谷歌人智能語(yǔ)音助手再進(jìn)化 誓要與亞馬遜拼到底

【導(dǎo)讀】：日前，谷歌為期兩天的IO大會(huì)上最大的亮點(diǎn)就是AI了，而谷歌人智能語(yǔ)音助手再度進(jìn)化，在智能語(yǔ)音助手上下的功夫可見(jiàn)一斑，畢竟面對(duì)的對(duì)手是亞馬遜，不能掉以輕心。

從開(kāi)發(fā)者大會(huì)上我們可以看出人工智能依然成為谷歌所有產(chǎn)品的靈魂，在巨頭們的AI大戰(zhàn)中，谷歌絕對(duì)不愿意落后于人，這次大會(huì)上谷歌對(duì)其智能語(yǔ)音助手的推介可是花了很多氣力。

雖然谷歌語(yǔ)音助手（Google Assistant）是一款舊產(chǎn)品，但是谷歌在這個(gè)舊產(chǎn)品身上賦予了新靈魂。

“谷歌語(yǔ)音助手”是谷歌在2016年發(fā)布的產(chǎn)品，它是類似于蘋(píng)果Siri的語(yǔ)音助手，最早的承載主體是谷歌智能音箱Google Home和手機(jī)上的語(yǔ)音軟件。語(yǔ)音助手早以不是新鮮的事情，但是軟件系統(tǒng)的提升讓它更加“聰明”；人工智能的指數(shù)級(jí)成長(zhǎng)，它正在變成一個(gè)如同電影《Her》那樣，擁有人類智力的產(chǎn)品。

當(dāng)這款“語(yǔ)音助手”打電話給理發(fā)店幫助主人預(yù)定剪發(fā)時(shí)間時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)所有人都驚訝于它到底是一個(gè)人還是一個(gè)機(jī)器。如果說(shuō)早前的機(jī)器說(shuō)話還是生硬的刻意的，谷歌助手有著個(gè)性化的人聲。比如當(dāng)?shù)陠T說(shuō)“給我一些時(shí)間”，這個(gè)小助手輕松的一聲“嗯哼”，仿佛一個(gè)正在思考的人?，F(xiàn)場(chǎng)有人感嘆，對(duì)這個(gè)展示突然生出一些“恐懼感”，因?yàn)橐院罂赡軣o(wú)法分辨是不是在跟機(jī)器人對(duì)話。

機(jī)器正在像人一樣思考，還是像“聰明人”那樣思考。緊接著展示了一個(gè)語(yǔ)音助手訂餐失敗的案例，原因是餐廳滿員了。但這個(gè)餐廳服務(wù)員不按套路說(shuō)話，當(dāng)服務(wù)員自己陷入一片混亂中時(shí)，谷歌助手表現(xiàn)的比人還要理智，它試著幫服務(wù)員理清思路。

Google將這項(xiàng)技術(shù)成為Google Duplex，指解決一個(gè)我們打電話才能完成的事?，F(xiàn)場(chǎng)演示是最終谷歌希望達(dá)成的狀態(tài)，現(xiàn)在它還處于早期階段。

今年，這款產(chǎn)品中加入了6種口音類型，并以美國(guó)著名歌手John Legend的聲音為聲源。不要小看這些越來(lái)越自然的人聲，谷歌只需要一點(diǎn)點(diǎn)聲音的原始材料，就可以生成相似度極高的聲音形象。這種與人聲無(wú)異的聲音，最直觀的感受是，比和機(jī)器人交流更無(wú)障礙感。

“語(yǔ)音助手”從2016年發(fā)布以來(lái)，還只是一個(gè)能夠簡(jiǎn)單展示音樂(lè)電影、識(shí)別主人聲音，以及撥打電話的小助手。今年，這款產(chǎn)品在對(duì)話上表現(xiàn)的更加智能，它不需要每次都用“Hey Google”喚醒，可以與人連續(xù)對(duì)話，可以回答比賽結(jié)果、查詢下一次比賽信息這些稍稍復(fù)雜一些的功能。

“打開(kāi)勇士比賽和爆米花機(jī)器。”“調(diào)暗客廳與廚房的光線。”它可以理解并且處理多線程的任務(wù)。同時(shí)，這款語(yǔ)音助手還可以幫助你預(yù)定星巴克咖啡。目前谷歌已經(jīng)開(kāi)始與Doordash、711、星巴克等餐飲品牌合作。

