近段時間，云南昆明的張先生遇到了一件既可笑又可恨的事。張先生的車子一直停在車庫沒動，卻收到14筆ETC的扣費通知。
以前人們開車上高速的時候，在通過各個高速路口的時候都要停下來用現(xiàn)金繳費，不僅耽誤時間還增加了工作人員的工作量。但自從ETC出來之后就方便了很多，很多有車一族往往剛買車就會裝上。不過ETC雖然方便，出問題的時候也不少。
昆明的張先生說他的車子一直停放在車庫，本人最近也沒有出過昆明，但是在10月23號的晚上卻接連收到了14筆ETC扣款通知，被扣除了1180多元。張先生說晚上八點零三分，手機短信通知一個勁兒地響，看到短信內(nèi)容之后整個人都懵了。
這個情況讓他一下警惕起來了，車子還好好地停在車庫里，這個費用是怎么扣除的?當時他還和妻子說會不會是銀行搞錯了呢?盡管張先生認為是系統(tǒng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致的，但第二天他還是帶著相關(guān)證件到了銀行窗口一探究竟。沒想到詳細清單拿出來一查，確實有14筆扣款信息，但最終顯示的結(jié)果都是失敗，但錢卻被實實在在的扣了，他的銀行卡余額也才剩下兩百多元錢。
于是銀行工作人員就按照ETC平臺上的提示，在張先生的手機上進行操作，因為退款要用本人的手機才可以申請，結(jié)果到了最后一步的時候發(fā)現(xiàn)根本沒有退款的按鍵。無奈之下，張先生撥打了云南ETC客服服務(wù)呼叫中心，對方進行信息登記后，告訴他三個工作日后答復(fù)。
就在張先生等待ETC方面給個說法的時候，客服人員卻一直都沒有動靜。因為擔心自己的信息遭到泄露威脅到銀行卡的安全，張先生就主動打電話聯(lián)系工作人員，詢問自己現(xiàn)在是否能夠上高速，沒想到這次的回復(fù)讓他更吃驚。ETC平臺工作人員告訴他，現(xiàn)在他的這張卡處于被注銷的狀態(tài)，這讓張先生更加震驚了，因為自己根本沒有注銷過。
事情一直都沒有得到解決，張先生十分擔心。張先生說車牌號是自己的，但是銀行和ETC平臺查詢出來的結(jié)果不一樣，現(xiàn)在自己已經(jīng)受了影響，上不了高速了，卡也用不了，扣的款也退不了，真的不知道該怎么辦了，每次打電話詢問就說在處理，都處理這么多天了，還在處理。
總結(jié)：ETC作為這么大的一個服務(wù)平臺，如今也已經(jīng)運行了多年，可期間依舊會出現(xiàn)很多問題，而且處理的過程中總是不明不白的，如果依舊不繼續(xù)改進，說不定今后會被其他的產(chǎn)品所代替，失去這么大的市場。
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