信息化支撐服務(wù)型制造案例淺析

另一方面，服務(wù)業(yè)逐漸融入更多的工業(yè)化生產(chǎn)方式，服務(wù)工業(yè)化取向增強(qiáng)。制造業(yè)由以生產(chǎn)為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型，這一現(xiàn)象使其產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織方式、經(jīng)營(yíng)理念都發(fā)生了重大變化。

信息化的全面滲透和深入應(yīng)用，不斷地推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力邁向新高度，顯著提升了經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和工業(yè)化水平。對(duì)企業(yè)而言，誰抓住機(jī)遇，掌握和駕馭好信息化這個(gè)助推器,誰就能占領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的制高點(diǎn),進(jìn)而做大做強(qiáng)。在這一方面，陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司（簡(jiǎn)稱陜鼓集團(tuán)）就是陜西省發(fā)展服務(wù)型制造的一個(gè)典型。本文就其如何實(shí)施兩化融合促進(jìn)發(fā)展做一簡(jiǎn)要分析。

1"轉(zhuǎn)型"推進(jìn)脫胎換骨

2000年以來，陜鼓集團(tuán)強(qiáng)力貫徹和實(shí)踐“超越制造業(yè)傳統(tǒng)的低端發(fā)展思路，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)施高端經(jīng)營(yíng)，走依靠科技、智力發(fā)展的新型工業(yè)化道路”，在向價(jià)值鏈高端進(jìn)發(fā)的過程中，努力提高企業(yè)效益和競(jìng)爭(zhēng)力，這一戰(zhàn)略思路使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造的變革，改變了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。

1.1企業(yè)歷史

陜鼓集團(tuán)的前身是1975年建成投產(chǎn)的陜西鼓風(fēng)機(jī)廠1996年改制為陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司。1999年6月，以陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為主體和精良資產(chǎn)為依托，發(fā)起設(shè)立西安陜鼓動(dòng)力股份有限公司。2007年11月，通過增資擴(kuò)股引進(jìn)聯(lián)想控股、復(fù)興高科等7家戰(zhàn)略投資人（陜鼓集團(tuán)控股65%）。2007年，陜鼓兼并重組西安儀表集團(tuán)有限公司和西安鍋爐總廠形成新的陜鼓集團(tuán)。

主導(dǎo)產(chǎn)品有軸流壓縮機(jī)、能量回收透平裝置、離心鼓、壓風(fēng)機(jī)、通風(fēng)機(jī)等，面對(duì)國內(nèi)外市場(chǎng)，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是國際同行。從歷史看，是一個(gè)典型的裝備制造型企業(yè)。

1.2發(fā)展戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)形勢(shì)的變化只是企業(yè)發(fā)展所面臨的外部條件，企業(yè)只有站在歷史發(fā)展的潮頭高起點(diǎn)規(guī)劃，從務(wù)好內(nèi)功做起，順勢(shì)而上，才能做大做強(qiáng)。分析陜鼓戰(zhàn)略發(fā)展的歷程，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段：

一是以“產(chǎn)品”為核心。1975~2000年期間，以產(chǎn)品制造和經(jīng)營(yíng)為特點(diǎn)的發(fā)展階段。這一階段，具

有相當(dāng)濃厚的傳統(tǒng)制造業(yè)烙印。

二是以“營(yíng)銷”為核心。2001~2004年，以營(yíng)銷戰(zhàn)略為核心的探索階段。此階段，制造型企業(yè)的發(fā)展已取決于融入市場(chǎng)的密切程度。

三是以“轉(zhuǎn)型”為核心。2005年以來，企業(yè)進(jìn)入以推進(jìn)'兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略為主線的管理實(shí)踐階段“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”戰(zhàn)略的內(nèi)容，一是從單一產(chǎn)品供應(yīng)商向動(dòng)力成套裝備系統(tǒng)解決方案商和系統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型；二是從成套設(shè)備提供商到系統(tǒng)集成商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為客戶提供“融資+技術(shù)+管理”的集成裝備和服務(wù)。此階段，企業(yè)的戰(zhàn)略方向是如何站到產(chǎn)業(yè)發(fā)展的高端,占領(lǐng)和主導(dǎo)市場(chǎng)。