“谷歌語(yǔ)音助手”還將推出一個(gè)可視化的機(jī)器，這款產(chǎn)品曾經(jīng)在CES上展示過(guò)，它可以顯示導(dǎo)航路線、菜譜視頻等，現(xiàn)場(chǎng)展示了一段如何通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)就可以獲得做飯教程的視頻。今年7月，聯(lián)想、三星、JBL都將發(fā)行這種搭載了“谷歌語(yǔ)音助手”帶顯示屏的音箱。

“AI是人類社會(huì)最重要的事情，它比電與火有著更加深遠(yuǎn)的意義。”谷歌首席執(zhí)行官桑達(dá)爾•皮查伊（SundarPichai）曾經(jīng)說(shuō)到。這場(chǎng)發(fā)布一開(kāi)始，就系統(tǒng)介紹了AI落地場(chǎng)景，如通過(guò)視網(wǎng)膜檢測(cè)糖尿病；通過(guò)理解上下文，半自動(dòng)書(shū)寫(xiě)郵件；把黑白照片恢復(fù)成彩色，以及谷歌語(yǔ)音助手的一系列智能化操作。

無(wú)論是更智能的回答問(wèn)題，還是幫助訂餐，“語(yǔ)音助手”背后正是人工智能技術(shù)的突飛猛進(jìn)。從嘲笑語(yǔ)音識(shí)別的準(zhǔn)確性，到如今可以和人類“帶情緒”的對(duì)話，如果說(shuō)人工智能正在成為谷歌帝國(guó)所有產(chǎn)品的血液，那么“谷歌語(yǔ)音助手”依賴搜索技術(shù)，正在成為打通各個(gè)產(chǎn)品的器官。

它正在打通智能家居、搜索、地圖、線下服務(wù)，成為一個(gè)新的平臺(tái)。谷歌語(yǔ)音助手接入手機(jī)、汽車(chē)與智能家庭設(shè)備達(dá)5億臺(tái)，支持30多種語(yǔ)言，進(jìn)入了80多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，中國(guó)地區(qū)依然不支持這款應(yīng)用。今年6月，語(yǔ)音助手也將嵌入谷歌地圖中。

IBE Tech公司聯(lián)合創(chuàng)始人Joye Deng告訴《財(cái)經(jīng)》，這次大會(huì)感受最深的是，谷歌是如何讓產(chǎn)品觸及到更多人，以及如何讓人們更簡(jiǎn)單的使用產(chǎn)品。“語(yǔ)音助手只需要簡(jiǎn)單的說(shuō)話，就可以完成與機(jī)器的互動(dòng)，降低了爺爺奶奶們使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的門(mén)檻。”這是他受到最深刻的啟發(fā)，讓交互變的更簡(jiǎn)單，使用更便捷。

在現(xiàn)場(chǎng)展示中，一位老奶奶說(shuō)著非常不標(biāo)準(zhǔn)的英文：“嘿，勾勾；嘿，勾勾”。在一次又一次失敗后，語(yǔ)音助手最終在不標(biāo)準(zhǔn)呼喊的反復(fù)訓(xùn)練后被“喚醒”，并開(kāi)始為老奶奶服務(wù)。

“語(yǔ)音助手”發(fā)布之時(shí)，谷歌就宣布了開(kāi)發(fā)者可以在語(yǔ)音助手上創(chuàng)建應(yīng)用（AcTIon），可以理解成嵌入到語(yǔ)音助手的小程序，去年AcTIon已經(jīng)開(kāi)始接入支付功能。今年谷歌將在AcTIon中推出支持訂閱功能，并幫助開(kāi)發(fā)者推廣他們的應(yīng)用程序。這意味著，現(xiàn)在接入AcTIon平臺(tái)的應(yīng)用，將獲取首批流量紅利。聽(tīng)起來(lái)是不是有點(diǎn)像早期的安卓應(yīng)用商店？

