醫(yī)療設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維：尋求立體化運(yùn)維突破

隨著數(shù)字化醫(yī)療的快速發(fā)展，智能化醫(yī)療設(shè)備的應(yīng)用逐漸廣泛，以現(xiàn)代化醫(yī)療技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)字化醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，對(duì)運(yùn)維的要求也越來(lái)越高。而這一系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期的保證穩(wěn)定運(yùn)行，也是醫(yī)院作為重要的民生機(jī)構(gòu)的基本需求。

作為醫(yī)療設(shè)備運(yùn)維的實(shí)際執(zhí)行方，醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商的售后部門或者相應(yīng)的外包公司在這方面不敢有絲毫的含糊，但隨著醫(yī)療數(shù)字化的不斷深入，橫亙?cè)卺t(yī)療設(shè)備運(yùn)維面前的矛盾逐漸顯現(xiàn)。

最主要的矛盾便是運(yùn)維的時(shí)效性與運(yùn)維成本之間的矛盾。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)設(shè)備運(yùn)維往往對(duì)時(shí)效性要求很高，同時(shí)此類設(shè)備的運(yùn)維工作本身具有相當(dāng)高的專業(yè)門檻，為了保證時(shí)效性采用專家駐場(chǎng)的方式一來(lái)成本高昂；其次在數(shù)字化醫(yī)療高速發(fā)展的當(dāng)下醫(yī)療資源正在逐步下沉，運(yùn)維目的地的分布廣泛且分散；第三技術(shù)專家本身就是稀缺人才，上哪找這么多技術(shù)專家是個(gè)很大的問(wèn)題。

為此，業(yè)內(nèi)普遍采用了遠(yuǎn)程運(yùn)維的方式作為傳統(tǒng)運(yùn)維的補(bǔ)充，盡可能的緩和上述的矛盾。但是遠(yuǎn)程運(yùn)維也存在局限性，那就是其載體——遠(yuǎn)程協(xié)助解決方案往往是基于電腦桌面端的遠(yuǎn)程桌面技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的，因此遠(yuǎn)程運(yùn)維常常被局限在軟件層面，一旦設(shè)備出現(xiàn)硬件層面的問(wèn)題需要現(xiàn)場(chǎng)操作，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維依舊鞭長(zhǎng)莫及。

為了讓遠(yuǎn)程運(yùn)維更好的發(fā)揮作用，更加有效的實(shí)現(xiàn)運(yùn)維質(zhì)量和時(shí)效性的提升，傳統(tǒng)的遠(yuǎn)程運(yùn)維手段亟需進(jìn)行“立體化”的突破，即拓展遠(yuǎn)程運(yùn)維的邊界，向單純桌面端運(yùn)維向設(shè)備端遠(yuǎn)程運(yùn)維和現(xiàn)場(chǎng)層面的遠(yuǎn)程運(yùn)維發(fā)展，形成一個(gè)覆蓋范圍廣泛，能夠應(yīng)對(duì)更多需求的運(yùn)維體系。

而在諸多遠(yuǎn)程協(xié)助方案供應(yīng)商中，國(guó)內(nèi)專業(yè)遠(yuǎn)程控制品牌向日葵率先在這方面進(jìn)行了嘗試，推出了“領(lǐng)航2.0”方案，并且提出了“三位一體遠(yuǎn)程協(xié)助”這一概念。

所謂“三位一體”，即以桌面遠(yuǎn)程為核心，進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的遠(yuǎn)程協(xié)助，這之中包含了桌面層面、現(xiàn)場(chǎng)層面以及設(shè)備層面，而在方案的產(chǎn)品端則分別對(duì)應(yīng)“向日葵遠(yuǎn)程控制軟件”、“領(lǐng)航APP”以及“向日葵控控”。

（領(lǐng)航2.0方案圖解）

向日葵軟件即整個(gè)方案的核心，對(duì)應(yīng)桌面級(jí)的IT運(yùn)維需求；近期推出的領(lǐng)航APP則是現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維的拓展，其融合了AR技術(shù)，以第一視角視頻的方式將運(yùn)維現(xiàn)場(chǎng)的情況回傳給后方的技術(shù)專家，實(shí)現(xiàn)可視化的運(yùn)維指導(dǎo)，讓現(xiàn)場(chǎng)層面的遠(yuǎn)程運(yùn)維成為可能；而向日葵控控則針對(duì)設(shè)備層面的運(yùn)維，即插即用的特性可以讓運(yùn)維人員以它為工具對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)一些特殊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程運(yùn)維。上述三個(gè)方面經(jīng)過(guò)整合，成為了我們現(xiàn)在所能看到的“領(lǐng)航2.0”方案。

這樣立體化的遠(yuǎn)程方案優(yōu)勢(shì)顯而易見，而且這些優(yōu)勢(shì)不僅僅體現(xiàn)在醫(yī)療設(shè)備售后運(yùn)維的領(lǐng)域，對(duì)于整個(gè)工業(yè)領(lǐng)域都具有一定的參考價(jià)值。

● 高時(shí)效性，減少資源浪費(fèi)

立體化遠(yuǎn)程運(yùn)維手段的引入可以有效提高運(yùn)維工作整體的時(shí)效性，相關(guān)企業(yè)在接到運(yùn)維需求之后，可以對(duì)需求進(jìn)行區(qū)分后采取對(duì)應(yīng)的策略，如果需求僅僅停留在桌面層面，那么可以第一時(shí)間解決問(wèn)題，這樣可以避免事無(wú)巨細(xì)均向現(xiàn)場(chǎng)派遣工程師所造成的資源浪費(fèi)和時(shí)效性降低。

● 有利于技術(shù)人才培養(yǎng)，解決技術(shù)專家稀缺問(wèn)題

前文提到過(guò)，如今高級(jí)技術(shù)人才是可遇不可求的稀缺資源，而引入以AR為技術(shù)基礎(chǔ)，現(xiàn)場(chǎng)級(jí)的遠(yuǎn)程運(yùn)維之后，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)級(jí)的運(yùn)維需求，核心的技術(shù)專家可以坐鎮(zhèn)后方，指導(dǎo)前方資歷較淺的技術(shù)人員進(jìn)行工作，讓專家處理更多需求的同時(shí)，前方資歷較淺的工程師也能得到很好的鍛煉，加速技術(shù)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)化。

● 環(huán)保，響應(yīng)國(guó)家“碳中和”戰(zhàn)略

今年兩會(huì)，“碳達(dá)峰”與“碳中和”被首次寫入政府工作報(bào)告，報(bào)告中承諾我國(guó)將于2030年實(shí)現(xiàn)二氧化碳排放不再增長(zhǎng)，2060年前通過(guò)造樹造林、節(jié)能減排等形式抵消碳排放，實(shí)現(xiàn)“碳中和”。而遠(yuǎn)程協(xié)助整個(gè)行業(yè)對(duì)于這項(xiàng)目標(biāo)具有極其積極的作用，當(dāng)遠(yuǎn)程協(xié)助，遠(yuǎn)程運(yùn)維手段足夠成熟時(shí)，通過(guò)遠(yuǎn)程手段可以減少必要的外出通勤，從而避免二氧化碳的排放。

向日葵目前擁有超過(guò)4000W+用戶，并且與70W+企業(yè)合作，為其提供遠(yuǎn)程連接支持，而這之中每次遠(yuǎn)程連接都意味著減少一次外出所產(chǎn)生碳排放，對(duì)于響應(yīng)國(guó)家“碳中和”概念具有十分重要的意義。