在“很嚇人的技術”和618雙料冠軍之后,浪尖上的榮耀手機再次傳出了新的動作:正式發(fā)布榮耀IoT生態(tài)和新零售3.0戰(zhàn)略。
榮耀擁抱新零售的態(tài)度并不意外,無論是拿下互聯(lián)網手機第一份額,還是輕模式的線下擴張,都不難看出榮耀布局新零售早有端倪。不同的是,一直倡導開放、提倡“有朋友,有未來”的榮耀,在新零售的問題上又將給出什么樣的方案?
新零售三步走馬云在2016年的云棲大會上提出了“新零售”的概念,隨后出現(xiàn)了蘇寧“智慧零售”、京東“無界零售”等諸多說法。新零售絕非是某位大佬的“異想天開”,而是互聯(lián)網在傳統(tǒng)零售行業(yè)逐漸滲透的必然結果,用互聯(lián)網的方式重新連接人、貨、場。
“互聯(lián)網精神”是開放、平等、協(xié)作、快速、分享,所謂的新零售勢必會沿襲這樣的脈絡,從保守、封閉走向開放、平等。就目前的形態(tài)而言,似乎可以歸結為三個階段:
第一階段的典型是小米以“提升效率”為出發(fā)點的新零售;
雷軍之于新零售的實現(xiàn)方式就是瘋狂自建“小米之家”,在流量成本趨高的時候,試圖從線下找到理想的流量洼地。比如電商對零售的理解在于,零售=流量x轉化率x客單價x復購率,而小米之家被提及最多的就是“坪效”,即每平方米的年銷售額,也就是流量x轉化率x客單價x復購率/ 面積。模式只是其次,效率和流量才是核心。
目前的小米之家有20-30個品類,以小米及其生態(tài)鏈企業(yè)的產品為主,與米家有品、小米商城形成線上線下的閉環(huán)。不過,小米的新零售仍然是電商的附庸,使命之一就是從線下往線上引流,并牢牢把控制權攥在自己手中。
第二階段的代表是阿里以“生態(tài)協(xié)同”為生命線的新零售;
阿里的新零售同樣講求效率,盒馬鮮生就是例證,前臺營銷運營的互聯(lián)網化,后臺供應鏈管理的數字化。但在效率之外,阿里開始尋覓一種“生態(tài)協(xié)同”的模式,先構建圍繞交易的商業(yè)基礎設施,比如大舉收購或入股餓了么、聯(lián)華超市、新華都、蘇寧、銀泰等等,形成半壟斷式的格局,自身擁有定價權和支配權,進而實現(xiàn)生態(tài)協(xié)同。
與小米相比,阿里走出了“自說自話”的狹隘格局,以開放的模式構建新零售,卻未能擺脫“巨頭病”的束縛,阿里的新零售仍是一個圍繞中心運轉的機制。
第三階段的案例是榮耀以“共享共贏共創(chuàng)”為價值觀的新零售;
榮耀總裁趙明提出了新零售3.0的說法,核心是通過“共享”、“共贏”、“共創(chuàng)”的方式為零售商提供“Turnkey一條龍服務”。線上、線下、產品、服務等歸屬于不同的合作伙伴,榮耀扮演的是“連接者”角色,基于華為HiLink協(xié)議建立新零售平臺,將合作伙伴連接在一起。用一句時髦的話來概括,榮耀嘗試用民主化、自組織的方式實現(xiàn)新零售,形成自治性的生態(tài)協(xié)調機制,確保各個合作伙伴的利益最大化。
倘若榮耀的邏輯被證明切實可行,不失為新零售理想化的解決方案:越來越多的場景和貨物加入進來,讓零售無處不在,體驗無處不在,讓生態(tài)變成自然環(huán)境一樣的存在,并真正做到用戶居于最核心的位置,人與“自然”,和諧共存。這一點在榮耀輕模式的線下布局中已經驗證,如今正冠以“新零售3.0”開始普及化。
榮耀式樣板在探討榮耀的新零售3.0之前,不妨先來回顧一下榮耀在新零售領域的成績。
截至目前,榮耀線下體驗店累計建成666家,同比增長260%;榮耀專區(qū)專柜8000家,同比增長200%;榮耀線下合作伙伴門店也已經突破萬家。而在品類豐富度方面,歸屬榮耀的包括手機、平板、PC、穿戴設備等,HiLink平臺上分布著照明、安防、影音、監(jiān)控等泛IoT硬件產品。
更準確的說,榮耀的新零售3.0是一種水到渠成,從榮耀總裁趙明的演講來看,這是榮耀和合作伙伴一起遇到困難到解決困難的經驗,最終對重構人貨場有著切身理解。類如下面的一系列挑戰(zhàn):
1、從專業(yè)商圈到綜合商圈。用戶的消費行為正在發(fā)生變化,進而導致商圈形態(tài)的改變,傳統(tǒng)的數碼大賣場正在逐漸消失,隨之出現(xiàn)的是綜合化的購物、娛樂、休閑中心,無論是品牌方還是渠道方,都應該學會改變。
