Twitter揭秘：后疫情時(shí)代下 中國(guó)跨境電商如何破局？

8月4日消息，根據(jù)Twitter平臺(tái)數(shù)據(jù)，全球與疫情相關(guān)的每日對(duì)話量，在三月經(jīng)歷峰值后開始下降。人們的情緒也從對(duì)健康和居家隔離的擔(dān)心和焦慮，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)如何更好開展工作和生活的思考。與此同時(shí)，人們的消費(fèi)行為和習(xí)慣都發(fā)生了重大的改變。

Twitter平臺(tái)上的用戶分享自己在疫情期間的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷

這其中一個(gè)明顯的標(biāo)志，是海外用戶在疫情期間的網(wǎng)購(gòu)次數(shù)和在Twitter平臺(tái)發(fā)布的推文數(shù)有了顯著的上升。僅3月，美國(guó)關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的推文總量達(dá)到300萬(wàn)條，與2月相比上升了77%。

疫情的爆發(fā)侵蝕了傳統(tǒng)貿(mào)易的空間，卻給跨境電商打開了一扇窗。在后疫情時(shí)代的風(fēng)口下，Twitter大中華區(qū)移動(dòng)應(yīng)用及電商行業(yè)總經(jīng)理張薇、Twitter大中華區(qū)新業(yè)務(wù)主管吳立基等基于Twitter平臺(tái)的長(zhǎng)期洞察，解析當(dāng)下中國(guó)跨境電商出海所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

后疫情時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

疫情影響下，海外用戶的消費(fèi)習(xí)慣有了明顯的改變和升級(jí)，居家隔離生活的剛需進(jìn)一步拉動(dòng)了新型網(wǎng)上服務(wù)體系的構(gòu)建和活躍，也成為了中國(guó)跨境電商企業(yè)大展拳腳的最佳時(shí)機(jī)。

相較于早年中國(guó)產(chǎn)品單純追求性價(jià)比的“野蠻生長(zhǎng)”階段，中國(guó)出海企業(yè)開始向更優(yōu)質(zhì)的品牌升級(jí)方向轉(zhuǎn)型。同時(shí)，憑借近年來(lái)國(guó)內(nèi)在電商、物流和移動(dòng)支付等領(lǐng)域飛速發(fā)展所積累的成功經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)跨境電商已經(jīng)成為全球電商平臺(tái)的重要一極，這也讓選擇進(jìn)入跨境電商賽道的中國(guó)企業(yè)有著充分的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如果說電商的選品決定了品牌能否走出國(guó)門，那么在確保產(chǎn)品質(zhì)量和品類機(jī)會(huì)增長(zhǎng)的前提下，對(duì)品牌形象的打造、用戶體驗(yàn)的優(yōu)化以及營(yíng)銷策略的布局，無(wú)疑是中國(guó)跨境電商企業(yè)打開并扎根海外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)厥鼙娺B接的利器。

此外，海外疫情的持續(xù)蔓延也是對(duì)跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一次“壓力測(cè)試”。全球供應(yīng)鏈面臨重構(gòu)，業(yè)務(wù)采購(gòu)節(jié)奏被打亂，國(guó)際物流作為貿(mào)易出口最核心的環(huán)節(jié)也困難重重。

海外破局需策略與傳播并行

對(duì)于疫情下的破局，中國(guó)跨境電商平臺(tái)首先要做的，當(dāng)然是在壓力下，調(diào)整并重新制定企業(yè)的短期和長(zhǎng)期規(guī)劃。

短期規(guī)劃主要是基于當(dāng)下的實(shí)際情況，提升整體運(yùn)行效率，控制發(fā)貨節(jié)奏，優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)嘗試擴(kuò)展疫情下需求大幅上升的產(chǎn)品品類。而長(zhǎng)期規(guī)劃，則是需要品牌接受并擁抱全球經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的新變化，不斷聆聽目標(biāo)消費(fèi)者的聲音，利用熱點(diǎn)制定行之有效的營(yíng)銷策略，從而建立品牌好感和信任度，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

為此，Twitter提出疫情下社交平臺(tái)的“傳播三連”，助力跨境電商企業(yè)出海，具體來(lái)看，主要包括以下內(nèi)容：

1.緊握線上“抓手”，創(chuàng)意發(fā)聲。疫情的爆發(fā)導(dǎo)致原本已經(jīng)規(guī)劃的線下活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行，Twitter的主題推文串呈現(xiàn)了“線上走秀+訂購(gòu)”的模式，一方面在線上呈現(xiàn)客戶的產(chǎn)品，一方面增加了訂購(gòu)的鏈接，用戶可以一邊觀看耳目一新的視頻廣告，一邊直接點(diǎn)擊購(gòu)買，一鍵下單。

2.線上福利放送，提升用戶粘性。以Wish Shopping在Twitter平臺(tái)起 #StayHomeWithWish現(xiàn)金福利挑戰(zhàn)賽為例，用戶拍攝使用Wish產(chǎn)品的宅家創(chuàng)意視頻，并上傳到Twitter參與評(píng)選。其他用戶也可以在平臺(tái)的專屬網(wǎng)頁(yè)上，為自己喜歡的作品投票。這不僅通過投稿的創(chuàng)意視頻為產(chǎn)品和品牌增加熱度與關(guān)注，也同時(shí)積極鼓勵(lì)大家堅(jiān)持居家隔離，守護(hù)健康。

3.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳播正能量。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，在特殊時(shí)期承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是建立品牌信任的重要方式。疫情下，面對(duì)人們對(duì)物資和外部環(huán)境的擔(dān)心，Amazon選擇持續(xù)在Twitter平臺(tái)上更新相關(guān)的新聞，包括公司員工的辦公政策，購(gòu)買商品和物流的實(shí)時(shí)信息，以及公司針對(duì)疫情的應(yīng)對(duì)舉措和捐款等，在優(yōu)化平臺(tái)的客戶服務(wù)與支持的同時(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)對(duì)品牌動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)跟蹤，從而推進(jìn)目標(biāo)受眾從潛在、輕度用戶向深度、忠實(shí)用戶的轉(zhuǎn)化。