順勢(shì)而為，成人教育行業(yè)領(lǐng)軍者尚德機(jī)構(gòu)做對(duì)了這一點(diǎn)

作者：億歐，圖片來(lái)自“億歐網(wǎng)”

滿滿的科技感、扁平化的辦公模式------這是走進(jìn)尚德機(jī)構(gòu)給人的第一印象。17年前，這家創(chuàng)立伊始便遭遇“非典”的小公司，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，遠(yuǎn)不如今天遭遇新冠疫情時(shí)擁有的淡定與從容。這是作為成人教育行業(yè)領(lǐng)軍者的一份底氣，它來(lái)自經(jīng)歷過(guò)太多風(fēng)浪后的積淀—;—;不僅要牢牢把握時(shí)代脈搏迎難而上，向死而生地作出抉擇和改變；還要面對(duì)成人學(xué)習(xí)的痛點(diǎn)，將“反人性”的學(xué)習(xí)變得更加“順人性”-----

正如尚德機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人歐蓬所言：創(chuàng)業(yè)成功是極小概率事件，尚德打的敗仗遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于勝仗，不得不說(shuō)，在尚德的發(fā)展歷程中遇到過(guò)許許多多的困難，有的時(shí)候甚至想要放棄；但他同時(shí)表示，“每一次挺過(guò)失敗，我們又更加堅(jiān)定了方向，只要認(rèn)為這個(gè)方向是對(duì)的，就會(huì)一直走下去?！?

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展不斷作出改變，才一步步走到今天

第一次見(jiàn)到歐蓬，一身十分休閑的裝束令人印象深刻。這種隨意，既體現(xiàn)出他向往自由、不自我設(shè)限的個(gè)性特點(diǎn)，也彰顯出他“久經(jīng)沙場(chǎng)”后的一種自信。

17年前的歐蓬，還只是一個(gè)窘迫的窮小子，剛剛辭掉平淡無(wú)味的工作。為了“創(chuàng)業(yè)夢(mèng)”他兩萬(wàn)元起家，之所以選擇做教育只是因?yàn)樗拈T檻低。然而天有不測(cè)風(fēng)云，創(chuàng)業(yè)伊始便遭遇“非典”疫情，“招不到生，特別不順利”，歐蓬說(shuō)，“每天早晨一睜眼，就想到這一天辦公室租金和人員成本要花掉500多元，而沒(méi)辭職的時(shí)候，一天能賺300多元。”

雖然承受著很大壓力，但最終歐蓬還是挺過(guò)來(lái)了，一如他后來(lái)創(chuàng)業(yè)路上所遇到的各種險(xiǎn)阻一樣。支撐他一步步走到今天的，除了尚德人所崇尚的“進(jìn)取”、“堅(jiān)韌”的價(jià)值觀，更有他作為企業(yè)帶頭人的智慧與前瞻。

歐蓬很早就關(guān)注到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于教育行業(yè)的影響。在2011年-2013年，尚德機(jī)構(gòu)便試水了題庫(kù)、人機(jī)對(duì)話、錄播等在線教學(xué)模式，最終發(fā)現(xiàn)直播方式的完課率最高，甚至比面授還高。這個(gè)時(shí)候歐蓬的思想發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從模糊地認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，到堅(jiān)定不移地將尚德推到全面線上發(fā)展的這條路。

2014年6月，尚德機(jī)構(gòu)開(kāi)啟了自創(chuàng)立以來(lái)最為重大的一次轉(zhuǎn)型：將做了11年的線下面授課程全部取消，全面轉(zhuǎn)型線上直播教學(xué)模式。毫無(wú)疑問(wèn)，歐蓬在看到線上教育這一片“藍(lán)?！钡木薮鬂摿?，把全部身家都賭在了上面。轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略一提出，公司里就出現(xiàn)了一片反對(duì)聲音，但后來(lái)的事實(shí)證明，這次轉(zhuǎn)型對(duì)尚德機(jī)構(gòu)的自身發(fā)展和存續(xù)意義重大。如果維持原來(lái)的路線，很有可能就會(huì)因?yàn)榫€下規(guī)模過(guò)大、無(wú)法做到高品質(zhì)而陷入衰敗。歐蓬在尚德機(jī)構(gòu)尚處于上升通道時(shí)就已居安思危，對(duì)未來(lái)的瓶頸有了清醒的認(rèn)知。

