蘋果 iPhone Apple Pay 江蘇交通一卡通 · 蘇州常見問(wèn)題解答

7 月 22 日消息 今天，蘋果 iPhone 手機(jī)新增支持「江蘇交通一卡通 · 蘇州」，這是一張交通聯(lián)合卡，免服務(wù)費(fèi)，最低使用需充值 10 元?，F(xiàn)在蘇州市民卡官方帶來(lái)了關(guān)于江蘇交通一卡通 · 蘇州 Apple Pay 常見問(wèn)題解答。

Apple Pay 快捷交通卡可以在那些地方使用?

全國(guó) 300 多個(gè)城市可以使用，具體城市請(qǐng)?jiān)谥腔厶K州 APP【交通一卡通】查詢最新可使用的城市。

Apple Pay 快捷交通卡當(dāng)前是否支持學(xué)生月票卡、企業(yè)卡等卡種的功能?

目前 Apple Pay 快捷交通卡僅支持普通卡，暫不支持學(xué)生月票卡、企業(yè)卡等卡種的功能。

使用 Apple Pay 快捷交通卡，可以享受公共交通本地乘車優(yōu)惠嗎?

本市范圍內(nèi)公交：蘇州市區(qū) 6 折、張家港市 9.5 折、常熟市 8 折、昆山市 9.5 折；軌道交通：9.5 折；有軌電車：7 折。

其他城市：公交：無(wú)錫市 6 折、常州市 6 折、江陰市 6 折、宜興市 6 折、溧陽(yáng)市 8 折、金壇市 8 折；地鐵：無(wú)錫地鐵 9.5 折，常州地鐵 9.5 折，其他城市請(qǐng)參考當(dāng)?shù)鼗ヂ?lián)互通政策。

使用 Apple Pay 快捷交通卡可以加載蘇州公共自行車功能嗎？

不可以。

使用 Apple Pay 快捷交通卡時(shí)，設(shè)備是否需要有電?

獲悉，使用 Apple Pay 快捷交通卡上下車刷卡或進(jìn)出站刷卡時(shí)，建議盡量保證手機(jī)電量充足。另外，在裝有最新版 iOS 且 * 兼容的 iPhone 上，當(dāng) iPhone 需要充電時(shí)，快捷交通卡可借助備用電量使用長(zhǎng)達(dá)五個(gè)小時(shí)。在 iPhone 需要充電時(shí)，您可以按下側(cè)邊按鈕，檢查快捷交通卡是不是處于可用狀態(tài)。頻繁進(jìn)行這個(gè)操作可能會(huì)大幅減少快捷交通卡的備用電量。如果您選擇將 iPhone 關(guān)機(jī)，則無(wú)法使用備用電量。

* 兼容的 iPhone

iPhone SE（第 2 代）

iPhone 11

iPhone 11 Pro

iPhone 11 Pro Max

iPhone XR

iPhone XS

iPhone XS Max

使用 Apple Pay 快捷交通卡是否需要網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持?

使用 Apple Pay 快捷交通卡支付時(shí)，采用的是 NFC 近場(chǎng)支付方式，不需要網(wǎng)絡(luò)連接即可完成刷機(jī)支付；但在進(jìn)行開卡、充值、刪卡、把卡放到云端、顯示地鐵交易站點(diǎn)名稱等操作時(shí)需要網(wǎng)絡(luò)。

使用 Apple Pay 快捷交通卡有刷卡姿勢(shì)要求嗎?

NFC 感應(yīng)區(qū)處于 iPhone 頂部，為確保交易成功，請(qǐng)?jiān)谒⒖〞r(shí)將 NFC 感應(yīng)區(qū)域盡量貼近地鐵閘機(jī)讀卡器或公交讀卡器讀卡區(qū)域。

如手機(jī)丟失，能否掛失 Apple Pay 快捷交通卡并獲得退款?