1.3戰(zhàn)略成效

陜鼓通過貫徹“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新出了一種企業(yè)的商業(yè)運(yùn)行模式。2000年以來，企業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、工業(yè)增加值、利稅總額等主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)年均增速均在42%以上，迅速成長(zhǎng)為國內(nèi)設(shè)計(jì)制造以透平機(jī)械為核心的大型成套裝備集團(tuán)企業(yè)，成為中國風(fēng)機(jī)行業(yè)排頭兵。2009年，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率已達(dá)38萬元，是機(jī)械行業(yè)平均水平的4倍;萬元產(chǎn)值綜合能耗指標(biāo)為0.039噸標(biāo)煤/萬元，僅為機(jī)械行業(yè)平均水平的1/2。同時(shí)，通過快速發(fā)展，也縮小了和國際標(biāo)桿企業(yè)的差距，德國MAN透平與陜鼓銷售收入的倍數(shù)，由2001年的14.6倍快速縮減到2008年的2.6倍。

轉(zhuǎn)型使陜鼓集團(tuán)成功占據(jù)了技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、設(shè)備成套、系統(tǒng)集成、工程承包等高端市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式明顯轉(zhuǎn)變，高端服務(wù)收入占到總收入的70%以上。

2堅(jiān)持融合發(fā)展

陜鼓集團(tuán)的信息化道路既有普遍性，又有其獨(dú)特性。從其過程和階段性看，陜鼓集團(tuán)雖與一般制造業(yè)企業(yè)信息化過程沒有多大差別，但陜鼓有其明顯特點(diǎn)：從2000年始，企業(yè)實(shí)實(shí)在在圍繞“信息化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要支撐、重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”的戰(zhàn)略思路推進(jìn)信息化，既主動(dòng)地信息化，也不“被信息化”，真正把好鋼用在刀刃上。

2.1信息化歷程

陜鼓的信息化經(jīng)歷了傳統(tǒng)意義上的三個(gè)階段。但從2000年起，企業(yè)已產(chǎn)生了以產(chǎn)品信息化與服務(wù)提升為主線、走融合發(fā)展的線路，在摸索中前進(jìn)，逐步建立體系。我們把這一過程稱為企業(yè)信息化的兩化融合提升階段。

第一階段的主要工作是科學(xué)運(yùn)算（1983~1994年）：以引進(jìn)計(jì)算機(jī)為標(biāo)志，主要用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的科學(xué)運(yùn)算，主導(dǎo)產(chǎn)品逐步形成規(guī)模。

第二階段則是技術(shù)信息化（1995~2001年）：以推進(jìn)CAD應(yīng)用和CIMS工程為標(biāo)志，逐步實(shí)現(xiàn)100%計(jì)算機(jī)出圖，并實(shí)施了三維CAD、CAPP等應(yīng)用軟件，建立了企業(yè)主干網(wǎng)絡(luò)。這一階段顯著提高了企業(yè)的研發(fā)和技術(shù)準(zhǔn)備能力。

第三階段是管理信息化（2002年以來）：從

2002年下半年開始，陜鼓的信息化重心向管理層面轉(zhuǎn)移。先后完成了辦公自動(dòng)化（OA）、客戶關(guān)系管理（CRM）、產(chǎn)品全生命周期管理（PLM）、網(wǎng)上交互、供應(yīng)鏈管理（SCM）、即時(shí)通訊（RTX）、論壇（BBS）、郵件、視頻會(huì)議等公司級(jí)系統(tǒng)，并開發(fā)了一批部門級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)。這一階段，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高了工作效率，構(gòu)建了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不可或缺的管理平臺(tái)。

企業(yè)信息化的兩化融合提升階段是從技術(shù)信息化的后期開始的，此后，企業(yè)探索并研發(fā)大型旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)、高爐頂壓穩(wěn)定性控制系統(tǒng)，努力使工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)融合，走集成創(chuàng)新之路,大力推進(jìn)產(chǎn)品信息化與服務(wù)能力的提升。

