基于NLP算法的智能導(dǎo)診：線上線下聯(lián)動助力分流醫(yī)院人流

子詢?nèi)斯ぶ悄苡?016年在深圳成立，從醫(yī)療、工業(yè)到金融，子詢都相信AI能帶來不一樣的未來。

自從成立之初，子詢?nèi)斯ぶ悄鼙悴粩嗖蹲叫袠I(yè)中的缺陷，致力于開發(fā)自然語義處理、計算機(jī)視覺、數(shù)據(jù)處理原創(chuàng)技術(shù)，始終堅持自我創(chuàng)新。

經(jīng)過近兩年的摸索與積累，子詢決定將業(yè)務(wù)核心的一部分放置于醫(yī)療領(lǐng)域，并開發(fā)了一站式智能客服解決方案及腫瘤智能診斷機(jī)器人。

子詢?nèi)斯ぶ悄艿膭?chuàng)業(yè)團(tuán)隊來源于各行業(yè)的頂尖人才。聯(lián)合創(chuàng)始人包括趙教授（未透露姓名）、劉東屏、王斌、劉翔四人。

趙教授在中國科學(xué)院物理研究所取得博士學(xué)位，后于加拿大麥吉爾大學(xué)、香港大學(xué)從事博士后研究工作。劉東屏取得了中國學(xué)院物流研究所博士學(xué)位，也曾在加拿大麥吉爾大學(xué)任博士后。王斌是香港大學(xué)物理系博士，入選“孔雀計劃”B類引進(jìn)人才。劉翔取得了西南大學(xué)西南民族教育與研究中心博士，并在西南大學(xué)漢語言文獻(xiàn)研究所做博士后工作。

團(tuán)隊COO陳昊天曾取得墨爾本大學(xué)工商管理碩士，他曾創(chuàng)立了Heywines葡萄酒智能推薦系統(tǒng)，該系統(tǒng)與子詢的產(chǎn)品有異曲同工之處。研究院高級商務(wù)經(jīng)理羅康晉曾任賽億科技高級商務(wù)經(jīng)理，擁有三年提供軟硬件解決方案的經(jīng)驗。

子詢?nèi)斯ぶ悄苓^去已經(jīng)發(fā)布了線下的智能導(dǎo)診機(jī)器人，主要放置于醫(yī)院大廳，用以為初入醫(yī)院的患者提供咨詢服務(wù)，患者可以通過點擊相應(yīng)的程序來獲取掛號、繳費等信息。

但這種機(jī)器人缺陷也非常明顯。子詢?nèi)斯ぶ悄茉趯嵺`中發(fā)現(xiàn)，出于經(jīng)濟(jì)和空間等原因，一般醫(yī)院僅布置數(shù)臺智能導(dǎo)診機(jī)器人。一方面，數(shù)量上的缺陷導(dǎo)致機(jī)器人不能滿足巨大人流量的需求；另一方面，當(dāng)前情況下醫(yī)院仍以老年人居多，技能限制決定了他們不能很快適應(yīng)系統(tǒng)。所以，這類產(chǎn)品在醫(yī)院難以發(fā)揮其核心作用，常作為一種面子工程的產(chǎn)物，提升患者對于醫(yī)院的印象。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”的大環(huán)境下，子詢?nèi)斯ぶ悄苷J(rèn)為智能導(dǎo)診機(jī)器人可以作為一個跳板，一個輕易的改變就能讓更多的人接入互聯(lián)網(wǎng)。

由此，子詢?nèi)斯ぶ悄芡瞥鑫⑿哦酥悄軐?dǎo)診機(jī)器人，該機(jī)器人采用了咨詢研究所開發(fā)的NLP算法，連接專業(yè)醫(yī)療語義庫，能夠很好的分析出文本信息與語音信息，并給出相應(yīng)的回復(fù)。

子詢?nèi)斯ぶ悄蹸OO陳昊天告訴動脈網(wǎng)記者：“雖然市面上做NLP系統(tǒng)的企業(yè)很多，但具有專業(yè)優(yōu)勢的企業(yè)很少。我們擁有專業(yè)的醫(yī)療信息語義庫，將其連接至微信端導(dǎo)診機(jī)器人。患者接入系統(tǒng)后首先會通過定位識別位置，并為其查找出符合距離條件的醫(yī)院，然后再根據(jù)患者提供的信息，如病情描述、自身意愿等將患者導(dǎo)入合適的醫(yī)院，合適的科室。”

“一定程度上說，它比醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診機(jī)器人更為實用，實用條件也更為寬泛。因為患者不需要到達(dá)醫(yī)院后再排隊導(dǎo)診，坐在家里即可提前了解到各種信息。”

“接入系統(tǒng)的方式也非常簡單，我們計劃在醫(yī)院內(nèi)部的智能導(dǎo)診機(jī)器人旁放置微信二維碼，掃碼關(guān)注即可享受服務(wù)。微信的用戶群體如此廣泛，那么我們的市場也非常廣泛，同時，無論是青年人還是老年人，都能通過簡單的操作獲取他們需要的信息，我相信這個市場是非常具有前景的。”

人群分流不僅僅是患者的要求，更是醫(yī)院的要求。合理的人流可以極大的提升醫(yī)院效率，醫(yī)生不用在看病的同時還要為患者提供導(dǎo)流服務(wù)。同時，增值的服務(wù)可以提高醫(yī)院的聲譽，這提升了醫(yī)院的內(nèi)在價值。因此，這對于醫(yī)院是一件兩全其美之事。

此類軟件對用戶收費是很困難的，醫(yī)院作為既得利益方，有義務(wù)也有意愿為軟件付費，這是子詢微信端智能導(dǎo)診機(jī)器人的一個未來盈利模式。

目前，咨詢?nèi)斯ぶ悄芤呀?jīng)與數(shù)十家醫(yī)院進(jìn)行了合作，這些醫(yī)院遍布各地，包括深圳、成都、合肥等地，整個項目仍在實踐之中，廣泛的合作能夠加快子詢?nèi)斯ぶ悄軐τ谑袌龅呐袛唷?/p> 未來發(fā)展

據(jù)陳昊天介紹：“目前子詢微信端導(dǎo)診機(jī)器人已經(jīng)能夠達(dá)到95％的語義識別準(zhǔn)確度，產(chǎn)品本身已經(jīng)算是成熟了。這說明我們在兩年間在醫(yī)療領(lǐng)域做過的方案、收集的數(shù)據(jù)是非常有用的。”

在未來，子詢?nèi)斯ぶ悄軙^續(xù)堅持醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展路線。下一步發(fā)展將繼續(xù)堅持研發(fā)醫(yī)療器械的方向，并加強(qiáng)軟硬件交互研究，如硬件加圖像識別醫(yī)療圖片，這可以用于多個場景下的疾病篩查。此方向與子詢?nèi)斯ぶ悄苓^去研發(fā)的腫瘤智能診斷機(jī)器人一脈相承。

子詢?nèi)斯ぶ悄苋栽诎l(fā)展中，希望用產(chǎn)品為更多基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提高效率，也歡迎在發(fā)展的同時有更多相關(guān)人才及企業(yè)能參與產(chǎn)品與技術(shù)的交流。