移動醫(yī)療真實(shí)案例 提高效率改進(jìn)服務(wù)

　　埃默里醫(yī)療是美國佐治亞州最大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，同時也擁有最全面的醫(yī)療護(hù)理系統(tǒng)。埃默里醫(yī)療在全佐治亞州擁有超過20分診中心，10，000名雇員。

　　對于埃默里的臨床醫(yī)生來說，移動終端產(chǎn)品的更新，以及數(shù)據(jù)資源和移動應(yīng)用程序的可用性非常重要，因?yàn)樗麄兘?jīng)常需要奔波各地，為病人巡診。總部設(shè)在亞特蘭大，埃默里醫(yī)療希望能夠通過提供遠(yuǎn)程桌面服務(wù)，來提升醫(yī)護(hù)人員工作的流動性，讓他們能夠通過多種設(shè)備進(jìn)行對于系統(tǒng)的遠(yuǎn)程安全訪問，并降低機(jī)構(gòu)的桌面管理成本。為此，埃默里醫(yī)療在內(nèi)部系統(tǒng)中實(shí)施了桌面虛擬化。這樣一來，就可以實(shí)現(xiàn)隨時隨地訪問關(guān)鍵系統(tǒng)，以確保能夠?yàn)椴∪颂峁└皶r的服務(wù)。同時，也為醫(yī)護(hù)人員增加工作流動性提供了條件。

　　虛擬之旅

　　集中化和虛擬化的桌面，對埃默里醫(yī)療的數(shù)據(jù)中心提出了新的挑戰(zhàn)。這要求數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施必須更加可靠、靈活、敏捷，但同時又要在技術(shù)人員的可控范圍之內(nèi)。

　　為了滿足這樣多樣化的需求，埃默里醫(yī)療選擇分別與Egenera和富士通兩家IT技術(shù)公司合作。Egenera公司為其提供融合架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施自動化方面的軟件；富士通公司則為其提供了包括刀片服務(wù)器（blade servers）在內(nèi)的信息和通信技術(shù)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)解決方案。

　　因此，埃默里醫(yī)療的虛擬桌面就是這樣一個采用Egenera公司的PAN管理軟件，在富士通PRIMERGY BX900刀片系統(tǒng)上運(yùn)行管理超過25，000個獨(dú)立虛擬桌面鏡像的大型系統(tǒng)。2013年初，埃默里預(yù)計(jì)將會有4000至5000個并發(fā)和輪流在線的用戶，統(tǒng)統(tǒng)由同一個單一系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)運(yùn)維。

　　“2002年，我們就開始了虛擬化的探索。”注冊護(hù)士、護(hù)理學(xué)士、埃默里醫(yī)療CIO Dee Cantrell如是說，“埃默里醫(yī)療上線使用的第一個虛擬化部署，是統(tǒng)一的電子病歷系統(tǒng)。通過虛擬化的這種方式，臨床醫(yī)生可以隨時隨地的從任何移動設(shè)備安全訪問患者信息。”

　　Cantrell介紹說，員工們會去不同的論壇上尋找內(nèi)部信息。為了推進(jìn)這一大型虛擬化部署實(shí)施，埃默里醫(yī)療也頗下了一番功夫。他們想到了一些舉措，來贏得更多的新用戶。一個舉措就是實(shí)施小范圍試點(diǎn)。“我們在上線一套系統(tǒng)之初，通常會選擇一到兩個組織部門作為最早期的試點(diǎn)對象。” Cantrell說，“他們會對新系統(tǒng)的體驗(yàn)非常上心。在他們使用新技術(shù)的同時，也會為我們提供反饋。這些反饋能夠幫助我們在正式上線推廣之前，改進(jìn)和完善整個系統(tǒng)。”

