“智慧地球”概念的內(nèi)涵淺析 (六)——IBM的“智慧地球”概念說了些什么？

十一 智慧工作

今天，也許你會(huì)感覺到比二十年前，或十年前甚至去年工作的更加得心應(yīng)手?；ヂ?lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)技術(shù)的革命持續(xù)地改變著每個(gè)人使用、創(chuàng)建和共享信息的方式，包括我們建立和保持聯(lián)系的方式、我們做出決定的方式。

那么，為什么給人的感覺是好像我們現(xiàn)在的工作與以前相比似乎更加艱難了呢？

不幸的是，在很多企業(yè)中，時(shí)常做出的最好工作不是因?yàn)槲覀兊墓ぷ鬟^程和組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果。今天，每一個(gè)人或團(tuán)隊(duì)都準(zhǔn)備好了相互合作、多任務(wù)和共同開發(fā)。然而，實(shí)際工作過程中的低效率還是會(huì)造成每周每個(gè)雇員有 5.3 小時(shí)的浪費(fèi)。差不多有 2/3 的員工認(rèn)為一定有同事可以幫助他們更好地完成工作，但是他們不知道如何找到那些同事。有 42% 的員工認(rèn)為他們至少每周有一次不得不根據(jù)錯(cuò)誤的資料做出判斷。難怪有 91% 接受調(diào)查的 CEO 們說，他們需要調(diào)整自己組織內(nèi)的工作方式。

要智慧地工作，我們需要有智慧的機(jī)構(gòu)——它可以加強(qiáng)并吸納機(jī)構(gòu)內(nèi)人們的專長、進(jìn)取心和創(chuàng)造力而不是約束他們。改變我們工作場所配套的基礎(chǔ)設(shè)施和工作過程能夠使人們充分地利用周圍環(huán)境中互聯(lián)的、智能化與儀器 / 工具化的各種資源?？梢缘玫降暮孟⑹?，世界上的很多組織機(jī)構(gòu)正在使用這種方法。

一些機(jī)構(gòu)正在圍繞他們實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)的能力來重新設(shè)計(jì)其工作方式。例如，世界領(lǐng)先級的新鮮乳制品制造商達(dá)能（Danone）公司，可以在幾小時(shí)內(nèi)完成其生產(chǎn)工藝的調(diào)整切換，過去同樣工作的完成需要幾天的時(shí)間。保險(xiǎn)公司 Celina 利用協(xié)同工具連接其獨(dú)立代理人和保險(xiǎn)人，幫助他們將過去需要數(shù)周才能完成的政策周轉(zhuǎn)降低到數(shù)天即可完成。德國的漢諾威（Hannover）醫(yī)學(xué)院使用移動(dòng)和無線技術(shù)，實(shí)時(shí)收集和記錄創(chuàng)傷病人在醫(yī)院治療期間的資料，以使其系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)諸如以下方式的交流，即“病人 X 正在 Z 房間里等待醫(yī)生 Y 診治。”

有些機(jī)構(gòu)正在通過生態(tài)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈和其自己內(nèi)部的潛力挖潛以一種全新的方式工作和合作。汽車租賃服務(wù)公司 UBench 國際，則通過采用車載無線遙測技術(shù)，來幫助和提醒司機(jī)做定期維修檢查并指導(dǎo)他們到達(dá)提供服務(wù)的社區(qū)。Moosejaw Mountaineering 社交網(wǎng)改造已經(jīng)將其在線客戶的轉(zhuǎn)換效率提高了 50%?；浇叹仁儡娡ㄟ^其覆蓋 118 個(gè)國家的環(huán)球網(wǎng)合作基礎(chǔ)設(shè)施，聯(lián)系著各國的志愿者、捐助者和救助協(xié)調(diào)活動(dòng)。

一些機(jī)構(gòu)正在改變著做決策的地點(diǎn)和方式，包括引入員工、合作者和客戶的意見。摩托車制造商哈雷戴維森（Harley-Davidson）已經(jīng)引入了全球哈雷車友團(tuán)（HarleyOwner Group）在路上的意見來改進(jìn)其產(chǎn)品工藝和產(chǎn)品發(fā)展。IBM 在其 2006 年的革新群英會(huì)中，向超過 70 個(gè)組織的 15 萬個(gè)客戶、合作伙伴、員工和其家庭送達(dá)了創(chuàng)意調(diào)查問卷。此舉使 IBM 收集到了 46000 個(gè)想法。到目前為止，我們已經(jīng)為其中的 10 個(gè)想法投資了七千萬美元，在過去的兩年中產(chǎn)生了接近三億美元的收入。

世界各地的組織機(jī)構(gòu)都在自我改進(jìn)著，不只是為了使他們的管理流程更高效，還為了幫助人們更智慧地工作，而不只是努力地工作。事實(shí)上，在智慧工作的世界中，我們最終會(huì)使我們的組織機(jī)構(gòu)象其中的人一樣機(jī)敏，積極合作和富有創(chuàng)造性。

