各大手機平臺業(yè)者積極投入，讓虛擬個人語音助理（VPA）的功能日益強大，甚至連蘋果Siri都會唱PPAP，研究機構(gòu)Gartner表示，相關(guān)技術(shù)進展將促使用戶更常使用VPA，預(yù)計到2019年，智能型手機用戶20%的人機互動，都將使用VPA。
Gartner還公布了2016年第四季的行動應(yīng)用調(diào)查，在中國、英國與美國調(diào)查了3021名手機用戶，發(fā)現(xiàn)美國有42%、英國有32%用戶在過去三個月內(nèi)使用過VPA功能，英美平均每天至少使用一次的用戶達37%。
有54%受訪的英美用戶過去三個月使用過蘋果的Siri，Google Now的過去三個月使用率在美國則為48%、英國41%。Gartner表示，隨著更多新功能的出現(xiàn)、更多語系支持，以及越來越多機種支持VPA，這類接口的使用率將會逐步成長。
Gartner表示，VPA的成長，會和同時間快速發(fā)展的「會話商務(wù)（conversaTIonal commerce）」相互加持，且不僅是語音識別為中心，通訊軟件語對話功能亦將扮演重要角色，例如Facebook Messenger的新商務(wù)功能便可讓用戶透過對話訂購商品、呼叫Uber等，此外，騰訊的微信發(fā)展出的支付功能也已經(jīng)成為該通訊服務(wù)的重要功能。
Gartner表示，中國是目前全球會話商務(wù)最成熟的市場，以通訊平臺為核心的市場發(fā)展狀況已經(jīng)促使傳統(tǒng)商業(yè)進行變革。微軟的Cortana也正整合入Skype，Cortana則負責扮演第三方服務(wù)提供商與消費者之間、以對話呈現(xiàn)的互動平臺，協(xié)助用戶進行機票、飯店預(yù)訂等商務(wù)活動。
除了語音，Gartner亦預(yù)測現(xiàn)在是移動電話主流互動接口的觸控功能，將不再是消費者唯一仰賴的接口，語音語動作（gesture）的重要性將會在消費性裝置上大增，預(yù)期到2020年將有70億臺個人設(shè)備、13億個穿戴式裝置與57億個其他類消費性物聯(lián)網(wǎng)終端裝置，將會僅有基本，或完全沒有觸控設(shè)計（Zero-Touch UI），使用傳感器針對周邊環(huán)境進行情境信息搜集，如語音、環(huán)境、生物特征、移動與動作等信息，將會成為新型態(tài)UI的重要設(shè)計依據(jù)。
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