“315晚會”前股價(jià)四連跌 頻遭投訴的萬里目解不了趣店的困局

受到疫情的影響，今年的315晚會雖然推遲了，但是并沒有缺席。根據(jù)官方日前發(fā)布的消息，2020年315晚會將于7月16日晚8點(diǎn)在央視財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場直播，仍然秉持擔(dān)當(dāng)消費(fèi)領(lǐng)域瞭望者的使命，守護(hù)公共利益，建設(shè)美好生活。

或許，很多公司都已經(jīng)忘記了延期的315。前幾天315晚會冷不丁的官宣，又讓公關(guān)們的神經(jīng)緊張起來。據(jù)一位大廠員工透露給的消息，本來上周決定的出差推遲了，這周315集結(jié)，周五再出差。

從近年來315晚會曝光的信息來看，電商平臺售假以及售后服務(wù)難等，受到各界的關(guān)注。在這之中，奢侈品電商平臺由于客單價(jià)高，加上維權(quán)方面比較復(fù)雜，因此在各大投訴網(wǎng)站上，相關(guān)投訴量也是居高不下。值得注意的是，趣店在“315”之后正式上線的萬里目奢侈品電商平臺，多次被用戶投訴售假以及服務(wù)差。后期聯(lián)手寺庫雖然彌補(bǔ)了一些短板，但仍成不了趣店的救命稻草。

價(jià)格挺親民 但“正品保障”難獲認(rèn)可

拼多多的打法讓自己成為當(dāng)今資本市場的寵兒，但是客單價(jià)低，業(yè)務(wù)模式較單一，導(dǎo)致其整體的營收規(guī)模相比較阿里和京東相差甚遠(yuǎn)。對比之下，奢侈品由于客單價(jià)高，加上用戶群體消費(fèi)能力更強(qiáng)，一度引來多方的入局，其中也包括阿里和京東。但是，奢侈品電商生意不好做，即便是阿里和京東，都很難得到全球奢侈品牌的認(rèn)可。

今年3月21日，又一家奢侈品電商平臺“萬里目”上線，宣稱致力于做全球最大的奢侈品電商平臺，為用戶甄選高品質(zhì)好物。不知道是巧合還是早已規(guī)劃好，萬里目的上線日子選在了315之后，只是沒想到的是，今年的315晚會推遲了。

需要注意的是，萬里目雖然是一家全新的電商平臺，但在其背后則是早已在美股上市的趣店集團(tuán)，始于校園貸，后期又在汽車金融、在線教育等領(lǐng)域發(fā)力。只是，多次的折騰過后，趣店集團(tuán)并未取得預(yù)期的成績，這一次看上奢侈品電商行業(yè)，估計(jì)也是看重了背后的潛在市場。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2020年中國奢侈品行業(yè)市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景分析》顯示，2015-2018年，中國奢侈品市場規(guī)模(不包含海外消費(fèi))持續(xù)增長，已經(jīng)達(dá)到1700億元，預(yù)計(jì)到2025年市場規(guī)模將突破4000億元。

但是，萬里目卻沒有趕上好時(shí)機(jī)，受到疫情的影響，奢侈品生意也是遭受到很大的打擊。不僅如此，作為新軍，萬里目成立才三個(gè)多月的時(shí)間，便引來眾多消費(fèi)者的吐槽和投訴。

據(jù)黑貓投訴網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于萬里目的投訴數(shù)量已經(jīng)超400個(gè)，除了售假相關(guān)的投訴之外，還包括發(fā)貨以及售后服務(wù)上的投訴。一名消費(fèi)者投訴稱，自己在萬里目上購買的商品到貨后去專柜驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)非正品，遂與萬里目客服溝通退貨，客服回復(fù)不支持退貨，萬里目APP也不支持退貨相關(guān)流程。

有意思的是，有微博網(wǎng)友指出，“一開始萬里目上線之初售賣的都是正品，但是現(xiàn)在假混賣，還是建議大家別買了?，F(xiàn)在價(jià)格低得離譜，像是不行了在打價(jià)格戰(zhàn)。”

的確，我們發(fā)現(xiàn)，萬里目上的商品折扣都較大，很多商品的價(jià)格都打了五折甚至更高。但是，萬里目不是拼多多，百億補(bǔ)貼可以，商品質(zhì)量也得要有保證。另外，萬里目號稱的百億補(bǔ)貼不知道趣店還能堅(jiān)持多久，根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其一季度的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物為15.16億元人民幣。

同時(shí)，除了售假方面的投訴之外，在小紅書等平臺上，也可以看到關(guān)于萬里目服務(wù)上的相關(guān)吐槽。其中一名用戶吐槽稱，一萬多買了個(gè)包，然后7號給了個(gè)假單號，虛假發(fā)貨，四五天了順豐單號一動(dòng)不動(dòng)。之后，萬里目方面解釋稱是疫情原因沒有順豐小哥攬收，平臺單量巨大，所以快遞消息延遲。但是，該用戶表示，自己順豐官網(wǎng)都查不到任何信息，還不給退貨。