轉(zhuǎn)型必然伴隨著“陣痛”。尚德機(jī)構(gòu)在2014年6月份之前的所有訂單都是面授課程，6月之后所有訂單都是在線課程，在這期間要承受雙套課程體系的成本。在當(dāng)時(shí)，公司出現(xiàn)了30%到40%的流水下滑。一邊是支出加大，一邊是流水下滑，這對(duì)歐蓬來(lái)說(shuō)是他自創(chuàng)立公司以來(lái)所遇到的最大挑戰(zhàn)。

但正確的道路一定會(huì)越走越寬。在此之后，尚德機(jī)構(gòu)加快了線上化進(jìn)程，包括推出移動(dòng)端戰(zhàn)略、引入大數(shù)據(jù)和人工智能為教育賦能等。到現(xiàn)在為止，尚德機(jī)構(gòu)學(xué)員在手機(jī)或者是Pad這些移動(dòng)端學(xué)習(xí)課程的占比超過(guò)了80%。事實(shí)證明，正是因?yàn)檫@次轉(zhuǎn)型，帶來(lái)了尚德機(jī)構(gòu)的飛速發(fā)展。2015、2016、2017三年，尚德機(jī)構(gòu)的凈流水分別為4.5億元、7.4億元和23.8億元，成為行業(yè)內(nèi)的“佼佼者”。

將“反人性”變成“順人性”

在歐蓬看來(lái)，做好互聯(lián)網(wǎng)教育的關(guān)鍵是要符合“順人性”、“剛需”和“高頻”這三點(diǎn)，否則很難做大用戶留存。畢竟，對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)間被嚴(yán)重壓縮的成年人來(lái)說(shuō)，要調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力難度很大。深耕成人教育17年的尚德機(jī)構(gòu)，深諳目標(biāo)人群的學(xué)習(xí)痛點(diǎn)，將“讓用戶堅(jiān)持學(xué)習(xí)”定為長(zhǎng)期目標(biāo)，并在探索過(guò)程中形成了自己的“交付”優(yōu)勢(shì)。

“從過(guò)去走到今天，我們一直處于一個(gè)市場(chǎng)紅海里。在過(guò)去，我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力是獲客和交付的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的話，我們還是要在獲客和交付里建立起新的優(yōu)勢(shì)，畢竟這兩個(gè)要素在在線教育里特別重要”，歐蓬表示。

在具體探索上，尚德機(jī)構(gòu)教研人員通過(guò)AI分析數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，對(duì)海量題庫(kù)與歷年真題進(jìn)行精準(zhǔn)分析，對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)考查次數(shù)與重要程度進(jìn)行評(píng)估，從而預(yù)測(cè)出考點(diǎn)；并基于歷史學(xué)習(xí)行為分析出簡(jiǎn)單易學(xué)的部分，為學(xué)員規(guī)劃出最優(yōu)學(xué)習(xí)計(jì)劃和路徑。大數(shù)據(jù)顯示，學(xué)員最多可節(jié)省60%的學(xué)習(xí)時(shí)間。此外，考試前尚德機(jī)構(gòu)的人工智能系統(tǒng)以個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告為基礎(chǔ)，分析學(xué)員的聽(tīng)課情況、做題情況和錯(cuò)題掌握情況，預(yù)估出學(xué)員的考試成績(jī)。根據(jù)預(yù)估分，尚德機(jī)構(gòu)會(huì)針對(duì)性地進(jìn)行推題。目前，尚德機(jī)構(gòu)AI預(yù)估成績(jī)與學(xué)員實(shí)際成績(jī)匹配度近80%。

雖然這些探索大大提升了學(xué)習(xí)效率和考試通過(guò)率，但在歐蓬看來(lái)它們并不構(gòu)成壁壘優(yōu)勢(shì)，他更在乎的還是學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！捌鋵?shí)我們無(wú)比在乎的是學(xué)員來(lái)不來(lái)學(xué)習(xí)，我們更希望他們能以一個(gè)相對(duì)輕松的方式把課程學(xué)完”，歐蓬說(shuō)。

