騰訊智慧零售范奕瑾：社交零售時(shí)代 小程序串聯(lián)全渠道貢獻(xiàn)增長(zhǎng)新機(jī)

8月12日消息，日前，2020中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)在上海開幕，今年大會(huì)以“從數(shù)字化邁向智能化”為主題，聚集百余位零售高管、技術(shù)巨頭、行業(yè)專家，共探疫情影響下，中國零售行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。

在主論壇上，騰訊智慧零售銷售副總裁范奕瑾發(fā)表主題演講，并提出如今微信小程序已經(jīng)成長(zhǎng)為日活用戶達(dá)4億的商業(yè)生態(tài)，騰訊在社交生態(tài)的優(yōu)勢(shì)將助力零售商贏在私域，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

近年來，傳統(tǒng)平臺(tái)電商的獲客成本逐漸走高，社交零售發(fā)展迅猛，零售商對(duì)線上自建渠道的投入達(dá)到了前所未有的高度。微信數(shù)據(jù)顯示，2019年，微信小程序交易額已達(dá)8000億，同比提升160%，小程序正在成為零售商直連用戶、串聯(lián)線上線下渠道的基礎(chǔ)設(shè)施。

數(shù)據(jù)顯示，2 月，部分商戶小程序日銷售額環(huán)比 12 月提升 1100%。范奕瑾表示，2020年上半年，購百行業(yè)的小程序GMV同比提升670%；在服飾領(lǐng)域，微信GMV占大盤最高達(dá)10%，其中導(dǎo)購貢獻(xiàn)超過80%。通過拓展到店、到家需求，某商超小程序的數(shù)字化用戶突破7000萬。

范奕瑾指出，社交零售時(shí)代，騰訊智慧零售希望借助智慧引流、智慧體驗(yàn)、智慧運(yùn)營和長(zhǎng)效保障等方式，幫助商家完成場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外的“裝修升級(jí)”，為消費(fèi)者提供差異化的服務(wù)。

同時(shí)，范奕瑾提到，如今品牌和消費(fèi)者在微信私域內(nèi)的平均觸點(diǎn)達(dá)到5.2個(gè)，其中一個(gè)非常重要的觸點(diǎn)就是線下導(dǎo)購。在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)候，近90%的門店關(guān)閉，不少美妝和母嬰品牌的導(dǎo)購就借助企業(yè)微信、導(dǎo)購小程序和微信社群等數(shù)字化工具，在線完成了對(duì)客戶的觸達(dá)。打開企業(yè)微信工作臺(tái)，導(dǎo)購就能輕能完成定向單品推薦，送優(yōu)惠券、會(huì)員生日禮品等動(dòng)作，提升離店客戶的服務(wù)和轉(zhuǎn)化，解決消費(fèi)者無法到店的切實(shí)痛點(diǎn)。

據(jù)介紹，在智慧運(yùn)營層面，微信搜一搜成為了品牌運(yùn)營鏈路中的重要部分。品牌可以借由關(guān)鍵字搜索，在微信搜一搜內(nèi)完成品牌官方信息的展示。通過對(duì)搜索去向的引導(dǎo)，品牌引導(dǎo)用戶領(lǐng)券、并進(jìn)入小程序或公眾號(hào)獲取到店或到家服務(wù)，完善整個(gè)線上營銷銷售體系。

在長(zhǎng)效保障方面，騰訊智慧零售的解決方案將提供邊界防護(hù)、業(yè)務(wù)防護(hù)和數(shù)據(jù)防護(hù)三大體系的安全防護(hù)，解決業(yè)務(wù)中斷、羊毛黨“薅羊毛”、數(shù)據(jù)被盜等小程序商城的常見安全隱患。

此外，在提到私域業(yè)態(tài)在零售企業(yè)數(shù)字化變革中起到的作用時(shí)，范奕瑾表示:“我們希望利用小程序作為載體，通過更加精準(zhǔn)的引流、更有溫度的體驗(yàn)、更有效率的運(yùn)營、更加安全的長(zhǎng)效保障，讓智慧零售的工具和云服務(wù)能夠?yàn)榱闶凵毯推放茙砀嗟膬r(jià)值”。