想當(dāng)初，在上線萬里目之際，官方請了多位代言人為自己造勢，并且還邀請明星直播帶貨。只是，上線三個(gè)多月時(shí)間，我們確實(shí)看到了親民的價(jià)格，但是“正品保障”“正品保障”的形象似乎并沒能得到消費(fèi)者認(rèn)可。要知道，奢侈品電商平臺的消費(fèi)者不是“五環(huán)外”的用戶，他們不會湊合將就，造假、質(zhì)量不行更不會忍。

聯(lián)姻寺庫 1+1難大于2

從趣店對萬里目的投入力度來看，其非?？春蒙莩奁冯娚踢@塊賽道。就在6月份，趣店還花“大手筆”投資寺庫。6月3日，趣店宣布，將以至多1億美金的價(jià)格認(rèn)購寺庫新發(fā)A類普通股。交易完成后，趣店將持有寺庫約28.9%的股份，成為其第一大股東。除了資本層面的合作外，雙方將在全球奢侈品電商領(lǐng)域開展全面戰(zhàn)略合作。

受此利好消息影響，趣店和寺庫的股價(jià)在官宣之后的首個(gè)交易日都迎來不同程度的上漲。其中，寺庫的股價(jià)更是大漲52.56%，趣店也上漲了5.44%。

在此前的文章中，我們曾提到，趣店看上寺庫，一方面是因?yàn)閮r(jià)格比較“便宜”，屬于自身能夠承受的范圍內(nèi)，另一方面，趣店則是看重了寺庫在供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢。對于奢侈品電商而言，競爭核心是供應(yīng)鏈。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)顯示，寺庫擁有40多萬SKU，覆蓋3800多個(gè)全球品牌。此次聯(lián)手寺庫，可以讓萬里目這個(gè)新軍彌補(bǔ)在供應(yīng)鏈上的短板，在貨源端能夠得到保障，以獲取消費(fèi)者的信任。

但是，分開看兩家公司，一個(gè)是剛?cè)胄械男氯?，另一個(gè)則是減速的老兵，很難拍起多大的浪花。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，寺庫的營收增速以及毛利增速均有所放緩，并且盈利能力也有些疲軟。對于寺庫來說，如果這次投資的是阿里、京東這樣的巨頭公司，那帶來的錢和機(jī)會就更多了。

不過，在當(dāng)前的環(huán)境下，兩者的合作也算是各取所需了，寺庫拿了錢，趣店則是有了更多的籌碼，抱團(tuán)取暖總比孤軍奮戰(zhàn)強(qiáng)。

315晚會前四連跌 股價(jià)已較一年前跌去近8成

對于趣店跨界做電商這件事，業(yè)界看法不一。但，從股價(jià)的表現(xiàn)來看，萬里目并沒有幫助趣店重回高點(diǎn)。7月初，寺庫的股價(jià)有所回升，一度大漲超20%，但是近幾個(gè)交易日則是連連下跌。有網(wǎng)友調(diào)侃稱，估計(jì)是315來了，投資者也害怕了。

值得注意的是，相比較一年前9.21美元的高點(diǎn)，趣店目前的股價(jià)已經(jīng)跌去了近八成。截至美股周三收盤，趣店股價(jià)報(bào)收于2.04美元，目前總市值約5.17億美元。同時(shí)，趣店今年一季度凈虧損4.865億元，為其上市以來的首次虧損。

對于趣店，很多人的印象還是校園貸，后期由于相關(guān)政策的發(fā)布，致使其不得不轉(zhuǎn)型。2018年，螞蟻金服終止與趣店合作，導(dǎo)致其股價(jià)盤前最多跌了20%。后期，趣店推出大白汽車項(xiàng)目，但也沒有走太遠(yuǎn)，內(nèi)部裁員、關(guān)店等消息也是不斷流出?，F(xiàn)在，趣店又看上了奢侈品電商生意，但是也難言樂觀。

一方面，受到疫情的影響，2020年奢侈品市場規(guī)模將萎縮15%至35%，全年損失預(yù)計(jì)600至700億歐元。估計(jì)趣店自己也沒想到，自己剛?cè)刖郑陀龅搅诵袠I(yè)的低潮期。另一方面，奢侈品是一件高價(jià)低頻的消費(fèi)生意，即便有了寺庫的加持，萬里目還要更加注重自身平臺的管理和服務(wù)才行，售假更是大忌。

對于趣店的一系列轉(zhuǎn)型，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智曾指出，主要還是趣店并沒有改變經(jīng)營模式。實(shí)際上從現(xiàn)金貸到互金，趣店整個(gè)轉(zhuǎn)型并不是特別成功，主要業(yè)務(wù)增長點(diǎn)還是在傳統(tǒng)模式上，趣店不應(yīng)為了跨界而跨界，而是在傳統(tǒng)模式的根本上有一個(gè)改變這才是問題的關(guān)鍵。

當(dāng)然，萬里目才剛剛起步，并不是說沒有機(jī)會，但有一點(diǎn)需要認(rèn)識到，那就是阿里和京東都沒打通做成的事情，新軍萬里目做起來只會更難。