2.2讓信息化戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

分析陜鼓信息化過程與典型案例，可以看到：

信息化發(fā)展節(jié)點(diǎn)與企業(yè)發(fā)展節(jié)點(diǎn)相吻合，基本實(shí)現(xiàn)了良性互動(dòng)，相輔相成，也凸顯出一個(gè)“融合發(fā)展”的主題。通過對(duì)其信息化戰(zhàn)略思想和實(shí)踐加以歸納，可以明顯地看到企業(yè)的信息化戰(zhàn)略服務(wù)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的極大特征。

在戰(zhàn)略層面，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有大視野和高起點(diǎn)的特征，即超越制造業(yè)傳統(tǒng)的低端發(fā)展思路，瞄準(zhǔn)世界動(dòng)力裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展前沿和趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革與發(fā)展。企業(yè)信息化戰(zhàn)略，則是在信息時(shí)代大背景下，應(yīng)用信息技術(shù)來為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提供有效支撐。在推進(jìn)中，切實(shí)使兩者良性互動(dòng)，相得益彰。

在目標(biāo)層面，則始終貫穿“信息化重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力”一條主線。在部署和實(shí)現(xiàn)過程中，充分挖掘和發(fā)揮信息化對(duì)促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織方式、經(jīng)營(yíng)理念催生優(yōu)化引導(dǎo)和助推的作用。

在推進(jìn)層面，抓住核心關(guān)鍵需求，實(shí)施重點(diǎn)突破。

從企業(yè)提出的信息化驅(qū)動(dòng)力和舉措看，這一特征既符合企業(yè)發(fā)展的階段性實(shí)際需求，又著眼于產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向。其驅(qū)動(dòng)力來自于客戶需求的提升和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激化，再加上企業(yè)對(duì)自身能力及市場(chǎng)關(guān)鍵成功要素的認(rèn)知和把握。重點(diǎn)舉措是聚集需求，強(qiáng)化資源整合,流程再造，提升制造競(jìng)爭(zhēng)力；提升服務(wù)品質(zhì)，努力拓展服務(wù)經(jīng)濟(jì)。

2.3成功實(shí)現(xiàn)"融合發(fā)展”的突破

多年來，陜鼓堅(jiān)持圍繞主導(dǎo)產(chǎn)品，加速信息技術(shù)應(yīng)用，不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，提升企業(yè)外延服務(wù)的能力和品質(zhì)。企業(yè)開發(fā)的旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)及故障診斷系統(tǒng)是其推進(jìn)“融合發(fā)展”的成功實(shí)例。以此系統(tǒng)為核心，企業(yè)實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶裝置的全過程、全方位、全天候的狀態(tài)管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了全面、精細(xì)、充分了解產(chǎn)品運(yùn)行狀態(tài)，故可以預(yù)測(cè)機(jī)組運(yùn)行趨勢(shì)和客戶服務(wù)需求。遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，體現(xiàn)出極強(qiáng)的創(chuàng)新能力和導(dǎo)向性：一是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品升級(jí)，在行業(yè)同質(zhì)性競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)；二是拓展了服務(wù)時(shí)空，提升了服務(wù)品質(zhì)，催生了服務(wù)產(chǎn)業(yè)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了堅(jiān)實(shí)支撐，并為進(jìn)一步深化變革提供了基礎(chǔ)平臺(tái)。

陜鼓集團(tuán)的成功實(shí)例說明：信息化在傳統(tǒng)制造走向服務(wù)型制造的進(jìn)程中，所體現(xiàn)的基礎(chǔ)作用是其他別的方式所無法替代的。

3幾點(diǎn)啟示

陜鼓融合發(fā)展的路子，也創(chuàng)出了陜西裝備制造業(yè)信息化的一個(gè)獨(dú)特“模式”，其經(jīng)驗(yàn)對(duì)制造業(yè)企業(yè)而言，可借鑒之處很多，同時(shí)也需深入研究。這里簡(jiǎn)要?dú)w納幾點(diǎn)。

⑴產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)信息化的動(dòng)力所在，融合發(fā)展是必由之路