Apple Pay 快捷交通卡和實(shí)體交通卡一樣，為不記名卡，若手機(jī)丟失，不支持卡片掛失和電子錢包余額找回，因此妥善保管設(shè)備?？梢栽?iCloud.com 上的 “查找我的 iPhone”中使用 “丟失模式”如果丟失的設(shè)備正常聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)開啟 “丟失模式”將設(shè)備中的交通卡進(jìn)行遠(yuǎn)程凍結(jié)；通過(guò)使用 “移除所有卡片”，將設(shè)備中的交通卡遷移到云端。

由于設(shè)備損壞而無(wú)法使用 Apple Pay 快捷交通卡，應(yīng)如何取出交通卡，或申請(qǐng)退款? 客戶須在蘋果零售店或蘋果授權(quán)服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備維修。維修后，若在設(shè)備中或者云端無(wú)法找回原有交通卡，客戶可以撥打 AppleCare 400-666-8800 熱線進(jìn)行咨詢，并提交退款申請(qǐng)（若維修符合退款條件）。

Apple Pay 的最低硬件要求是什么？

iPhone：iPhone 6s，iPhone 6s Plus 或者更新版本

Apple Watch：Apple Watch Series 1 或更新的版本。

開通 Apple Pay 快捷交通卡需要額外收費(fèi)嗎?

開通 Apple Pay 快捷交通卡不需要支付額外費(fèi)用。開通交通卡時(shí)需要支付 20 塊可退服務(wù)費(fèi)。當(dāng)完成卡片實(shí)名認(rèn)證，30 天后可申請(qǐng)服務(wù)費(fèi)退費(fèi)。

開卡失敗如何處理？

一般這種情況是因?yàn)橛脩艟W(wǎng)絡(luò)連接不良導(dǎo)致。處理方式：

檢查扣費(fèi)是否成功：先到銀行或第三方支付 APP 確認(rèn)錢有沒(méi)有被扣。如果沒(méi)有被扣的話，說(shuō)明之前的開卡失敗沒(méi)有造成扣費(fèi)，等到網(wǎng)絡(luò)順暢的時(shí)候重新開卡即可。

若 Apple 錢包 app 內(nèi)開卡：

進(jìn)入錢包 App 內(nèi)，選擇蘇州市民卡，1. 確認(rèn)是否存在 “待確認(rèn)的購(gòu)買項(xiàng)”并點(diǎn)擊 1.1“下一步”繼續(xù)加卡流程以完成該訂單。1.2 若無(wú)法點(diǎn)擊 “下一步”，請(qǐng)聯(lián)系客服尋求幫助或者在蘇州市民卡 App 內(nèi)遞交客服查詢訂單。2. 若顯示 “已退款的購(gòu)買項(xiàng)”，那么該訂單的金額已原路退回至扣款銀行卡，因銀行間的退款流程差異，到賬時(shí)間略有差異，請(qǐng)以到最終賬時(shí)間為準(zhǔn)。若在蘇州市民卡 app 內(nèi)開卡：找到正在開卡中的臨時(shí)頁(yè)面，查看交易記錄，在相應(yīng)卡片下，選擇交易記錄。確認(rèn)開卡記錄狀態(tài)：若當(dāng)前狀態(tài)顯示開卡中，請(qǐng)耐心等待；若 2 小時(shí)之內(nèi)開卡失敗，開卡金額會(huì)原路退還；若狀態(tài)為退款失敗，請(qǐng)選擇反饋按鈕，并發(fā)聵問(wèn)題，客服將跟進(jìn)解決。

充值失敗如何處理?