十二 智慧智力

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都要做決策，做出的每個(gè)決策都依賴于所掌握的信息。這是一個(gè)事實(shí)，而不管你領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)公司，一個(gè)政府部門，一支軍隊(duì)或是一個(gè)家庭。

在過去的 50 年里，領(lǐng)導(dǎo)們經(jīng)歷了一次可用信息質(zhì)量和數(shù)量的革命。工業(yè)化時(shí)代被信息化時(shí)代所取代在很大程度上是由于競爭的基礎(chǔ)轉(zhuǎn)向了知識(shí)、專業(yè)技能和智力資本。事實(shí)上，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的最終價(jià)值從來都不是芯片、計(jì)算機(jī)和軟件。信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)總是在幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們確信知道所有已經(jīng)發(fā)生的事情、正在發(fā)生的事情以及可能發(fā)生的事情。你可以找出問題的關(guān)鍵嗎？你可以從數(shù)據(jù)中洞察出主要的規(guī)律嗎？你可以估算出一項(xiàng)決定和實(shí)施該項(xiàng)決定所需的成本和風(fēng)險(xiǎn)嗎？

無論用什么方法衡量，這些問題都會(huì)有比以往歷史上任何時(shí)候都更加準(zhǔn)確的回答。在智慧地球上，決策的風(fēng)險(xiǎn)也因信息數(shù)量和種類，以及決策的速度而增大。

信息的數(shù)量能有多少呢？數(shù)字信息在全美國各大學(xué)研究性圖書館的收藏量正以每天 350 倍的速度增長。

信息的種類能有什么呢？信息正在按數(shù)十億著錄人歸類、來自萬億數(shù)量的智能裝置、傳感器和所有儀器化的對象。超過 80% 的新增數(shù)據(jù)是無組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)容，如：電子郵件、文檔、圖像、病歷、視頻、音頻等。

信息傳播的速度能有多快呢？如今，為了能夠跟上事務(wù)處理的速度，各種系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)吃進(jìn)所有類型的事件信息，然后做相關(guān)性檢查和分析，并以超過每秒 60000 次的速度做出處理，比蜂鳥煽動(dòng)翅膀的最快速度還要快 300 倍。

那么，難到我們只有回避日益增大的信息盲點(diǎn)嗎？難道我們注定要因?yàn)闈撛诘闹R(shí)而失去更多的機(jī)會(huì)，在更大的干草堆中丟失更多的針嗎？

令人高興的是，結(jié)果不會(huì)這樣?，F(xiàn)有技術(shù)可以幫助我們采集并處理所有的數(shù)據(jù)，并將其不僅轉(zhuǎn)化成有組織的信息或是知識(shí)，而且是實(shí)際的智慧。我們可以用前所未有的細(xì)節(jié)來描述一幅圖案。我們可以比以往更快地捕獲和分析市場的變化、發(fā)展趨勢和消費(fèi)者的喜好。高度復(fù)雜的系統(tǒng)和大型的組織機(jī)構(gòu)現(xiàn)在可以以全新的方式進(jìn)行優(yōu)化處理。

諸如“流計(jì)算”這樣的新方法利用先進(jìn)的軟件算法來追蹤新刺激、分析運(yùn)動(dòng)中的數(shù)據(jù)、與其他相關(guān)信息關(guān)聯(lián)，直接作用于運(yùn)營和物流系統(tǒng)、彌合想和做之間的缺口。的確，建立在堅(jiān)實(shí)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)上的先進(jìn)分析法，已經(jīng)開始將我們從“感應(yīng)到響應(yīng)”或“實(shí)時(shí)”決策的決策方式推進(jìn)到類似于預(yù)測性決策的決策方式中。

這些只是從字面上說明世界運(yùn)轉(zhuǎn)中潛在的改變。保險(xiǎn)公司已經(jīng)開始在數(shù)十億項(xiàng)的賠償主張中尋找規(guī)律，以便能更好地識(shí)別出少數(shù)的保險(xiǎn)欺詐。警察部門正在從大量的街頭儀器和觀察資料中識(shí)別犯罪模式，以幫助預(yù)防犯罪，而不只是為了懲罰犯罪。零售商通過連接天氣預(yù)報(bào)和存儲(chǔ)現(xiàn)貨來優(yōu)化庫存和運(yùn)輸系統(tǒng)。這比單純通過天氣情況本身來判斷消費(fèi)者購買行為的方式要好。

可列的變化清單很長，所述的變化也才剛剛開始。想象一下，商業(yè)和社會(huì)的領(lǐng)袖們尋求的——諸如我們追求的經(jīng)濟(jì)增長方式、社會(huì)進(jìn)步、可持續(xù)性環(huán)境發(fā)展和疾病的治療等，所有的事情將會(huì)如何改變。還有我們?nèi)伺c人，人與世界的相處方式，等等。