親身經(jīng)歷！天貓賣假貨，維權(quán)咋這么難？

本文轉(zhuǎn)載自： 微信公眾號。

大家好，我是啟人。

請一定耐心看完這篇文章。

我必須先聲明一下我的態(tài)度：

我理解，任何一個購物平臺，都不可能保證沒有假貨，沒有欺詐行為。

但是，我要說但是了。

決定一個平臺好壞的，正是消費者遭遇問題時，所需要的維權(quán)成本上限。

如果消費者維權(quán)只需要一通電話就能解決，我們說消費者維權(quán)上限很低，平臺下限很高，證明平臺很好。

如果消費者來維權(quán)，明知有問題還必須出示各種手續(xù)，我們說消費者維權(quán)上限很高，平臺下限很低，證明平臺不行。

天貓，你算哪種？？？

樂高，大家都聽說過吧，顆粒積木的創(chuàng)始品牌，世界品牌 100 強第 75 名。

因為名氣太大，很多國產(chǎn)積木商家都在蹭樂高熱度。

在某東和某多多，蹭熱度的商家一般會在標(biāo)題里先寫明自己的品牌，然后告訴大家 “兼容樂高”，言外之意就是 “不是樂高”。

但是在天貓，商家則明目張膽將自己國產(chǎn)積木，標(biāo)為 “樂高積木”。

這性質(zhì)一下就變了。

要知道，【樂高】是樂高集團的商標(biāo)，受中國法律保護。

按公平競爭協(xié)議，【樂高】二字不能以【名詞性】出現(xiàn)在其他品牌的描述中，使人誤認為是樂高品牌產(chǎn)品。

明明是 A 品牌的產(chǎn)品，標(biāo)題里完全不提 A 品牌，反而打著 B 品牌的旗號。

當(dāng)啟人咨詢賣家，這是【樂高的積木】嗎？

賣家還明確表示：對哦。

請問這叫不叫故意欺詐？說好的天貓嚴禁假貨呢？

如果這只是商家的行為也就算了，可怕的是，天貓平臺，居然推薦這樣的東西。

打開淘寶【首頁】-- 進入【聚劃算】頻道 -- 在右上角搜索【樂高】。

你會發(fā)現(xiàn)超多不是樂高，但標(biāo)題里寫著【樂高積木】的商品。

【聚劃算】是天貓官方的活動，需要商家報名后，經(jīng)阿里人工審核后才能展示。

那么問題來了，這種冒牌貨，是怎么通過天貓人工審核上架的。

天貓在審核商家資質(zhì)時，到底有沒有盡到義務(wù)。

或者說得再清楚一點：天貓對在天貓平臺上出售的商品，到底有沒有保真的能力。

就拿這些【聚劃算】中的天貓樂高商家來說，一共有 4 類：

第一類，賣真樂高

第二類，標(biāo)題里寫樂高，但在大家不會注意的【參數(shù)】一欄里寫真實品牌名，你問他，他會告訴你：我們不是樂高。（雖然三個品牌也對不上）

第三類，標(biāo)題里寫樂高，在大家不會注意的【參數(shù)】欄里寫真實品牌名，你問他，他會騙你：對的，是樂高。

第四類，標(biāo)題里寫樂高，在大家不會注意的【參數(shù)】欄里也寫樂高 / LEGO，你問他，他會給你個模棱兩可的答案，暗示你是樂高。

一個比一個惡劣。

而且第四類騙人的商家，已經(jīng)賣了 1539 個。

啟人必須再次強調(diào)，這 4 種賣家，都出現(xiàn)在天貓聚劃算里，經(jīng)過阿里人工審核。

商家為了多賣貨，各種手段都上，我已經(jīng)見怪不怪。

但是，你天貓審核完，就這？

你們到底審什么了？

說好的 “假貨零容忍”呢？

難道你們沒有 “容忍”嗎？

其實，熟悉樂高的朋友都知道，樂高出了名的好，也出了名的貴。

