基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)質(zhì)量管理研究

引 言

物聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展中具有跨時(shí)代意義的舉措，它的應(yīng)用對(duì)我們的生活產(chǎn)生了非常大的影響，而它對(duì)企業(yè)的自身管理也具有非常深遠(yuǎn)而重大的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的劃分將更加明確

RFID 電子標(biāo)簽是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在技術(shù)層面為企業(yè)提供的第一道管理方向，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)每一件產(chǎn)品都被“貼上”了專屬于其的標(biāo)簽，所有關(guān)于其生產(chǎn)質(zhì)量的信息皆囊括與內(nèi)，更加方便企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售進(jìn)行跟蹤監(jiān)控與管理。這是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一大特色，它使得產(chǎn)品的加工生產(chǎn)更加透明，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行責(zé)任追究時(shí)也能夠一眼鎖定，簡(jiǎn)單明了，更加明確責(zé)任認(rèn)定。

(2) 有利于企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

曾經(jīng)的產(chǎn)品獨(dú)立性與個(gè)體性由于社會(huì)化大生產(chǎn)而被抹殺， 但如今伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用這些東西又慢慢回到了人們的視線成為企業(yè)發(fā)展的重要幫助[1]。盡管在生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品制造者的行為依然會(huì)或多或少受到一些限制，但作為一個(gè)個(gè)體其在工作中由于個(gè)體性而產(chǎn)生的自豪感也得以提升，因此在工作中也會(huì)更加投入，從而提高了制造產(chǎn)品的水平質(zhì)量，使得企業(yè)在生產(chǎn)質(zhì)量方面取得傲人成績(jī)。

(3) 提高消費(fèi)者的滿意度

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的管理，企業(yè)在生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的過(guò)程中更加嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)，借助物聯(lián)網(wǎng)的管理理念，企業(yè)可增加更多宣傳廣告方面的內(nèi)容，增大產(chǎn)品知名度，提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值 ；而伴隨這物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在企業(yè)中實(shí)施管理后，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及產(chǎn)品的水平質(zhì)量都得到了保證，從另一方面也提升了消費(fèi)者的滿意度和品牌信任度。

1 當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

1.1 缺乏高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過(guò)程是一條有序的加工線，這其中公司的每一個(gè)部門(mén)都會(huì)參與其中。而在生產(chǎn)型企業(yè)中其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)加工生產(chǎn)才是吸引投資商的主要方面，因此企業(yè)的供應(yīng)鏈由產(chǎn)品來(lái)決定，供應(yīng)鏈不可能是單一的出入，由于復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品銷售，企業(yè)需要大量的供應(yīng)商，而伴隨著供應(yīng)商組成的供應(yīng)鏈的形成，企業(yè)勢(shì)必要多出一筆供應(yīng)成本 [2]。所以我們可以看到很多的跨國(guó)企業(yè)都會(huì)成立專門(mén)的部門(mén)去應(yīng)對(duì)供應(yīng)方面的需求，包括采購(gòu)經(jīng)理、工程師以及設(shè)計(jì)師。這些人組成一個(gè)“跨職能團(tuán)隊(duì)”，專門(mén)幫助企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)談判，通過(guò)協(xié)商談判幫助企業(yè)拿到最低成本產(chǎn)品，降低企業(yè)成本。盡管完整高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)盈利，但國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)依舊有心無(wú)力無(wú)法組件較為高效的適合本企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

1.2 質(zhì)量管理未能實(shí)現(xiàn)全員參與

企業(yè)的質(zhì)量管理是一件繁瑣且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，既需要組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策的基本工作職能，又需要預(yù)測(cè)、調(diào)研與計(jì)劃等經(jīng)營(yíng)功能。因此，組織中的某幾個(gè)人或者某幾個(gè)部門(mén)是無(wú)法完全管理企業(yè)的，只有所有組織中的全體員工共同參與，才能使企業(yè)的組織管理更加科學(xué)。然而在真正的企業(yè)管理中，企業(yè)往往由領(lǐng)導(dǎo)者直接管理，忽視了全面質(zhì)量管理的發(fā)展可能，同時(shí)由于管理技術(shù)不成熟，一些企業(yè)也很難讓所有部門(mén)都參與企業(yè)管理。因此我們可以看到大部分的企業(yè)還是直接由高層人員管理，所謂的全面質(zhì)量管理也變成了紙上談兵，很難再實(shí)際管理中實(shí)行。

1.3 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏管理及維護(hù)基礎(chǔ)

良好的管理機(jī)制是企業(yè)發(fā)展的前提，只有管理機(jī)制成熟， 企業(yè)才能在制度中穩(wěn)步前景。但目前的企業(yè)在管理方面做得尚不夠完善，一些企業(yè)根本沒(méi)有智能化的數(shù)據(jù)采集與采集手段與也沒(méi)有基礎(chǔ)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，而另一些企業(yè)雖然在平常工作中會(huì)有意識(shí)的進(jìn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集，但卻沒(méi)有妥善保存，沒(méi)有成熟的文件體系去支撐。正因?yàn)槿绱?，我們不難發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí)，既沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)也沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研的基本信息，僅靠幾個(gè)人憑以往經(jīng)驗(yàn)加之想象力就直接決策，這樣在決策之初就會(huì)為后期的實(shí)施埋下個(gè)各種困難。也會(huì)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重重阻礙。

