌握在組織內(nèi)部、組織與組織之間的所有事務(wù)，再加上其與微軟各類企業(yè)工具軟件的高度連動性，Cortana在企業(yè)內(nèi)部足以擔(dān)負(fù)“全知智能”(intelligent omniscience)的角色，這也是其成為企業(yè)最佳智能語音助理的關(guān)鍵能力。

Windows Central最后大膽預(yù)測，Office 365本身結(jié)合商務(wù)工具與身分辨識功能，可讓Cortana的適用范圍從工作場域擴散到家庭等場合，屆時Cortana更可能以最佳企業(yè)數(shù)字助手的身分，轉(zhuǎn)而得到消費者的認(rèn)同。