200 多個顆粒的小套裝，打完折也要 100 元左右。

很多年前，一位在美國發(fā)生性丑聞的購物平臺創(chuàng)始人就說過：

你的商品低于這個價格，我直接把你封了（就行了）。

（為防止廣告嫌疑，就不說真名了）

【聚劃算】上這些二三十塊錢的東西，明眼人一看就知道不是正品。

投訴到天貓，天貓客服卻要求你證明他是假貨。

這事有多諷刺，就好像你我都知道 1+2=3 ，但你非要我證明為什么等于 3 。

本應(yīng)由天貓承擔(dān)的監(jiān)管任務(wù)，就這么推到了消費者頭上。

但是，啟人又要說但是了。

你怎么實錘它是假貨呢？

比如說：

你明明買的是【樂高】積木，和賣家也確認過了，確實是樂高積木。

但是呢，收到了一盒被壓扁的【快樂小魯班】，這個積木顯然不是樂高，但也不是三無產(chǎn)品。

那么，在天貓看來，這算假貨，還是【發(fā)錯貨】，或者只是【描述有誤】。

沒錯，問題的重點就在于，你得證明這是假貨，而不是描述有誤，或其他的扯皮理由。

天貓的客服一直表示：我們對假貨零容忍、很嚴厲。

可是，如果不承認這是假貨，問題是不是就簡單很多？

從周四下午啟人和天貓 【3061652】 號客服人員反饋，再到周六接到天貓專員【清杺修】的回訪。整整 3 天，啟人我 1 人對 3 個客服打車輪戰(zhàn)。

付出這么大精力成本，我都沒問出，天貓小二對假貨的判斷標(biāo)準(zhǔn)：上述情況算不算賣假貨。

當(dāng)我說，想要反映【聚劃算】上的虛假商品時，天貓客服居然要求我提供相應(yīng)的訂單編號。

大家看明白了嗎？如果你不親自下單，親自上當(dāng)受騙一次，你如何提供訂單編號？

如果你不能提供訂單編號，天貓甚至無法受理。

從周四和天貓反饋假貨問題直到發(fā)稿，【聚劃算】上依舊有大量這樣的產(chǎn)品。

以阿里的技術(shù)實力加人工審核，預(yù)防做不到嗎？一定要消費者蒙受損失才行？

這才是最讓啟人惱火的點。

按天貓客服的說法：如果消費者想證明商品是假貨，有三種方式：

1、提供品牌方鑒定證明。

2、提供國家相關(guān)部門證明。

3、賣家自行承認售假。

這些方式聽起來很公正，但對普通消費者來說，維權(quán)成本相當(dāng)高：

就拿樂高來說吧，普通樂高門店根本沒有出具鑒定報告的能力。

至于國家相關(guān)部門，那么多，請問你找誰。

讓賣家主動承認，更扯。

大家看，下圖中，賣家話術(shù)明顯經(jīng)過訓(xùn)練。

他一直在騙你相信這就是樂高積木，但是，他也沒有主動承認這不是??！

在實際判責(zé)中，這算不算賣家主動承認呢？

實際搜索一圈，啟人發(fā)現(xiàn)，天貓中存在很多 “掛著羊頭賣狗肉”的案例。

而且還不是單純的售假：

標(biāo)題寫 A ，詳情頁寫 B 。

如此陰陽兩面，給消費者維權(quán)造成了很大困難。

當(dāng)然，我覺得問題不能一股腦怪罪商家，關(guān)鍵在于平臺。

如果天貓發(fā)現(xiàn)一起封一起，哪個賣家還敢怎么干。

可實際情況是，這樣的天貓商家大搖大擺上了【聚劃算】，通過了阿里的人工審核。

誠信不是阿里的紅線嗎？

你們的紅線也太迷惑了。

（下圖節(jié)選自：晚點 LatePost）

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