2 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)質(zhì)量管理對(duì)策

2.1 基于物聯(lián)網(wǎng)打造高效的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

從供應(yīng)鏈入手，在企業(yè)發(fā)展之初就將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與供應(yīng)鏈管理結(jié)合在一起，形成一個(gè)完整高效的產(chǎn)品信息系統(tǒng)，在日常管理經(jīng)營(yíng)中所有供應(yīng)環(huán)節(jié)的所有產(chǎn)品都能夠有確切的產(chǎn)品資料，使得供應(yīng)鏈管理變得更加高效且公開(kāi)透明。

(1) 原材料的采購(gòu)

通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)在采購(gòu)之初就充分的掌握所有合格供應(yīng)商的具體資料，這樣就可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品以及貨源組織情況。從而避免產(chǎn)品在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法找到責(zé)任人的情況，使產(chǎn)品責(zé)任更加公開(kāi)透明[3]。

(2) 生產(chǎn)環(huán)節(jié)

在RFID 技術(shù)的應(yīng)用下，使企業(yè)所有的流水線產(chǎn)品加工過(guò)程變得透明，避免可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，使企業(yè)的生產(chǎn)管理更加智能化。

(3) 企業(yè)庫(kù)存控制

在企業(yè)與供應(yīng)商之間建立物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理系統(tǒng)，通過(guò)EPC 標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)幫助管理所有原料與配件的入庫(kù)、出庫(kù)與盤(pán)點(diǎn)。企業(yè)管理人員根據(jù)其所表現(xiàn)的消息對(duì)企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)行管理，適時(shí)補(bǔ)貨，減少缺貨和壓貨的可能，幫助企業(yè)生產(chǎn)有條不紊的進(jìn)行。

(4) 產(chǎn)品的銷售環(huán)節(jié)

企業(yè)的分銷商、代理商以及銷售爭(zhēng)端的所有具體情況都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳回到銷售人員手中，以便他們及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)貨源補(bǔ)充，提高了銷售的便利性與售后服務(wù)的質(zhì)量。

2.2 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)全員參與質(zhì)量管理

智能化管理是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大的特點(diǎn)，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使企業(yè)的人與人、人與物都能夠快速了解管理，提高彼此的相互方式，使交互的準(zhǔn)確度與靈活度得到提高，加快響應(yīng)速度。

(1) 建立智慧企業(yè)

一個(gè)智慧型的企業(yè)必須具備以下三種條件 ：一是敏銳的感知網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)客戶、流程以及設(shè)備的所有信息都可以快速的通過(guò)感知網(wǎng)絡(luò)傳回企業(yè)管理層中，使企業(yè)的信息更加全面準(zhǔn)確 ；二是寬廣的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)以及物聯(lián)網(wǎng)三大網(wǎng)絡(luò)相互聯(lián)系相互貫穿使得企業(yè)內(nèi)所有部門(mén)都能得到充分的資源配置，從而使工作效率有所提高，減低了企業(yè)爹內(nèi)耗 ；三是將智能化貫徹到底，將企業(yè)所有信息進(jìn)行價(jià)值轉(zhuǎn)化幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效創(chuàng)新，大大提高企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與創(chuàng)新的效率，使企業(yè)的管理控制更加精確，為企業(yè)的質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)。

(2) 建立行動(dòng)追溯機(jī)制

企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與流程都在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用中變得智能高科。企業(yè)可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)企業(yè)內(nèi)的所有事物進(jìn)行管理，確認(rèn)每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)人員都在管理范圍內(nèi)，使員工的全面管理企業(yè)意識(shí)得以提高。

2.3 基于物聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)數(shù)據(jù)自動(dòng)化和智能化管理

(1) 建立智能化的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)

企業(yè)采集數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)方式使建立相應(yīng)的組織部門(mén)，在對(duì)文件進(jìn)行登記分類后實(shí)現(xiàn)編碼統(tǒng)計(jì)，然后再整理成冊(cè)存入檔案室方便以后查詢。而現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)管理技術(shù)使得數(shù)據(jù)采集變得簡(jiǎn)單快捷，在企業(yè)內(nèi)部將直接建立供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)采集、管理流程數(shù)據(jù)采集以及資源配置數(shù)據(jù)采集等多種系統(tǒng)，然后匯總成為企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

(2) 建立數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)使得信息成為共享資源，而物聯(lián)網(wǎng)通過(guò)云儲(chǔ)存云計(jì)算等云服務(wù)經(jīng)現(xiàn)實(shí)世界與互聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)。物聯(lián)網(wǎng)在運(yùn)用時(shí)具有非常明顯的行業(yè)特征，通過(guò)對(duì)各行各業(yè)的各種素具資料進(jìn)行整合管理與儲(chǔ)存實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)挖掘分析服務(wù)，通過(guò)反向控制的方式又將這些數(shù)據(jù)傳回現(xiàn)實(shí)世界并影響現(xiàn)實(shí)世界，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物聯(lián)網(wǎng)事物運(yùn)動(dòng)與發(fā)展的控制。不得不承認(rèn)物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)將數(shù)據(jù)挖掘這一項(xiàng)目變成了物聯(lián)網(wǎng)中不可或缺的環(huán)節(jié)，早已凌駕于當(dāng)初傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、潛在模式發(fā)現(xiàn)與挖掘之上。

3 結(jié) 語(yǔ)

可以看出，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用在企業(yè)發(fā)展中具有非常強(qiáng)大的意義，不論是原材料的采購(gòu)、產(chǎn)品的生產(chǎn)運(yùn)輸，還是后期的銷售與售后服務(wù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都展現(xiàn)了其智能化的管理模式， 因此，未來(lái)企業(yè)在發(fā)展之路上，必須通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的智能化管理。