智能語音在2014年的爆發(fā)點(diǎn)與慢機(jī)會

　　語音行業(yè)和手游頗為相似，都在“移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”之前就已存在，因移動互聯(lián)網(wǎng)而獲得新生，并且行業(yè)格局都在2013年發(fā)生了改變。

　　不同的是盡管語音行業(yè)成長很快，但是并沒有像手游一樣爆發(fā)。正如科大訊飛移動互聯(lián)終端產(chǎn)品部副總經(jīng)理章繼東所說，這個(gè)行業(yè)，需要熬。

　　2013年語音行業(yè)迎來了百度、騰訊等巨頭，同時(shí)移動設(shè)備、智能穿戴設(shè)備、車載設(shè)備以及教育、客服等機(jī)會風(fēng)起云涌，2014年行業(yè)格局存在多少變數(shù)？哪些機(jī)會會成為爆發(fā)點(diǎn)？對這些問題，科大訊飛、云知聲、思必馳、智能360等廠商的答案趨于一致。

　　2013盤點(diǎn)：巨頭初試水 新兵不示弱

　　相比起2012年各家烘托語音助手，鼓吹語音未來的慢熱狀態(tài)不同的是，2013年語音行業(yè)發(fā)生著一些切切實(shí)實(shí)的變化。

　　1、巨頭參戰(zhàn)。2013年8月22日的百度世界大會上，百度宣布語音識別技術(shù)及能力全面開放，11月微信也發(fā)布了語音識別開放平臺，12月底，搜狗語音云平臺也上線。同時(shí)百度和搜狗也在下半年力推語音助手。不同之處在于，微信希望通過開放語音技術(shù)將更多開發(fā)者圈到微信生態(tài)內(nèi)，而百度則希望將開放平臺植根到更多產(chǎn)品以鞏固自身在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的布局。

　　2、老兵布陣，新兵逆襲。2013年科大訊飛與三大運(yùn)營商均達(dá)成了戰(zhàn)略合作，同時(shí)將戰(zhàn)略方向明確為手機(jī)、電視和教育三大業(yè)務(wù)，并開始大力投入。而半路殺出來的新兵云知聲也在下半年獲得了億元級別的融資，幕后創(chuàng)始人黃偉走向臺前，準(zhǔn)備大展拳腳。

　　3、國際巨頭較勁。蘋果12月份以2億美元的價(jià)格收購了初創(chuàng)企業(yè)Topsy，社交媒體分析公司DataSift的CEO Nick Halstead認(rèn)為此舉是蘋果試圖利用其語言分析技術(shù)增強(qiáng)Siri理解能力，另有消息稱蘋果將在Siri中加入圖片搜索功能，而谷歌也正在投入大量資源改善Android的語音搜索功能，兩家公司已經(jīng)在語音助手上開始做大力投入。

　　爆發(fā)點(diǎn)：智能電視將成最大發(fā)力點(diǎn)

　　目前科大訊飛、云知聲、思必馳等公司的語音技術(shù)識別率均已達(dá)到了95%，盡管語音助手和輸入法的體驗(yàn)仍然存在瑕疵，不過總體上語音解決方案已經(jīng)基本成熟，語音開放平臺的競爭也讓開發(fā)者有了充分選擇，語音行業(yè)等待的是其附屬領(lǐng)域的爆發(fā)。

　　對2014年的爆發(fā)點(diǎn)，幾家廠商瞄準(zhǔn)的領(lǐng)域大體一致，包括：

　　智能電視。在樂視和小米等互聯(lián)網(wǎng)公司的刺激下，創(chuàng)維、TCL等傳統(tǒng)電視廠商均與互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出新的電視產(chǎn)品，而從近日的CES上看，三星、索尼等也在智能電視領(lǐng)域蓄勢待發(fā)，同時(shí)各大互聯(lián)網(wǎng)公司也相繼推出了電視盒子。

　　智能電視硬件和軟件解決方案已經(jīng)成熟，且成本在降低，互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)電視廠商聯(lián)合推動，將帶動該行業(yè)在2014年的爆發(fā)，而對缺少輸入設(shè)備的電視而言，語音成為了最佳輸入解決方案。

　　教育?？拼笥嶏w已經(jīng)將教育列為三大業(yè)務(wù)之一，章繼東介紹，對訊飛來說今年教育領(lǐng)域的收入可能是重頭，2013年訊飛以4.8億元的價(jià)格收購了教育考試行業(yè)服務(wù)商啟明科技，今年訊飛已經(jīng)拿下了2014年高考外語的語音系統(tǒng)，將從考試領(lǐng)域入手在教育領(lǐng)域進(jìn)行深挖。云知聲則打算在語音評測方向發(fā)力，通過無處不在的語音來彌補(bǔ)傳統(tǒng)教育在語音教學(xué)上的短板。

