捷通華聲領(lǐng)導(dǎo)智能客服進(jìn)入“話時(shí)代”

　　北京捷通華聲近日宣布推出電話版靈云智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)全面采用電話語(yǔ)音交互問(wèn)答，開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)智能客服系統(tǒng)接入電話渠道的先河！

　　靈云智能客服系統(tǒng)電話版依托于靈云智能客服，搭載了靈云平臺(tái)語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)了客戶通過(guò)電話渠道接入智能客服系統(tǒng)進(jìn)行語(yǔ)音問(wèn)答交流的效果。所以，對(duì)于客服渠道主要是電話的各大服務(wù)行業(yè)，靈云智能客服系統(tǒng)電話版的出現(xiàn)無(wú)異于久旱甘霖。因此國(guó)內(nèi)某知名打車軟件公司客服部的負(fù)責(zé)人在體驗(yàn)了電話版靈云智能客服系統(tǒng)的對(duì)話效果之后表示：“如果這個(gè)電話版的智能客服應(yīng)用到我們客服部門之后，相信每個(gè)月至少能為公司在客服資源的投入上減少70%左右的開支！”

　　捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)最核心的技術(shù)采用的是“清華靈云人工智能研究中心”研發(fā)出的自然語(yǔ)言理解技術(shù)（NLU），該技術(shù)具有語(yǔ)義理解準(zhǔn)確、識(shí)別率高、誤識(shí)率低等特點(diǎn)，并且靈云智能客服系統(tǒng)還具有“單點(diǎn)維護(hù)知識(shí)庫(kù)，支持多渠道接入”的特性，可以為企業(yè)多個(gè)客服渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，同時(shí)也幫客戶把維護(hù)客服系統(tǒng)的成本降到了最低。因此自靈云智能客服系統(tǒng)推出以來(lái)，已先后服務(wù)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險(xiǎn)、包商銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)，并以其出眾的效果受到客戶的廣泛認(rèn)可。

　　靈云智能客服系統(tǒng)電話版所采用的語(yǔ)音識(shí)別（ASR）技術(shù)和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)也是國(guó)內(nèi)同類技術(shù)的佼佼者，并以其語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確、語(yǔ)音合成效果出眾而被華為、中興、阿里、京東、百度等各大知名企業(yè)采用并予以好評(píng)。因此，擁有這些先天條件的靈云智能客服系統(tǒng)電話版在其使用體驗(yàn)和效果上是毋庸置疑的。

　　相信靈云智能客服系統(tǒng)電話版系統(tǒng)為客服領(lǐng)域帶來(lái)的不僅僅是客服系統(tǒng)智能化的轉(zhuǎn)變，更是一次客服觀念的革新性變化。同時(shí)也使得捷通華聲在“靈云科技源自清華 服務(wù)全球”信念之路上向前邁出了更成功的一步。并且捷通華聲愿以此為契機(jī)，帶領(lǐng)人工智能領(lǐng)域的同道研究者共同向最終的“人工智能時(shí)代”邁進(jìn)！