打造優(yōu)質(zhì)客服新基地，貿(mào)澤總部新客服大樓落成啟用

2020年12月11日 – 專注于引入新品并提供海量庫存的電子元器件分銷商貿(mào)澤電子 (Mouser Electronics) 很高興地宣布，貿(mào)澤全球總部的新客服中心大樓即將投入運營，此大樓將用作客戶服務(wù)與支持中心。

貿(mào)澤亞太區(qū)市場及商務(wù)拓展副總裁田吉平女士表示：“貿(mào)澤在過去幾年里一直保持著強勁的增長態(tài)勢，我們需要更多的空間，招募更多人員來提供高品質(zhì)的服務(wù)。我們希望在提高效率和協(xié)作的同時，為進(jìn)一步擴編預(yù)留出更多的空間。新大樓的投入將有助于提升我們的工作效率，更好地為客戶提供卓越的服務(wù)?！?

這棟面積達(dá)4650平方米的兩層新大樓位于美國德州占地32公頃的貿(mào)澤全球總部園區(qū)內(nèi)，它不僅能提高能源效率，還能根據(jù)需求擴大到9300平方米。這棟大樓配備了先進(jìn)的設(shè)施、內(nèi)部和外部用餐區(qū)以及大型停車場。

包括新客服中心大樓在內(nèi)，貿(mào)澤在全球三大洲共設(shè)有27個客戶支持中心，為客戶提供無時差的本地化貼心服務(wù)，并支持使用當(dāng)?shù)刎泿沤Y(jié)算。作為全球原廠授權(quán)分銷商，貿(mào)澤通過電話、電子郵件和聊天工具，或其綜合性的網(wǎng)站mouser.cn為客戶提供各項服務(wù)與技術(shù)支持。我們將此做法稱為“Glocal”，即在全球各地提供本地化服務(wù)。

另外，貿(mào)澤還提供了在線客戶資源中心，這里包含了優(yōu)化用戶采購流程所需的一切資源，便于客戶輕松利用貿(mào)澤的線上采購服務(wù)和工具。

田總補充道：“貿(mào)澤不斷評估和優(yōu)化自身的在線資源，以幫助買家和工程師管理產(chǎn)品的選型和采購。”

客戶可訪問并學(xué)習(xí)如何查看或跟蹤訂單、請求技術(shù)支持和數(shù)據(jù)手冊，通過訂單自動化服務(wù)從API或EDI下單。這個簡單易用的平臺能幫助貿(mào)澤的客戶快速了解更多元器件信息，以及他們在采購過程中需要的任何其他協(xié)助。