為此，尚德機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)行嘗試。比如在教學(xué)方面，他們著力打造更適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)教育的老師，這些人除了要具有傳統(tǒng)老師的有責(zé)任心、有很強(qiáng)的歸納能力、表達(dá)能力和服務(wù)精神的特點(diǎn)，在授課時(shí)還要詼諧幽默，能用年輕人喜歡的語(yǔ)言和表達(dá)形式和他們進(jìn)行交互，從而讓學(xué)員愛(ài)上學(xué)習(xí)并能堅(jiān)持下去。

所有這些探索和努力，免不了要經(jīng)歷試錯(cuò)的過(guò)程。對(duì)此，喜歡哲學(xué)的歐蓬給出這樣的回答：“過(guò)去我們一直嘗試用確定性求解的方式，去對(duì)抗這個(gè)充滿不確定的世界，這是不對(duì)的?！?/p>

繼續(xù)聚焦成人教育

從創(chuàng)立至今，尚德機(jī)構(gòu)已走過(guò)17年發(fā)展歷程。17歲，對(duì)人來(lái)說(shuō)正處于“花季”。但對(duì)企業(yè)而言，可能已身經(jīng)百戰(zhàn)，步入成熟穩(wěn)健的階段。

歐蓬坦言，尚德機(jī)構(gòu)自創(chuàng)立以來(lái)一直專注成人教育，從未換過(guò)賽道。在他看來(lái)，中國(guó)的城市化進(jìn)程還在繼續(xù)，距離發(fā)達(dá)國(guó)家80% 的城市化指標(biāo)，還有提升的空間。此外，三四五線城市人口向一二線城市遷移的趨勢(shì)依然存在。在農(nóng)村，可能并不需要學(xué)歷來(lái)證明你耕地好，但在城市，站在企業(yè)HR的角度，他們需要有一把尺子篩掉一部分人，而這把尺子就是學(xué)歷。

數(shù)據(jù)也證明了這種需求的存在。教育部有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，改革開(kāi)放40年來(lái)，我國(guó)累計(jì)有2.28億人報(bào)名參加高考，高等教育已培養(yǎng)了9900萬(wàn)名高素質(zhì)專門人才。但這一數(shù)字在14億人口中的占比也只有7%左右。艾瑞咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2017年我國(guó)整體成人教育市場(chǎng)規(guī)模為1978.2億元，同比增長(zhǎng)10.6%。未來(lái)幾年，國(guó)內(nèi)成人教育市場(chǎng)將維持10%左右的增速且持續(xù)增長(zhǎng)。而這，也更加堅(jiān)定了尚德機(jī)構(gòu)繼續(xù)深耕成人教育領(lǐng)域的信心。

歐蓬表示，希望五到十年之后，尚德機(jī)構(gòu)在“學(xué)歷培訓(xùn)”、“職業(yè)培訓(xùn)”和“技能培訓(xùn)”這三個(gè)關(guān)健詞之外，還能再多一個(gè)關(guān)健詞—;—;“興趣培訓(xùn)”。因?yàn)榕d趣教育在歐美國(guó)家發(fā)展得很好，他希望在中國(guó)能有更多的人對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生興趣，把學(xué)習(xí)當(dāng)成信仰，這也是尚德一以貫之的理念。

現(xiàn)如今，在尚德機(jī)構(gòu)的APP中，每天都活躍著數(shù)十萬(wàn)這樣的身影：他們或是在家邊照顧孩子邊給自己充電的”寶媽“，或是曾與大學(xué)失之交臂的青年，或是職場(chǎng)上升受阻的白領(lǐng)……

“我們的學(xué)員就是這樣一些人，他們?cè)诔鞘欣飱^斗，希望用學(xué)習(xí)的方式改變自己，改變自己的現(xiàn)狀，更好地提升自己的能力，以此為自己和家人帶去更好的生活。每每看到這些，我們就會(huì)感到自己身上扛著很重的責(zé)任，每天有幾十萬(wàn)學(xué)員在尚德學(xué)習(xí)，這也是我們要把這件事情做好的一個(gè)很重要的動(dòng)力所在?！边@段話，其實(shí)代表著所有尚德人的心聲。