人工智能（AI）慢慢深入旅游休閑產(chǎn)業(yè)，不少人擔(dān)心資安風(fēng)險或工作丟失問題，但研究指出AI對休閑產(chǎn)業(yè)仍有正面影響。咨詢機(jī)構(gòu)Opinion Way調(diào)查報告顯示，有66%的法國人害怕自動化服務(wù)可能會影響到個人信息的安全，對于未涉及人類互動的購物，也只有38%的受訪者表示信任；另有38%的受訪者不愿乘坐自駕車。
麥肯錫（McKinsey）報告也指出，大眾對AI的擔(dān)憂也體現(xiàn)在就業(yè)活動，有60%的產(chǎn)業(yè)會受AI影響，并有至少30%的產(chǎn)業(yè)活動將被自動化，或采用AI管理。報告認(rèn)為，到2030年全球?qū)?億~8億人口必須從事新工作，不過自動化在各國情形不一，以大陸而言，有自動化潛力的工作將近4億個。麥肯錫另一份研究也估計(jì)旅游業(yè)會有66%的任務(wù)被自動化取代，將涉及全球5，390萬個工作，但自動化對旅游業(yè)的影響仍是正面的，由于自動化增加了生產(chǎn)力，使休閑活動領(lǐng)域的需求提升，也刺激了消費(fèi)，致全球?qū)⒂?億~3.65億個新工作被創(chuàng)造。
事實(shí)上千禧世代這群對新科技熟稔，卻未必有足夠資金的人們，也是旅游業(yè)自動化的目的之一。Retale近期報告指出，近60%的千禧世代都使用過聊天機(jī)器人（Chatbot），53%有興趣使用。荷蘭航空（KLM）使用聊天機(jī)器人（Chatbot），透過微信、Facebook Messenger或其它通訊軟件寄送電子登機(jī)牌及航班信息；在線旅游預(yù)訂平臺Kayak也使用聊天機(jī)器人，提供航班最新狀況更新，或登機(jī)門變更等信息，更能回答象是「900歐元能去哪里？」、「周末可在倫敦進(jìn)行的有趣活動」等問題。Expedia、Booking.com也有類似計(jì)畫。
麥肯錫報告也指出企業(yè)站在AI浪潮的前線，他們應(yīng)同時進(jìn)行企業(yè)流程再造，并重新評估人才管理，重新將人力配置到適合的工作崗位，進(jìn)行新的訓(xùn)練，并留下需要的人才，讓員工適才適所。
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