一般這種情況是要因?yàn)橛脩艟W(wǎng)絡(luò)連接不良導(dǎo)致。處理方式：

檢查扣費(fèi)是否成功：先到銀行或第三方支付 APP 確認(rèn)錢有沒(méi)有被扣。如果沒(méi)有被扣的話，說(shuō)明之前的充值失敗沒(méi)有造成扣費(fèi)，等到網(wǎng)絡(luò)順暢的時(shí)候重新充值即可。

查看交易記錄，在相應(yīng)卡片下，選擇交易記錄，確認(rèn)充值記錄狀態(tài)：若當(dāng)前狀態(tài)顯示充值中，請(qǐng)耐心等待；若 2 小時(shí)之內(nèi)充值失敗，充值金額會(huì)原路退還；若狀態(tài)為退款失敗，請(qǐng)選擇反饋按鈕，并發(fā)聵問(wèn)題，客服將跟進(jìn)解決。

Apple Pay 快捷交通卡充值，如何領(lǐng)取發(fā)票?

客戶可以在智慧蘇州 APP 內(nèi)開充值的電子發(fā)票。APP 內(nèi)開票路徑：“便民服務(wù) “，”電子發(fā)票 “，選擇業(yè)務(wù)，輸入卡號(hào)即可?？ㄌ?hào)可以在智慧蘇州 app 的 apple pay 交通卡里，長(zhǎng)按卡號(hào)可以直接復(fù)制。

使用 Apple Pay 快捷交通卡刷卡不成功怎么辦?

設(shè)備開機(jī)了嗎？

客戶的刷卡姿勢(shì)正確嗎：NFC 感應(yīng)區(qū)處于 iPhone 頂部，為確保交易成功，請(qǐng)?jiān)谒⒖〞r(shí)將 iPhone 頂部（NFC 感應(yīng)區(qū)域）盡量貼近地鐵閘機(jī)讀卡器或公交讀卡器。使用手機(jī)其他部分刷卡可能導(dǎo)致交易不能正常完成。

卡片余額足夠嗎：新型互聯(lián)互通最低余額為 0 元，開啟地鐵或公交車交易一般為當(dāng)?shù)刈畹推眱r(jià)。如果卡片余額不足，客戶充值后再進(jìn)站或上車就行了。具體最低卡片余額請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)毓步煌ㄟ\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。

其他情況：本地地鐵車站的站臺(tái)工作人員將通過(guò)讀取設(shè)備中的卡片狀態(tài)幫助客戶解決問(wèn)題。

持續(xù)發(fā)生：請(qǐng)聯(lián)系蘋果零售店或 AppleCare 排查設(shè)備硬件問(wèn)題。

客戶如何查看近期交易數(shù)據(jù)的相關(guān)記錄？

客戶可在錢包 APP 卡片正面查詢最近的 50 條交易記錄，可實(shí)時(shí)查詢當(dāng)天記錄。限制條數(shù)，不限制日期。

客戶使用 Apple Pay 快捷交通卡遇到扣費(fèi)異常問(wèn)題如何處理？客戶在智慧蘇州 iOS APP 內(nèi)：找到相應(yīng)卡片并點(diǎn)擊卡片，選擇”意見反饋”，提供錢包 App 的交易記錄截圖。

退卡時(shí)是否需要支付額外手續(xù)費(fèi)？

不需要。20 元的可退服務(wù)費(fèi)與卡內(nèi)余額可全額退還。

為什么錢包 APP 里面所有的卡片突然消失了？

Apple Pay 的卡片是和受密碼保護(hù)的 iCloud ID 賬戶綁定的。如果用戶進(jìn)行以下操作，會(huì)導(dǎo)致設(shè)備中所有卡片自動(dòng)從設(shè)備中被移除至 iCloud 云端：

登出 iCloud 賬號(hào)

移除手機(jī)密碼

抹除所有內(nèi)容和設(shè)置

若卡片加載在 Apple Watch 上，如何解綁 Apple Watch

請(qǐng)檢查是否執(zhí)行過(guò)上述動(dòng)作，如果還有疑問(wèn)，請(qǐng)聯(lián)系 AppleCare 熱線 400-666-8800 尋求協(xié)助。

客戶如何退卡退資？

如果客戶希望退卡退款，需下載智慧蘇州 iOS APP，按相關(guān)退卡退款步驟處理。注意：目前開卡后 30 天才可以進(jìn)行此操作。