在歐洲釋放云計算潛能三

在消費者中的云推廣

IDC把消費者分為四類：創(chuàng)新家（永遠(yuǎn)的嘗鮮者）、先鋒隊（最先看到評論報告的一批人）、隨大流者（想看看第一批使用者的效果）和后知后覺者（實在不行了再買）

盡管消費者不太理解“云”這一概念，但他們在網(wǎng)上的很多行為都被IDC歸為消費云服務(wù)。調(diào)查中出現(xiàn)的一個趨勢就是消費者購買服務(wù)的根據(jù)是它的功用，而當(dāng)他們覺得這項服務(wù)沒什么可用之處后，他們就不再用了。但后知后覺者則反應(yīng)慢些，因為他們看不到這些服務(wù)的有用之處，因此他們只選其中的一小部分服務(wù)。

消費者是否利用云服務(wù)主要取決于這項服務(wù)的功用。安全和其他“衛(wèi)生”因素如數(shù)據(jù)位置/司法程序等對他們來說都不太重要。但是其障礙主要包括：出現(xiàn)安全漏洞和數(shù)據(jù)丟失時的投訴和賠償流程；發(fā)生安全或個人數(shù)據(jù)漏洞問題的處理;消除歷史記錄的權(quán)利（數(shù)據(jù)不保存在服務(wù)供應(yīng)商的存檔里）；數(shù)據(jù)刪除方式的簡便性；通過個人保護(hù)隱私設(shè)置直接管理個人數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)位置的公開透明；服務(wù)能遵守歐盟委員會關(guān)于消費者、數(shù)據(jù)和隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定（遵守歐盟法規(guī)）等。圖1所示是消費者在云利用中最常見的幾種障礙。

圖1  消費者在云利用中最常見的障礙

因此，盡管云不會影響大部分消費者的網(wǎng)絡(luò)行為，但他們?nèi)匀幌Ｍ约旱臋?quán)利和隱私能得到保護(hù)。這一方面意味著消費者要清醒地認(rèn)識到云服務(wù)存在的風(fēng)險，另一方面，服務(wù)供應(yīng)商和公共機(jī)構(gòu)應(yīng)努力保護(hù)云環(huán)境中的消費者。

云服務(wù)的顧慮

對云服務(wù)的主要顧慮包括安全、數(shù)據(jù)位置、數(shù)據(jù)適用的相關(guān)法律和管轄權(quán)。對于最后一點，大部分機(jī)構(gòu)對目前的復(fù)雜情況了解并不深入。

云服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和應(yīng)用便攜性一開始似乎不是太大的障礙，但隨著云在企業(yè)中運(yùn)用的增加和深入，這一問題越發(fā)凸顯出來。

對不同的云用戶群體來說，以下四大行動方向較為重要：一是云服務(wù)供應(yīng)商增強(qiáng)服務(wù)的可靠性和安全性。當(dāng)前,大部分的公共云服務(wù)供應(yīng)商都是以公司的名聲作為服務(wù)安全的保障和基石。不過，云服務(wù)用戶和非用戶都認(rèn)為，如果能妥善解決云服務(wù)的安全問題，云服務(wù)的推廣面會更大。

二是確保不同云服務(wù)之間的便攜性，這對在多個不同領(lǐng)域或在一個領(lǐng)域完全使用云、別的領(lǐng)域不太使用云的機(jī)構(gòu)來說非常重要。便攜性不是云推廣的第一大障礙，畢竟原有系統(tǒng)的便攜性就很差，但這個問題在使用云計算后就會凸顯。

三是改善寬帶接入。這對云計算的推廣非常重要，因為這是非云用戶和有限云用戶所認(rèn)為的第一障礙。

四是云服務(wù)供應(yīng)商的安全認(rèn)證問題，這一問題雖然不是特別突出，但總體排名第四。

在對不同障礙的多方面分析中，從長期看，管轄權(quán)、安全、數(shù)據(jù)存取和便攜性對各種用戶來說都非常重要。表1列出了云長期推廣所面臨的相關(guān)障礙。

表2對比了2011年11月向歐盟委員會提交的行業(yè)建議和本調(diào)查得出的結(jié)果。如表中所列，本次調(diào)查有力地支持了所提出的行業(yè)建議。這些調(diào)查結(jié)果也在歐洲議會經(jīng)濟(jì)政策局近期發(fā)布的一份報告中再次得到了印證。這份報告指出，云計算在數(shù)字單一市場所面臨的主要障礙包括以下兩點：

（1）各國和區(qū)域性法律框架的不同導(dǎo)致數(shù)字單一市場的分裂。扌艮告認(rèn)為，這種分裂局面是由于數(shù)字內(nèi)容和電子通訊協(xié)調(diào)不充分造成的。透明性差，尋找資料困難，合同問題以及多方管轄權(quán)的復(fù)雜性，事實是，不同的法律問題，如數(shù)據(jù)保護(hù)、合同、消費者保護(hù)或犯罪法等，管轄權(quán)都不盡相同，而且云的權(quán)利和責(zé)任也尚不明晰。

（2）云服務(wù)供應(yīng)商所聲稱的可靠合同往往包含不公平或不合法的條款，且缺少關(guān)鍵信息，如數(shù)據(jù)中心的位置等。特別是提供給中小企業(yè)的合同十分刻板，沒有任何協(xié)商的余地。因此，利益相關(guān)者呼吁能提供標(biāo)準(zhǔn)化合同，并在安全和可靠性方面提出明確的要求。

云服務(wù)對標(biāo)準(zhǔn)化的需求快速增長，而該行業(yè)對互通標(biāo)準(zhǔn)的支持力度卻眾說紛紜。因為有業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，過早的標(biāo)準(zhǔn)化會扼殺創(chuàng)新。

總之，利益相關(guān)者認(rèn)為，歐盟委員會最應(yīng)采取的行動主要關(guān)乎相關(guān)的法律和管轄權(quán)，各國法律框架的協(xié)調(diào)，以及云和云服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和認(rèn)證。這幾大障礙互相關(guān)聯(lián)，也對云計算的推廣產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。如果這些障礙能夠掃除，那么，將可能出現(xiàn)如下結(jié)果：

（1）超過98%的歐盟公司將會開始或加大在云上的投資。

（2）云將吸引更多的新用戶。當(dāng)前正在考慮使用云計算的企業(yè)（但沒有正式方案）中，94%會啟用云；當(dāng)前沒有考慮使用云計算的企業(yè)中，也有94%會開始在云上投資。

（3）云密度會全面提高。平均來看，每個歐盟公司會擁有4個云解決方案，而目前只有32%的公司在超過一個領(lǐng)域使用云。

如果這些障礙都得到妥善解決，并出臺相關(guān)“扶持政策”,那么，有分析認(rèn)為：

-公共云支出的年復(fù)合增長率將達(dá)38.3%,到2020年可達(dá)800億歐元。而“非政策干預(yù)”情況下，這一數(shù)字為350億歐元。

?所有垂直市場的增長率都將提高，特別是在政府部門。

-到2020年，中小企業(yè)（特別是100?249人的企業(yè)）將會更加依賴云解決方案，它們在公共云開支中所占比例將達(dá)到25%。值得一提的是，云將有助于歐盟中小企業(yè)提高效率和在全球市場上的競爭力。

此外，IDC預(yù)計，在“政策干預(yù)”的情況下，到2020年,公共云將貢獻(xiàn)2500億歐元的GDP,并產(chǎn)生其他相關(guān)的累積影響達(dá)6000億歐元；而非干預(yù)狀態(tài)下，GDP的貢獻(xiàn)量僅為880億歐元。

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