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　　市場不斷被細分，新型行業(yè)的企業(yè)數(shù)量正不斷增加，不同的辦公溝通需求正不斷產(chǎn)生，統(tǒng)一通信解決方案的需求也一直都在增長，但是遠遠沒有達到臨界量。

　　中小企業(yè)往往會問，為什么企業(yè)要為如即時通訊和工作區(qū)共享這種服務(wù)來支付費用。

　　對此有個很明顯的答案，更具有安全性和可靠性。為商業(yè)業(yè)務(wù)提供的解決方案必須要比免費應(yīng)用程序具備更為可靠的服務(wù)。然而，這也是對中小企業(yè)不公平的地方所在。如果他們的工作效率并沒有因為使用了統(tǒng)一通信的解決方案而改變，那么為統(tǒng)一通信服務(wù)來支付一定的費用就好比是在浪費金錢。

　　因此，中小企業(yè)必須要警惕統(tǒng)一通信那些不能很好實施的功能，要認真分析到底這一技術(shù)如何能提高效率。

　　第一階段應(yīng)該評估潛在客戶的目前工作，考慮整體員工的數(shù)量和職位，有多少員工使用手機，有多少員工是處理內(nèi)務(wù)的，還有弄明白這一中小企業(yè)是要尋求擴展還是減少辦公空間的需求。

　　重要的是，這項測試評估還要考察企業(yè)如何與自己的客戶來進行溝通。大多數(shù)的供應(yīng)商會給企業(yè)提供ICT（信息通信技術(shù)）的審計服務(wù)，來監(jiān)測和研究如何減少成本。這些服務(wù)是很有價值的，但是并不總是能滿足所有需求的。這對于中小企業(yè)來說，從他們的供應(yīng)商那里要求類似的審計服務(wù)是不合理的，而他們的供應(yīng)商應(yīng)該與其客戶有這種接觸和預(yù)定服務(wù)的機會。

　　這種自我和評估和外部評估的最終結(jié)果應(yīng)該是達到一系列客觀結(jié)論和對一種可適應(yīng)的成熟的統(tǒng)一通信解決方案的需求，而不是試圖讓商業(yè)業(yè)務(wù)來適應(yīng)統(tǒng)一通信的解決方案。在這種情況下“成熟的”方案意味著傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信功能，如統(tǒng)一的語音郵件，可以存在和共享他們的應(yīng)用程序。

　　不僅如此，這一成熟的統(tǒng)一通信策略也應(yīng)該包括更為廣泛的功能，如可托管的辦公桌面和客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)，這一就可以為在家里和使用手機的員工提供在線桌面辦公和遠程工作解決方案。

　　客戶服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟中是至關(guān)重要的，云技術(shù)的發(fā)展意味著即使是小企業(yè)也可以建立自己的聯(lián)絡(luò)中心，甚至只是對單個數(shù)字的代理商而言都是可實現(xiàn)的。

　　統(tǒng)一通信為自己的營銷市場發(fā)言。作為企業(yè)效率解決方案的一部分，統(tǒng)一通信是一個很有價值的生產(chǎn)力工具。對于中小企業(yè)來說，需要的是實現(xiàn)一個定制的服務(wù)，而不是買現(xiàn)成的。