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市場(chǎng)不斷被細(xì)分,新型行業(yè)的企業(yè)數(shù)量正不斷增加,不同的辦公溝通需求正不斷產(chǎn)生,統(tǒng)一通信解決方案的需求也一直都在增長(zhǎng),但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到臨界量。
中小企業(yè)往往會(huì)問,為什么企業(yè)要為如即時(shí)通訊和工作區(qū)共享這種服務(wù)來(lái)支付費(fèi)用。
對(duì)此有個(gè)很明顯的答案,更具有安全性和可靠性。為商業(yè)業(yè)務(wù)提供的解決方案必須要比免費(fèi)應(yīng)用程序具備更為可靠的服務(wù)。然而,這也是對(duì)中小企業(yè)不公平的地方所在。如果他們的工作效率并沒有因?yàn)槭褂昧私y(tǒng)一通信的解決方案而改變,那么為統(tǒng)一通信服務(wù)來(lái)支付一定的費(fèi)用就好比是在浪費(fèi)金錢。
因此,中小企業(yè)必須要警惕統(tǒng)一通信那些不能很好實(shí)施的功能,要認(rèn)真分析到底這一技術(shù)如何能提高效率。
第一階段應(yīng)該評(píng)估潛在客戶的目前工作,考慮整體員工的數(shù)量和職位,有多少員工使用手機(jī),有多少員工是處理內(nèi)務(wù)的,還有弄明白這一中小企業(yè)是要尋求擴(kuò)展還是減少辦公空間的需求。
重要的是,這項(xiàng)測(cè)試評(píng)估還要考察企業(yè)如何與自己的客戶來(lái)進(jìn)行溝通。大多數(shù)的供應(yīng)商會(huì)給企業(yè)提供ICT(信息通信技術(shù))的審計(jì)服務(wù),來(lái)監(jiān)測(cè)和研究如何減少成本。這些服務(wù)是很有價(jià)值的,但是并不總是能滿足所有需求的。這對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),從他們的供應(yīng)商那里要求類似的審計(jì)服務(wù)是不合理的,而他們的供應(yīng)商應(yīng)該與其客戶有這種接觸和預(yù)定服務(wù)的機(jī)會(huì)。
這種自我和評(píng)估和外部評(píng)估的最終結(jié)果應(yīng)該是達(dá)到一系列客觀結(jié)論和對(duì)一種可適應(yīng)的成熟的統(tǒng)一通信解決方案的需求,而不是試圖讓商業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)適應(yīng)統(tǒng)一通信的解決方案。在這種情況下“成熟的”方案意味著傳統(tǒng)的統(tǒng)一通信功能,如統(tǒng)一的語(yǔ)音郵件,可以存在和共享他們的應(yīng)用程序。
不僅如此,這一成熟的統(tǒng)一通信策略也應(yīng)該包括更為廣泛的功能,如可托管的辦公桌面和客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù),這一就可以為在家里和使用手機(jī)的員工提供在線桌面辦公和遠(yuǎn)程工作解決方案。
客戶服務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中是至關(guān)重要的,云技術(shù)的發(fā)展意味著即使是小企業(yè)也可以建立自己的聯(lián)絡(luò)中心,甚至只是對(duì)單個(gè)數(shù)字的代理商而言都是可實(shí)現(xiàn)的。
統(tǒng)一通信為自己的營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)言。作為企業(yè)效率解決方案的一部分,統(tǒng)一通信是一個(gè)很有價(jià)值的生產(chǎn)力工具。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō),需要的是實(shí)現(xiàn)一個(gè)定制的服務(wù),而不是買現(xiàn)成的。