在互聯(lián)網(wǎng)巨頭里，看一個(gè)公司哪條業(yè)務(wù)線最重要，往往可以通過(guò)部門(mén)的地理位置看出來(lái)。谷歌已經(jīng)有8萬(wàn)員工，大到會(huì)迷路的園區(qū)，“谷歌語(yǔ)音助手”部門(mén)與兩位創(chuàng)始人拉里•佩奇和謝爾蓋•布林的工位在同一棟樓，由首席執(zhí)行官桑達(dá)爾•皮查伊（SundarPichai）親自負(fù)責(zé)。

根據(jù)Vociebot統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2017年全年銷(xiāo)售中，亞馬遜Echo占據(jù)了71.9%的美國(guó)智能音箱市場(chǎng)份額，Google Home與Google Mini兩款智能音箱占18.4%，包括蘋(píng)果在內(nèi)的其他硬件廠商占9.7%。也就是說(shuō)，亞馬遜的產(chǎn)品因?yàn)橄劝l(fā)優(yōu)勢(shì)在美國(guó)市場(chǎng)占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位。

在谷歌與亞馬遜，承載“語(yǔ)音助手”的硬件產(chǎn)品都是智能音箱。去年開(kāi)始，亞馬遜Echo智能音箱與Google Home就打起了價(jià)格戰(zhàn)，目的是爭(zhēng)奪語(yǔ)音交互的入口。今年，谷歌走量的智能音箱Google Mini幾次促銷(xiāo)降價(jià)低至29.9美元。工作人員稱，現(xiàn)在谷歌的目標(biāo)是盡可能多的進(jìn)入美國(guó)家庭，先搶占流量。

今年5月，谷歌宣布語(yǔ)音助手已經(jīng)控制了5000種智能設(shè)備，這些設(shè)備來(lái)自于全球1500家廠商；亞馬遜語(yǔ)音助手Alexa與2000家廠商合作約控制了1.2種智能設(shè)備。

目前，亞馬遜Alexa助手擁有5000人的團(tuán)隊(duì)，而谷歌語(yǔ)音助手團(tuán)隊(duì)才1000人左右。一位谷歌內(nèi)部人士告訴《財(cái)經(jīng)》：“亞馬遜的招人速度，已經(jīng)比我們一整個(gè)部門(mén)的人都多，這讓內(nèi)部很焦慮。”

今年7月谷歌即將推出的可視化的智能音箱，以彌補(bǔ)語(yǔ)音的不足。美國(guó)的戶型結(jié)構(gòu)多為開(kāi)放式廚房，廚房成為家庭的中心。這款可視化音箱從菜譜切入，在廚房展示如何做飯。這款產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理告訴《財(cái)經(jīng)》，有很多語(yǔ)音助手不方便回答的問(wèn)題，比如美國(guó)總統(tǒng)有罪嗎？音箱無(wú)法把谷歌排名第一的回答直接念給用戶。屏幕的存在可以讓語(yǔ)音產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)一步增加，處理一些語(yǔ)音無(wú)法處理的請(qǐng)求。

在國(guó)外，很多用戶使用手機(jī)的習(xí)慣正在發(fā)生改變。當(dāng)他們希望搜索新信息時(shí)，習(xí)慣對(duì)著手機(jī)Siri或者谷歌語(yǔ)音產(chǎn)品說(shuō)出自己的請(qǐng)求，而非打開(kāi)搜索框。未來(lái)，智能音箱只是入口，智能音箱背后的語(yǔ)音技術(shù)，將成為連接線上線下服務(wù)的關(guān)鍵平臺(tái)。

看起來(lái)，“谷歌語(yǔ)音助手”正在打通谷歌搜索等核心業(yè)務(wù)的諸多環(huán)節(jié)。如果說(shuō)從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，谷歌抓住了安卓的機(jī)會(huì)；人工智能時(shí)代，智能音箱正在成為下一個(gè)“手機(jī)”，語(yǔ)音助手的開(kāi)放平臺(tái)，也許就是下一個(gè)“安卓系統(tǒng)”。

谷歌有著最大的搜索資源，加上本身積累的強(qiáng)大的人工智能技術(shù)，因此在軟件產(chǎn)品的更新上略勝一籌，但是在智能音箱市場(chǎng)，亞馬遜先發(fā)制人，占據(jù)了更高的市場(chǎng)份額，目前看來(lái)在AI爭(zhēng)霸中，亞馬遜才是谷歌最強(qiáng)大的對(duì)手，谷歌確實(shí)壓力不小。

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