2、從手機到井噴的智能設備。品類需求的提升尤為明顯,手機門店不應該只賣手機,提供井噴的智能設備是大勢所趨。只是選擇自給自足型的小農模式,還是以平臺的身份匯聚優(yōu)秀的產品,榮耀選擇了后者。
3、線上線下流量互動。這是一個線上線下融合的時代,線上線下的關系也需要重新平衡,小米的做法是線下為線上導流,榮耀偏偏反其道而行,通過線上的品牌營銷、粉絲運營等為線下持續(xù)性輸入流量。
4、從顧客經營到用戶經營。傳統(tǒng)零售講求“顧客是上帝”,可當產品售出之后卻是另一張嘴臉。榮耀及其合作伙伴是用戶經營的忠實擁躉,在產品上進行持續(xù)性的優(yōu)化和升級,在渠道上附加更人性化、多樣化的服務。
5、個體試錯成本高。對于任何一個實體店的零售業(yè)者來講,每一次的試錯都意味著巨額的投入,裝修、人員、房租等等。作為品牌方,職責恐怕不是總結合作伙伴的失敗經驗,而是成立專門的團隊研究“人貨場”,比如榮耀。
不難發(fā)現(xiàn),榮耀以開放的姿態(tài)打造新零售3.0的原因所在,零售行業(yè)的發(fā)展越發(fā)的多樣化,單純的零售體系很難支撐這樣的改變,榮耀似乎找到了解決這一瓶頸的不二法門,為合作伙伴提供一條龍服務。但仍然面臨兩個懸而未決的質疑,如何將保證效率,以及如何進行生態(tài)協(xié)同。
“以輕博重”的秘密
對于外界的質疑,趙明已經給出了答案,即通過“共享”、“共贏”、“共創(chuàng)”的方式為零售商提供“Turnkey一條龍服務”,讓生態(tài)伙伴無懼互聯(lián)網挑戰(zhàn),一起發(fā)動零售業(yè)的新革命。這也是零售業(yè)首次出現(xiàn)廠商共建的新零售模式,畢竟在此之前的種種新零售嘗試都是割裂的,看到的是各自為戰(zhàn)的局面。
榮耀新零售3.0的初衷還是“以輕博重”,并且有著兩個清晰的邏輯。
一是盤活資源,降低試錯成本。
榮耀的答案就是“共享”和“共贏”。手機是一個很好的切入點,不僅占領了大把的用戶時間,而且還是穿戴、電視、音箱、車機及泛IoT硬件的入口。榮耀顯然抓住了這一點,HiLink平臺上入駐了150多家智能硬件品牌,超過9000多個產品,解決了不同智能終端間的互聯(lián)互通問題,無疑解決了硬件新零售最大的痛點——體驗不一致。
有了這個前提,榮耀給出了降低試錯成本的“三角模型”,榮耀提供線上線下的O2O平臺,同時將流量導入線下的零售店面,串聯(lián)起合作伙伴龐大的IoT產品,為消費者提供全方面的產品和體驗。一方面,三角形的合作是建立在多方互利基礎上的,有著良好的系統(tǒng)機制;另一方面場景化選品、統(tǒng)一的動態(tài)庫存管理等,又保證了效率的提升。除此之外,保留合作伙伴的品牌,既是一種尊重,也是可持續(xù)性的前提。
二是場景包圍,打造潮流生活。
榮耀是一家為年輕人造手機的品牌,新零售策略依然沒有背離這一主旋律。在IoT伙伴的選擇上迎合年輕人的喜好,在線下門店的裝修上適應年輕用戶的審美,在各種線上線下的運營活動里,也從不缺少年輕元素。
究其根本,榮耀的新零售3.0在效率和生態(tài)之外,還在打造屬于生活方式的潮流文化。第一個維度就是手機、PC和IoT產品,用產品吸引用戶;第二個維度是線上線下的渠道,諸如潮玩體驗店等連系用戶;第三個維度是年輕化的營銷和品牌風格,占領用戶心智。當一個完整的榮耀潮生活建立起來的時候,新零售每一個環(huán)節(jié)的合作伙伴都將是受益者。
結語新零售歸根結底是一場效率革命,就是要用高效率來實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)的目標,榮耀同樣深諳于此。不同的地方在于,競爭對手在蒙眼追求效率時,榮耀表現(xiàn)出了前所未有的大局觀,將平等、開放的互聯(lián)網精神賦予新零售,并把用戶放在最中心的位置。
如果把新零售比作水的形態(tài),市場需要的不是零零散散割裂的“小水坑”,而是講求開源、生態(tài)化的“湖泊”。有理由為榮耀的新零售3.0打call,拒絕單打獨斗,讓更多的合作伙伴參與進來,因為這才是商業(yè)的本質。