服務(wù)型制造與傳統(tǒng)制造的突出差別在于：服務(wù)型制造以實(shí)現(xiàn)顧客效用為中心，通過產(chǎn)品與服務(wù)融合,為顧客提供覆蓋需求調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程、制造、交付、售后服務(wù)、產(chǎn)品回收及再制造等全生命周期的價(jià)值增值活動(dòng)。皮之不存，毛將焉附。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是皮，信息化戰(zhàn)略是毛，二者只有有機(jī)融合才有生命力。從陜鼓信息化發(fā)展歷程看，信息化不僅僅止步于業(yè)務(wù)發(fā)展急需遠(yuǎn)程服務(wù)支持這一層面，而是定位明確、目標(biāo)遠(yuǎn)大，要抓住為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供真正有效支撐和服務(wù)不放松。從效果看，經(jīng)過多年努力，陜鼓以遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)診斷系統(tǒng)為代表的一批信息化項(xiàng)目，在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理乃至促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、組織方式、經(jīng)營(yíng)理念變革中，都不同程度地發(fā)揮出了應(yīng)有效能。

（2）產(chǎn)品信息化是基礎(chǔ)，對(duì)引領(lǐng)行業(yè)未來具有戰(zhàn)略意義

現(xiàn)代制造區(qū)別于傳統(tǒng)制造的主要體現(xiàn)在于，在工業(yè)技術(shù)的基礎(chǔ)上廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整合創(chuàng)新、集成創(chuàng)新。誰能率先增加產(chǎn)品的信息技術(shù)含量,使傳統(tǒng)產(chǎn)品的數(shù)字化技術(shù)含量提升，誰的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和附加值就高，進(jìn)而就能創(chuàng)造出適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的高端優(yōu)秀產(chǎn)品。同時(shí)，在產(chǎn)品信息化的基礎(chǔ)上,為客戶創(chuàng)造價(jià)值提升，為客戶提供有效的增值服務(wù)。陜鼓集團(tuán)的先走一步，拉開了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，擺脫了同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，取得了優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)。從發(fā)展趨勢(shì)看,隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，產(chǎn)品信息化的優(yōu)勢(shì)將更為明顯。因?yàn)榫哂胸S富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品信息化企業(yè)，無疑將從中得到更多的機(jī)遇。

（3）單純技術(shù)驅(qū)動(dòng)路線信息化成效有限，只有技術(shù)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)有機(jī)結(jié)合，才能使項(xiàng)目發(fā)揮先導(dǎo)作用

從行業(yè)實(shí)踐來看，信息化在工業(yè)化的技術(shù)層次、產(chǎn)品層次、工藝層次、業(yè)務(wù)層次等都要進(jìn)行深入的融合，而不是把信息化和工業(yè)化分隔開來。推進(jìn)企業(yè)信息化多年來，很多失敗例子都反映出一個(gè)問題，單純走技術(shù)驅(qū)動(dòng)的路線是很難成功的。只有把技術(shù)驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)結(jié)合起來，并且比較好的融合，才能使項(xiàng)目的成功得以實(shí)現(xiàn)。作為傳統(tǒng)裝備制造企業(yè)，陜鼓集團(tuán)正是把傳統(tǒng)制造優(yōu)勢(shì)，信息化和精準(zhǔn)化優(yōu)勢(shì)與業(yè)務(wù)需求結(jié)合起來，因而才探索出一條新的發(fā)展道路。

（4）融合發(fā)展推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，用業(yè)務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)能力

陜鼓旋轉(zhuǎn)機(jī)械遠(yuǎn)程在線監(jiān)測(cè)及故障診斷中心，是國內(nèi)同行首創(chuàng)的完整的售后遠(yuǎn)程服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)可向用戶提供專業(yè)化的機(jī)組實(shí)時(shí)狀態(tài)分析診斷并指導(dǎo)產(chǎn)品的逆向設(shè)計(jì)，同時(shí)可為用戶提供相關(guān)故障診斷與檢修維護(hù)咨詢服務(wù)，設(shè)計(jì)各類機(jī)組整體化解決方案。中心目前已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)本企業(yè)生產(chǎn)的各類大型機(jī)組的遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，同時(shí)可對(duì)同行企業(yè)提供外包服務(wù)。這一新型業(yè)態(tài)模式，體現(xiàn)了創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、內(nèi)生增長(zhǎng)的轉(zhuǎn)型思路。為企業(yè)創(chuàng)造的直接產(chǎn)值達(dá)9800萬元，打破了信息化只燒錢不賺錢的怪圈，也為構(gòu)建全方位工業(yè)服務(wù)技術(shù)支持中心奠定了基礎(chǔ)。

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