RPA從“可用”到“好用”的進(jìn)階之路如何走?

RPA全稱(chēng)Robotic Process Automation，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，不同于傳統(tǒng)工業(yè)機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人具有人的外形特征，它是用軟件機(jī)器人的方式，通過(guò)模擬人的方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化。

近年來(lái)，RPA在辦公領(lǐng)域備受關(guān)注，RPA幫助企業(yè)處理很多固定重復(fù)的流程作業(yè)。它可以對(duì)多個(gè)應(yīng)用程序進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)顯示畫(huà)面的內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)行輸入、錄入、數(shù)據(jù)篩選等固定重復(fù)的操作。

據(jù) HFSResearch 數(shù)據(jù)，RPA 全球市場(chǎng)規(guī)模從 2016 年的 6.12 億美元增長(zhǎng)至 2018 年的 17.14 億美元，近 3 年的年增速均超過(guò) 50%，預(yù)計(jì)到 2022 年，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 43.08 億美元。

在中國(guó)，RPA+AI 的概念從興起到受到諸多資本熱捧，僅用了不到一年時(shí)間。目前國(guó)內(nèi)做RPA產(chǎn)品的企業(yè)大概在20家左右。其中上海藝賽旗軟件股份有限公司是走在前列的RPA企業(yè)之一。早在2011年藝賽旗成立之初，就已掌握了圖形錄像文本化技術(shù)。截至目前，藝賽旗擁有包括浦發(fā)銀行、華夏銀行、海通證券、中石化、中石油、中國(guó)移動(dòng)、太平洋保險(xiǎn)、華為、東方航空在內(nèi)的500余家客戶，涉及金融、運(yùn)營(yíng)商、能源電力、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)。藝賽旗在市場(chǎng)中打造了一批成功的RPA落地場(chǎng)景，并擁有單一客戶部署10，000個(gè)license 輔助機(jī)器人，及多個(gè)超過(guò)100個(gè)RPA全自動(dòng)化機(jī)器人部署的超大規(guī)模案例。 上海藝賽旗軟件股份有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人&高級(jí)副總裁胡立軍表示：RPA主要由機(jī)器人、設(shè)計(jì)器和管理控制臺(tái)組成，目前國(guó)內(nèi)對(duì)RPA產(chǎn)品雖然尚未形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是從RPA的基本架構(gòu)組成來(lái)看，很多企業(yè)沒(méi)有管理控制臺(tái)架構(gòu)。藝賽旗在用戶實(shí)體行為分析、業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)和用戶界面識(shí)別等方面已經(jīng)走在前列。

RPA產(chǎn)品目前在制造業(yè)、銀行、保險(xiǎn)等行業(yè)的財(cái)務(wù)應(yīng)用最為廣泛。胡立軍透露，目前大型企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心幾乎都在使用RPA產(chǎn)品來(lái)提升效率，正在考慮建財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)約有80%會(huì)將RPA納入其規(guī)劃當(dāng)中。未來(lái)，物流業(yè)、醫(yī)療、零售、電商將有巨大的提升地空間和挖掘價(jià)值。

但是不可否認(rèn)，目前RPA產(chǎn)品仍處在“可用”階段，從“可用”到“有用”這中間還有很長(zhǎng)一段路要走。

目前RPA產(chǎn)品對(duì)于使用者要求比較高，用戶教育成本很高。RPA程序不夠智能，可能還有點(diǎn)“笨”，需要依賴(lài)設(shè)計(jì)器設(shè)計(jì)流程把命令給到機(jī)器人，才能進(jìn)行運(yùn)作。更重要的是，由于RPA需要客戶來(lái)編寫(xiě)好完整流程，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是要求比較高的。作為用戶來(lái)說(shuō)，使用RPA的目的在于簡(jiǎn)化自己的工作量。因此，目前用戶對(duì)RPA的期待是更加好用，其表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是期望機(jī)器人能夠具備強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力，具備強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)能力，能對(duì)用戶的操作對(duì)象和用戶界面，屏幕識(shí)別等方面進(jìn)行高效地捕獲和分析，這樣用戶就不需要自己編寫(xiě)流程，用起來(lái)更加方便；二是RPA產(chǎn)品向AI+的超級(jí)自動(dòng)化方向發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種能力的嫁接。

胡立軍認(rèn)為，RPA從“可用”到“好用”的進(jìn)階之路，關(guān)鍵在于提升流程挖掘能力，讓RPA產(chǎn)品向超級(jí)自動(dòng)化技術(shù)方向發(fā)展，把AI算法深入融合到RPA產(chǎn)品中，讓RPA產(chǎn)品變得更加智能以應(yīng)對(duì)使用過(guò)程中的變化，提高容錯(cuò)率。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，超級(jí)自動(dòng)化更多要落地在場(chǎng)景上，讓RPA產(chǎn)品能夠嫁接更多硬件能力于一身，簡(jiǎn)化人類(lèi)與硬件交互的工作流程。

筆者認(rèn)為，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)馬拉松式的長(zhǎng)跑，需要更強(qiáng)的行業(yè)理解能力，更長(zhǎng)的時(shí)間成本，更大的資金投入，當(dāng)然也將獲得更為堅(jiān)實(shí)的技術(shù)與生態(tài)壁壘。接下來(lái)，廠商更需要考慮的是，如何使RPA更加好用，更加貼近用戶需求，從而幫助企業(yè)形成更多生產(chǎn)力的進(jìn)階之路。

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