隨著移動設(shè)備日漸普及，消費者對于行動數(shù)據(jù)的需求也隨之增加。根據(jù)愛立信最新行動趨勢報告中指出，2019年全球行動寬頻用戶將成長4倍，行動數(shù)據(jù)流量將增加近10倍，其中超過50%的流量來自于網(wǎng)路串流視頻。不過，消費者對于內(nèi)容顯示的等候時間卻只有10秒不到的耐心，因此為了增加更好的用戶體驗，營運商正迅速投入LTE的懷抱。
附圖 ： Souce：愛立信
以北美地區(qū)而言，預(yù)計2019年將有85%的北美行動用戶使用LTE技術(shù)，而亞太地區(qū)則會是LTE成長最快速的區(qū)域，2019年底將新增14億用戶，其中中國用戶將有超過7億的數(shù)量。愛立信資深協(xié)理林幼琪指出，4G LTE將會是用戶採用最快、市場成長最快速的技術(shù)（相較于GSM、WCDMA、HSPA）。
隨著LTE網(wǎng)路時代的到來，改變了消費者的使用習(xí)慣及運營商的商業(yè)模式，愛立信咨詢協(xié)理張鴻林指出，LTE帶來的改變包括從傳統(tǒng)的語音為中心轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)為中心的資費方式、用多少付多少的彈性化服務(wù)、運營商與OTT業(yè)者（如Line、Whatsapp等）合作提供更優(yōu)惠的方案、以及提供差異化的服務(wù)（如速度、效能或個人化的資費方案）。
盡管LTE提供了更快速的上網(wǎng)體驗，但相較于2G時代以通話、簡訊為主，LTE帶來更多樣化的服務(wù)，但同時對于提供好的消費者體驗也不像過去地單純。張鴻林表示，要提供消費者有感的服務(wù)，不單只是靠速度或者大量建設(shè)基地臺，還要有透明化、彈性化的服務(wù)。他解釋，在LTE時代中，營運商提供更多元化的資費選擇方案，上網(wǎng)速度、流量都是計價的考量因素，甚至也能夠多個裝置共享流量。消費者不僅可自由的選擇各項適合的費率，另一方面，營運商也對于消費者自身的使用情況、數(shù)據(jù)流量等數(shù)字也非常地透明化，讓消費者更容易控制消費支出。
不過，為了要提供上述服務(wù)，營運商系統(tǒng)架構(gòu)勢必更加復(fù)雜。為此，張鴻林指出，愛立信提供營運支援系統(tǒng)（OSS）和業(yè)務(wù)支援系統(tǒng)（BSS），協(xié)助營運商能即時掌握用戶、網(wǎng)路、服務(wù)及營運績效。同時，愛立信也提出應(yīng)用程式覆蓋（app coverage）的觀念，透過應(yīng)用程式的使用情況來衡量行動網(wǎng)路性能，了解網(wǎng)路能否順利支援程式執(zhí)行，藉此評估網(wǎng)路性能（network performance）及使用者體驗的滿意度。
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