　　另一個舉措就是進(jìn)行路演，像是公開展示和在領(lǐng)導(dǎo)會議和全體員工大會上實(shí)時演示之類的。同時，埃默里醫(yī)療下屬的其他機(jī)構(gòu)，包括一些組織在內(nèi)，也會接受他們的系統(tǒng)推廣和展示。“最終，我們得到了埃默里醫(yī)療每個部門的認(rèn)可。” Cantrell說。

　　整個研發(fā)團(tuán)隊(duì)同時還保持者郵件聯(lián)系。“作為整個項(xiàng)目的一部門，我們還做了一些特別的事情，比如發(fā)出一個有關(guān)虛擬化桌面的‘本月提示’。在一些移動設(shè)備和項(xiàng)目之后，進(jìn)行了重點(diǎn)標(biāo)注，提示埃默里員工注意使用。” Cantrell說。

　　根據(jù)Cantrell介紹，目前埃默里醫(yī)療的這套虛擬化桌面系統(tǒng)，已經(jīng)在包括可用性、訪問和安全在內(nèi)的各個方面通過考驗(yàn)。“改變總是困難的。”她承認(rèn)，“也正因?yàn)檫@樣，我們得到的最初反應(yīng)，也都是一些任何新技術(shù)在推廣之初，都會收到的典型反應(yīng)。比如‘這個東西怎么用？’或者‘為什么我們要那樣操作？’等等”然后，經(jīng)過30天的磨合，用戶們已經(jīng)無法離開這套虛擬化桌面工作了。

　　“我們還會持續(xù)從用戶那兒收集反饋，并利用這些反饋繼續(xù)改進(jìn)第二版的系統(tǒng)。”Cantrell說，“用戶并不介意提供系統(tǒng)使用過程中各方面的反饋意見，這是讓我們驚喜和激動的事情。”

　　多重效益

　　埃默里醫(yī)療在改善無障礙桌面服務(wù)方面，已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。與其他類型的架構(gòu)相比，目前使用的這套系統(tǒng)，減少了數(shù)據(jù)中心80%的復(fù)雜性。“現(xiàn)在，我們也有能力減少本地全職員工的數(shù)量了，這樣就可以讓更多的員工參與到虛擬化桌面辦公的系統(tǒng)中來，并將他們靈活地分配到各個地區(qū)。”她說。

　　這個虛擬化桌面系統(tǒng)，每年還為埃默里醫(yī)療節(jié)省了1，200，000美元的成本開支。過去，他們要為每三年一次的系統(tǒng)升級擔(dān)負(fù)巨大的成本壓力。“目前，埃默里醫(yī)療80%的桌面已經(jīng)遷移到了虛擬化桌面系統(tǒng)中。這樣做的一個好處就在于，我們可以不間斷的使用設(shè)備直到其報(bào)廢，然后在另外一臺設(shè)備上交換使用。”Cantrell解釋說。

　　在享受科技帶來的效率提升之余，Cantrell認(rèn)為這套系統(tǒng)帶給埃默里醫(yī)療最重要的收益，還是他們能夠改進(jìn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，埃默里的所有醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)在能夠?yàn)椴∪颂峁└觾?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

　　“我們在系統(tǒng)中也為供應(yīng)商提供了相應(yīng)的入口。這樣，他們就能夠隨時隨地地登入系統(tǒng)，為病人和病人家庭提供及時有效的服務(wù)。”她說，一個典型的例子就是一位醫(yī)生在希臘度假期間，他的一位病人需要幫助。病人聯(lián)系到這位醫(yī)生之后，醫(yī)生用度假隨身攜帶的筆記本，通過虛擬化桌面系統(tǒng)，登陸到埃默里的員工醫(yī)療記錄系統(tǒng)中，并為病人開具了所需藥物治療的處方。供應(yīng)商根據(jù)醫(yī)生遠(yuǎn)在希臘開具的處方，及時為病人補(bǔ)充了相應(yīng)的藥品，病人的病情得到了及時的控制。隨后，這位醫(yī)生還對病人進(jìn)行了隨訪。