從榮耀系統(tǒng)升級這件事的反響,引出了國產(chǎn)手機廠商的產(chǎn)品觀
榮耀手機官方宣布啟動新一輪的系統(tǒng)升級計劃,6月30號將向榮耀8、榮耀V8、榮耀Note8、榮耀暢玩6X四款2016年發(fā)布的老機型,各開放2萬名用戶升級體驗EMUI8.0+Android 8.0系統(tǒng),后將陸續(xù)開放推送。至此榮耀2016年、2017年發(fā)布的所有主流機型,將全部升級至EMUI 8.0系統(tǒng)。
榮耀手機官方強調(diào),本次升級的是安卓8.0內(nèi)核,這個難度和投入都大大超過只有UI交互界面的升級。
在解讀這個事件之前,不妨回顧下WWDC 2018上戲劇性的一幕:蘋果高管Craig Federighi直言iOS 11的更新比例高達81%,而安卓用戶選擇更新最新系統(tǒng)的比例只有6%,“和空氣一樣不存在”。
為安卓喊冤的解釋有很多,或是谷歌失去了對Android的控制權,或是原生Android在亞太地區(qū)的水土不服……這在中國手機廠商控制的全球智能手機市場的半壁江山里表現(xiàn)得尤為明顯。而榮耀不惜投入重金啟動老款機型的系統(tǒng)升級計劃,相比只有6%的最新安卓系統(tǒng)更新率,頗有逆潮流而動的意味。
但究其根本,這種對系統(tǒng)升級的重視,折射出的還是不同于其他國產(chǎn)手機品牌的產(chǎn)品觀。
對“系統(tǒng)升級”的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)折幾年前,系統(tǒng)升級還只是小部分極客用戶熱衷的行為,大部分用戶要么無感,要么談“升級”色變。但如今,盡管廣大用戶對于升級依然存在幾種截然不同的反應,但對于手機系統(tǒng)升級越來越看重的用戶均大幅增加卻是不爭事實。原因可歸結于如下三點:
1、提升穩(wěn)定性,優(yōu)化用戶體驗。
從常識的角度來看,“升級”的目的當然是進行一些建設性的改進,尤其是針對硬件存在磨損和老化的舊機型,在軟件層面進行優(yōu)化升級,進而提升手機的性能和續(xù)航。
榮耀之所以高調(diào)啟動老機型升級EMUI 8.0,相比于上一代的EMUI系統(tǒng),EMUI 8.0是基于Android 8.0開發(fā)的,新系統(tǒng)對應用做出了詳細、嚴格的分類管控,實時監(jiān)測應用的耗電狀態(tài)并給出不同的管控策略,同時結合用戶的使用習慣提供不同的資源調(diào)度策略,結果就是老機型在流暢性、穩(wěn)定性、續(xù)航等方面“老當益壯”。
無獨有偶,蘋果在iOS12的發(fā)布會上花費一個小時講述新系統(tǒng)的改進:App打開速度提高40%、鍵盤速度提高50%、相機打開速度提高70%等等。
在智能手機進入存量市場的大趨勢下,類似的思維將漸成主流。
2、增強安全性,保障用戶隱私。
歐盟GDPR法案的施行、年初的處理器泄露事件、iPhone的死亡代碼等等,讓個人隱私問題再度成為關注的焦點。
回到國內(nèi)手機市場,基于Android的深度定制,換來了更好的用戶體驗,手機廠商也有了表達差異化理念的平臺,代價就是不同于PC行業(yè)的OEM,手機廠商還要擔當起安全“守門人”的角色,而系統(tǒng)升級成為更新安全補丁、查補Bug的不二法門。
事實上,很多常規(guī)化的系統(tǒng)更新都與安全性不無關系,EMUI也不例外。
3、表皮升級的投機行為已失去市場。
Android興起之初,在新鮮感的誘惑下,發(fā)燒級的玩家們熱衷于刷各類第三方ROM,畢竟相較于可玩性較低的功能機,“刷機”幾乎成為智能手機的標志性符號。
某種程度上來說,MIUI、Flyme、SmarTIsanOS為小米、魅族、錘子的崛起積累了大批的早期粉絲,UI風格、交互方式、便捷性的操作等都是吸引粉絲的手段。
但榮耀正在改變這種表皮升級的投機行為,EMUI 8.0吸收了大量Android8.0的優(yōu)點,畫中畫、快捷子菜單等實用功能都來源于原生Android8.0,同時又加入了華為獨創(chuàng)的人工智能學習系統(tǒng)、內(nèi)存壓縮技術等等。系統(tǒng)升級成為連接用戶的紐帶,也是品牌口碑和用戶體驗的輸出渠道。
情懷之外的考量和取舍諸如蘋果、榮耀等品牌對舊機型不遺余力地升級,單單用一個“情懷”恐怕很難令人信服。情懷之外的考量和取舍,才是關鍵。
