BAT微軟目前都是三角獸的合作方，微軟小冰、百度度秘也是三角獸最初技術能力的背書。三角獸三個創(chuàng)始人之一CTO亓超是“微軟小冰開放域聊天技術創(chuàng)始人”，并且在百度度秘繼續(xù)領導度秘的聊天能力，另一位創(chuàng)始人CEO王卓然領導了度秘人機對話的跨域中控和多領域服務的接入。
這讓三角獸這個創(chuàng)業(yè)僅僅兩年的新公司，在AI這樣一個拼硬實力的戰(zhàn)場上，從一開始就具備小冰和度秘同等級別的開放域聊天、多輪對話、跨域中控等語義理解技術。同時，已經(jīng)積累超過百億級別的語料。
不同之處在商業(yè)化上，作為創(chuàng)業(yè)公司，三角獸走得更積極一些。
2017年，三角獸拿到2000萬的合同，服務企業(yè)包括中國移動、廣發(fā)證券、恒生電子、新浪、安永、光明網(wǎng)、小米、錘子等耳熟能詳?shù)钠放?。三角獸COO馬宇馳稱，“這個營收其實不大，語義理解這個領域商業(yè)化很新，從2017年才開始陸續(xù)落地產(chǎn)品，我們已經(jīng)是目前這個領域中最好的水平。”
三角獸定位語義理解領域，做AI時代的“腦”。在人機交互中，無論是語音還是其他交互形式，最終都要轉換成文字，通過語義分析，被機器識別和理解，再通過語音或文本或其他形式反饋給用戶。
相對目前熱火朝天的語音識別、圖像識別，語義是AI領域中更深層的基礎技術、在國內起步晚，商業(yè)化進程也剛剛開始。因此，從三角獸的商業(yè)化，基本可以看出語義領域目前在國內的商業(yè)化現(xiàn)狀和方向。
“2018年肯定是個拐點，語義領域肯定會增長，但不會是爆發(fā)式的，市場需要產(chǎn)品落地和培養(yǎng)的時間，偽人工智能公司將會出局。”馬宇馳稱，三角獸2018年的目標是營收增長翻倍實現(xiàn)盈虧平衡。
目前，三角獸的商業(yè)化產(chǎn)品主要針對四個方向：智能客服、手機解決方案、IOT方案和泛娛樂。其中使用的技術主要為任務型多輪對話，開放式聊天、跨域中控和智能問答技術。
如其為中國移動提供智能語音導航，替代了一部分基本的人工客服；為恒生電子、廣發(fā)證券、天弘基金等提供智語義平臺和能客服問答系統(tǒng)。為新世界K11提供官方微信的智能BOT客服，用戶可以自助查詢商場內的位置、品牌商等信息。
這些服務核心是語義理解的能力和水平，包括多輪對話聊天，能精準處理和分析對話內容，判斷用戶意圖，并給出最貼近的結果。
“任務驅動的多輪對話目的明確，對話輪數(shù)越少越好；相反，聊天沒有目的性，以用戶粘性為主，對話輪數(shù)越多越好。完全是兩種語義技術，就是卓然和亓超各自的主攻領域。” 馬宇馳介紹，與伴隨式的語音助手不同，一個智能硬件是否聰明，不僅僅是查詢歌曲和服務，更重要的是，能與用戶進行非任務型的對話，像人一樣，用戶說什么都可以有相關性很高的回應，保證對話的連貫性，這就是開放域聊天的價值。
小米小愛音箱、Rokid音箱、富士康的嘵樂機器人、百度DuerOS的聊天功能都來自于三角獸。據(jù)了解，開放域聊天功能主要用于智能音箱、機器人等產(chǎn)品，也已成為很多智能硬件的標配。
但馬宇馳對智能音箱市場整體判斷并不盲目，“智能音箱領域非常不確定，巨頭們已經(jīng)摸索了兩年，但這個產(chǎn)品對用戶習慣到底有多大剛需還不好說。”馬宇馳判斷，從目前智能音箱的銷量看，應該并沒有預期好，雖然在出貨量上已經(jīng)超越了很多智能設備，但在中國家庭里，音箱還沒達到電視、空調、冰箱這樣的電器剛需。因此，在商業(yè)化上，三角獸并未將該領域作為2018年的主要市場。
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