　　思必馳CEO高始興表示，智能設(shè)備已經(jīng)成為學(xué)習(xí)的載體，教育一定是爆發(fā)領(lǐng)域之一，但是目前行業(yè)仍然存在兩個(gè)壁壘，一是用戶期待值過高，對設(shè)備和環(huán)境的依賴也較高，二是用戶需要不同級別的內(nèi)容，對開發(fā)商的內(nèi)容整合能力也較高。

　　智能客服。云知聲CMO陸勇毅表示，隨著人力成本的上升，呼叫中心的成本負(fù)擔(dān)越來越重，美國的智能客服已經(jīng)占到了40%，而國內(nèi)市場仍然存在很大空白。章繼東認(rèn)為，運(yùn)營商、銀行、票務(wù)預(yù)訂等細(xì)分領(lǐng)域?qū)⒊蔀榍腥朦c(diǎn)。不過高始興指出，用戶的不同設(shè)備、環(huán)境以及普通話水平都將成為智能客服的阻礙，這個(gè)領(lǐng)域仍然出于進(jìn)入期。

　　車載設(shè)備。4G網(wǎng)絡(luò)的到來給了車聯(lián)網(wǎng)更大的想象空間，在有了穩(wěn)定和快速的網(wǎng)絡(luò)連接后，車載設(shè)備的語音交互問題可以被更好地解決。另一方面今年的CES上也出現(xiàn)了多款智能汽車，章繼東介紹，此前訊飛的汽車合作廠商從奇瑞到榮威，而今年奔馳、寶馬和奧迪等廠商也開始整合語音解決方案，一旦頂尖品牌站出來，必將帶動行業(yè)整體往這個(gè)方向走。

　　慢機(jī)會：穿戴設(shè)備不被看好

　　盡管智能穿戴設(shè)備熱火朝天，卻不被語音廠商們看好。

　　從體驗(yàn)上看，語音似乎是智能穿戴最好的交互方式，不過智能穿戴設(shè)備本身仍然太過粗糙，2013年從inWatch、果殼手表、土曼手表到360兒童手環(huán)都出現(xiàn)了跳票，上市后也反響平平，而手環(huán)等設(shè)備并不是語音的潛在市場，電池問題不解決，智能穿戴設(shè)備始終難有突破，同時(shí)章繼東表示，盡管目前離線語音包已經(jīng)優(yōu)化到幾十MB的大小，不過對內(nèi)存捉襟見肘的智能穿戴設(shè)備來說，仍然是一塊很大的成本。

　　剛剛嶄露頭角的智能家居也并不被語音廠商看好，一方面缺乏行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各家廠商有自己的解決方案，另一方面智能家居的價(jià)格也決定了其在短時(shí)間內(nèi)難以普及。同時(shí)用戶習(xí)慣和實(shí)際使用場景也限制了語音在智能家居上的應(yīng)用。

　　陸勇毅介紹，此前有油煙機(jī)廠商試圖通過語音來控制油煙機(jī)開關(guān)從而解放雙手，結(jié)果因?yàn)樵胍舻葐栴}導(dǎo)致操作成功率很低。

　　在手機(jī)端，語音助手和輸入法仍然是語音廠商的發(fā)力點(diǎn)，不過正如章繼東所說，這是一個(gè)需要熬的市場，產(chǎn)品的成熟度、用戶的習(xí)慣和成熟度都還不夠。據(jù)悉在狠推了一段時(shí)間后，搜狗和百度的語音助手優(yōu)先級也已經(jīng)有所降低。

　　高始興認(rèn)為，從Siri看語音助手經(jīng)歷了三個(gè)關(guān)鍵變化：1、從自研+Nuance識別方案整合為一體；2、結(jié)合內(nèi)容和服務(wù)提供商；3、軟硬結(jié)合。

　　目前思必馳已經(jīng)發(fā)布了上下文聯(lián)動的語音解決方案，2014年語音助手在餐飲、酒店等生活服務(wù)垂直領(lǐng)域仍然有增長空間，但是受制于語音廠商在搜索上的技術(shù)能力，互聯(lián)網(wǎng)廠商在語音識別上的技術(shù)積累，語音助手產(chǎn)品很難在2014年出現(xiàn)大爆發(fā)。

　　高始興表示，巨頭的加入驗(yàn)證了語音作為交互的通道乃至長遠(yuǎn)的入口是必然趨勢，不過巨頭的加入在教育行業(yè)及用戶認(rèn)知的同時(shí)也加劇了競爭，這時(shí)候認(rèn)清趨勢將是關(guān)鍵。

　　語音行業(yè)的特殊之處是在一定程度上依附于其他產(chǎn)業(yè)而存在，不過語音正在滲透到越來越多的細(xì)分行業(yè)，當(dāng)這些行業(yè)中出現(xiàn)爆發(fā)也將帶動語音行業(yè)的整體增長，從目前的趨勢看，不管上述哪個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)爆發(fā)，都預(yù)示著語音產(chǎn)業(yè)在2014年將迎來新的春天。