其一,市場存量是手機廠商衡量是否“照顧”老用戶的主要指標。
極光大數(shù)據(jù)剛剛公布了“2018年4月國內(nèi)手機品牌市場保有率”,給出的數(shù)字巧妙回答了榮耀、蘋果做出上述選擇的動機。有所變化的數(shù)據(jù)是,榮耀手機以9.5%的市場保有率躋身國內(nèi)前五,蘋果依舊以18.8%的市場保有率位居國內(nèi)前三,盡管iPhone新品在中國市場的銷量表現(xiàn)差強人意。
更為細致的數(shù)據(jù)顯示,榮耀暢玩6X、榮耀8青春版、榮耀8等2016年前后發(fā)布的機型,在榮耀品牌內(nèi)部機型的占比中分別達到了11.2%、8.2%和8%,參照榮耀手機龐大的市場保有量,這些機型仍然有著千萬級的用戶群。而在蘋果的保有率分布中,iPhone6系列、iPhone 7系列的占比接近70%,iOS 12對老機型的支持也就不難理解。
市場存量上的優(yōu)勢,為技術創(chuàng)新、產(chǎn)品品質(zhì)、用戶體驗作了最好的背書,也是市場競爭中不可或缺的軟實力。利用系統(tǒng)升級的方式提升這些老機型的穩(wěn)定性、可玩性、續(xù)航能力和用戶體驗,不失為培養(yǎng)用戶粘性和品牌口碑的最佳策略。不管是蘋果還是榮耀,顯然都不愿意無視這一盤好棋。
其二,系統(tǒng)升級的比例和數(shù)量無疑是用戶活躍度的最佳詮釋。
系統(tǒng)升級的比例和數(shù)量預示著用戶活躍度,還是在WWDC 2018上,庫克無比自豪地宣布了這樣一個數(shù)據(jù):App Store已為開發(fā)者帶來超1000億美元收入,相比2017年的700億美元以及2016年的200億美元,App Store的營收又一次創(chuàng)造了紀錄。
觸動最深的可能是國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)手機品牌,本身在渠道上就稀釋了利潤空間,如何在軟件和服務上拓展變現(xiàn)方式便顯得尤為重要。其實早在三四年前的時候,小米、360、樂視等就已經(jīng)給出了“硬件免費”的策略,最終被證實不具備可行性,這會成為安卓廠商走不出的泥沼和永遠的痛嗎?
榮耀顯然不太同意,過去四年多的長線布局終于迎來了收獲期。比如在性價比盛行的時候,榮耀在堅持質(zhì)價比;在堆砌硬件成風的時候,榮耀聚焦在用戶體驗;在友商們創(chuàng)新乏力的時候,榮耀又給出了很嚇人的GPUTurbo技術;在其他玩家對系統(tǒng)的優(yōu)化止步于UI的時候,EMUI的生態(tài)優(yōu)勢正逐漸凸顯……如今榮耀主流機型的系統(tǒng)升級,可以預見其在生態(tài)服務上的新動作。
什么樣的產(chǎn)品,就有什么樣的用戶和榮耀啟動新一輪系統(tǒng)升級計劃同步的,還有花粉俱樂部六周年慶。從去年4000萬的注冊花粉,到今年突破8000萬,榮耀和華為的粉絲增長也迎來了爆發(fā)期。
有什么樣的產(chǎn)品,就有什么樣的用戶?;ǚ鄹袷菢s耀產(chǎn)品觀的間接證明,作為一家定位為年輕人造手機的品牌,榮耀需要在年輕人市場保持強大的競爭力,和年輕用戶溝通便成了“家常便飯”。
比如榮耀早在去年榮耀V9發(fā)布時,榮耀總裁趙明就公布一組數(shù)據(jù),榮耀當時總計收到70萬+用戶需求,每天和250萬+用戶互動,并邀請15萬+花粉參與內(nèi)測。
可以斷定,EMUI8.0的系統(tǒng)性升級和花粉們的反饋不無關系,市場保有率和用戶活躍度幫助榮耀做出了不拋棄老用戶的決定,將AI智慧識屏、語音助手、智能提醒等人性化服務惠及更多用戶。代價卻是投入大量的工程師和時間進行用戶體驗上的優(yōu)化,基于Android 8.0的EMUI8.0,幾乎對每一款老機型的適配都是一個大工程。當然,粉絲們也會用腳作出忠于內(nèi)心的選擇。
需要整個手機行業(yè)思索的是:手機市場的飽和已經(jīng)是不可逆的趨勢,勢必要改變現(xiàn)有的經(jīng)營方式,從原先“銷量唯一”的思考方式,轉(zhuǎn)變成用戶經(jīng)營為重的路線。同時所謂的用戶經(jīng)營不應只是營銷上的口號,在產(chǎn)品、服務、渠道上多重滲透,讓用戶有著深切的感知。
系統(tǒng)升級這件小事恰恰就是個隱喻,當你善待用戶的時候,用戶又怎會輕易背叛你呢?