“網(wǎng)紅”小家電質(zhì)量堪憂_問題頻遭吐槽

隨著家電消費的升級換代，不少小家電成為諸多消費者網(wǎng)購家電時關(guān)注的對象，而憑借著新潮時尚的外形設(shè)計和“走心”的網(wǎng)絡(luò)推廣，造就了不少“網(wǎng)紅”小家電，小狗牌吸塵器和FFU空氣凈化器可謂其中的“佼佼者”。

這些新潮時尚的“網(wǎng)紅”小家電真的物廉價又美嗎？其實不然。南方日報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這些“網(wǎng)紅”小家電頻頻與“不合格”“不達(dá)標(biāo)”等詞匯聯(lián)系在一起，而網(wǎng)上對其質(zhì)量問題的吐槽不斷。據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，空氣凈化器、凈水器、吸塵器、電飯鍋等小家電正成為質(zhì)量問題重災(zāi)區(qū)，不少近幾年“躥紅”的小家電品牌也身在其中。

若論及近年來“網(wǎng)紅”小家電品牌中的“新貴”，最為紅火的產(chǎn)品，小狗電器可謂“當(dāng)仁不讓”。小狗電器是一個不折不扣的“網(wǎng)紅”家電品牌，其銷售收入中有98%來自線上銷售。單單拿淘寶上的小狗旗艦店來說，關(guān)注人數(shù)就達(dá)80多萬，其兩款高端產(chǎn)品月銷量都是成千上萬。

然而，就是這么一款“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，今年一開年便被國家質(zhì)檢總局點名。南方日報記者查看國家質(zhì)檢總局發(fā)布的2017年第4批吸塵器（掃地機(jī)器人）產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，共有三款吸塵器為不合格產(chǎn)品，其中，小狗電器互聯(lián)網(wǎng)科技（北京）股份有限公司2017年4月生產(chǎn)的規(guī)格型號為“V-M611 100-240V”的智能吸塵器赫然在列。

看到小狗電器上了質(zhì)檢總局的“黑榜”，有消費者稱，“據(jù)我所知，這已經(jīng)不是小狗電器第一次被查出有問題了。”其表示，“在同等產(chǎn)品中，小狗的產(chǎn)品比市場上一些品牌要便宜很多。而且代言人也都是當(dāng)下比較紅的明星。誰知竟出現(xiàn)這種問題，我家里的吸塵器現(xiàn)在都不敢用了。”據(jù)了解，小狗電器產(chǎn)品最大的優(yōu)勢就是價格實惠，但其用戶體驗卻很一般，產(chǎn)品屢遭詬病。在百度貼吧、淘寶用戶評價以及知乎上，都有用戶“吐槽”小狗電器質(zhì)量問題。

資料顯示，小狗電器成立于2012年8月，公司于2016年12月掛牌新三板，主營業(yè)務(wù)為研發(fā)、銷售吸塵器、除螨儀及掃地機(jī)器人等家用清潔電器。公司主要通過阿里、京東、唯品會第三方電商平臺銷售商品。

在業(yè)內(nèi)人士看來，“網(wǎng)紅”小家電質(zhì)量問題不過關(guān)，和其重廣告輕研發(fā)的營銷模式不無關(guān)系。以小狗電器為例，依靠著互聯(lián)網(wǎng)電商，小狗電器曾在2016年創(chuàng)下一年凈利潤增長近9倍的神話，而在輕資產(chǎn)的思路下，小狗電器將生產(chǎn)、渠道全部交給了別人，自己則主要負(fù)責(zé)品牌及研發(fā)。

小狗電器招股書數(shù)據(jù)顯示，2014年度、2015年度、2016年度及2017年1-6月，小狗電器營業(yè)收入分別為1.28億元、2.34億元、5.16億元及3.20億元。從2014年至2016年，其研發(fā)投入占應(yīng)收比例不斷降低，2017年上半年研發(fā)支出608.91萬元，只占營收的1.9%。而與此同時，2017年上半年，小狗電器在廣告宣傳推廣費用上支出6091萬元，占營收超19%；2016年在該項費用的支出11183萬元，占營收近22%。

不僅如此，小狗電器的銷售費用各報告期內(nèi)也一直居高不下，一直維持在30%以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)10%左右的平均值。

除了小狗吸塵器，最近一種FFU空氣凈化器也在電商平臺熱銷，還打出了“工業(yè)級”作為賣點，但這種產(chǎn)品的質(zhì)量安全檢測結(jié)果卻令人驚訝。上海市質(zhì)監(jiān)局委托上海市環(huán)境保護(hù)工業(yè)行業(yè)協(xié)會選取了FFU空氣凈化器銷售量較大的天貓和京東兩個電商平臺進(jìn)行抽樣，共抽取了13個批次的產(chǎn)品進(jìn)行檢測。其中只有4款產(chǎn)品標(biāo)稱執(zhí)行了相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，其余9款產(chǎn)品均未標(biāo)稱執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，屬于無標(biāo)生產(chǎn)。檢測發(fā)現(xiàn)有11款產(chǎn)品實際PM2.5凈化能力不足標(biāo)稱值的60%。

此外，所有13個批次FFU產(chǎn)品在網(wǎng)頁上都宣稱具有甲醛凈化功能，檢測人員按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，13批次FFU凈化器中實測值最高的僅有標(biāo)稱值的30%，9款產(chǎn)品甲醛凈化能力實測值甚至低于檢測范圍下限。專家表示，這些FFU凈化器幾乎沒有甲醛凈化能力。

中國消費者協(xié)會發(fā)布的2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析則顯示，根據(jù)2017年商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、交通工具類、服裝鞋帽、日用商品類和房屋建材類投訴量仍居前五位。家用電子電器類以95518件的數(shù)目“高居榜首”，遠(yuǎn)比第二名的交通工具類54536件多得多，其中“網(wǎng)紅”小家電可謂“功不可沒”。

對此，家電產(chǎn)業(yè)分析師梁振鵬分析認(rèn)為，雖然小家電行業(yè)有國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是發(fā)展比較混亂，其市場的細(xì)分線和產(chǎn)品線比較多，還不斷地衍生出新的品類，很多企業(yè)也沒有正規(guī)的自營維修網(wǎng)點和齊全的服務(wù)網(wǎng)點。